チリのプレイヤーは15,000を入金し、1,000,000以上を獲得しましたが、カジノが事務的に875,000を差し引いたため、資金の引き出しに問題が生じました。その結果、プレイヤーは75,000しか引き出すことができず、拒否されたようです。
15,000円入金して100万以上勝ちました。
950,000 を引き出そうとしましたが、事務的に 875,000 が差し引かれたため、75,000 しか引き出せません。
実際のところ、彼らはまだ私に何も引き出すことを許可していません。
JuanCarlos1077様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
JuanCarlos1077さん、ご返信ありがとうございます。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
27.24.1. ボーナス残高の最大キャッシュアウト額は、最初の入金額の 5 倍 (x5) に制限されます。つまり、ボーナス資金から得られる賞金は、ボーナスを有効にするために行われた入金額の 5 倍 (x5) を超えることはできません。
カジノがこの規約に従ってあなたの賞金を減らした場合、特にカジノがウェブサイトですべての関連情報を共有している場合、現時点ではあなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようとしており、ボーナス賞金の最大キャッシュアウト制限を設定することは非常に一般的です。
75,000 の出金リクエストはまだ保留中だと理解してよろしいでしょうか? 出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?