カナダのプレイヤーはカジノから賞金を受け取っていませんでした。ライブチャットとカスタマーサービスに何度も連絡したにもかかわらず、待つように言われ続けただけで、フォローアップはありませんでした。彼女のゲーム履歴にはクレジットがあることが示されていましたが、これは彼女のアカウントに反映されていませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取り、調査に必要な詳細を収集することで彼女を支援しようとしました。しかし、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、このケースは最終的に却下され、さらなる調査と解決が妨げられました。
私の勝利金は支払われませんでした。ライブチャットやカスタマーサービスで連絡を取りました。しかし、彼らはただ私に待つように叫ぶだけで、連絡を取ると言いながら、結局連絡してきませんでした。履歴に残っているので、私が支払われなかったことは明らかです。ゲームには-00.00のクレジットがありますが、履歴を見るとクレジットがあることがわかります。説明するのは難しいですが、証拠を見ればわかります。
こんにちは、Co_be_emさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。888 カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にはいつから確認されているか教えてください。ボーナスでプレイしていますか、それとも実際のお金でプレイしていますか。カジノに連絡したのは正確にはいつですか、最後にカジノから返信があったのはいつですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは2020年6月25日から確認されています。私はリアルマネーでプレイしていましたが、ゲームはリアルマネーのみなので、リアルマネーでなければプレイできません。私がオンラインで最初に連絡したのは、7月20日にdona、次にJhan 21、そしてIvanでした。私はチャットとjhanが私にくれたメールにゲーム履歴の写真を送りましたが、応答がありません。彼らはすでにそれを見つけることができないと言っており、私が送ったゲーム履歴の写真は、ラウンドIDとセッションIDが明確に記載されているのに、彼らが要求した正しい番号ではありません。彼らはまた、これらのゲームセッションが彼らのカジノからのものであるかどうかも尋ねました。そこで、2つの欠落した支払いの2つのビデオを作成しました。彼らのウェブサイトからのものであることを示すためです。他に何をすればいいのかわかりません。私は長い間彼らと遊んでいましたが、今まで気づかなかったので、私はいつもオートスピンをしているので、おそらくかなり負けています。私はゲーム履歴の証拠を持っているので、彼らはどうやって私の賞金を支払わないようにしようとしているのでしょうか？とても小さいですが、あちこちでたくさんあります。
最近、888 カジノでプレイ中にイライラする問題に遭遇しました。ゲーム セッション中に、予期せずログアウトされ続けました。$30.02 という大金を獲得するまで、支払いを受け取っていないことに気付きませんでした。ゲーム履歴には、未払いの勝利がいくつか表示されていました。
私は 888 カジノのライブ チャット サポートに連絡し、ラウンド ID、セッション ID、タイムスタンプを含むゲーム履歴のスクリーンショットを提供しました。それにもかかわらず、サポート エージェントは私の勝利を見つけることができず、私が彼らのサイトでプレイしたかどうかを尋ねました。私は、それが彼らのプラットフォームであることを証明するために、888 カジノの Web サイトでゲーム履歴にアクセスする様子を示すビデオを録画しました。
私のアカウントは確認済みで、2020 年 6 月 25 日から開設されています。このゲームは現金のみでプレイできるため、ボーナス資金ではなく実際の現金でプレイしていました。このすべての証拠を提供しているにもかかわらず、私の問題は未解決のままです。
この状況により、私はサービスに不満と苛立ちを感じています。888 カジノの信頼性に対する私の信頼が揺らぎ、プラットフォームの完全性に対する懸念が高まっています。この問題に迅速に対処し、私が確実に支払いを受け取れるよう願っています。また、他のプレイヤーにこのような問題が起きないように、カスタマー サービス プロセスを改善するよう強く求めます。
同様の問題を経験された方は、ぜひ体験談を共有してください。私たちにとって、このようなプラットフォームに責任を負わせ、すべての人に公平なプレイを保証することが重要です。
こんにちは、Co_be_emさん。
ライブチャットでの会話以降、カジノ側から連絡がありましたか? 電子メールによるサポートでも連絡を取ろうとしましたか?
このような問題は、カジノがゲームプロバイダーに連絡する必要があるため、解決に時間がかかる可能性があることに留意してください。処理の速さはゲームプロバイダー次第です。
もっと早く連絡しなかったことをお詫びします。最近、家族に死者が出ました。要求された証拠を添付したメールを送信し、ライブチャット後に電話を折り返しお願いしたにもかかわらず、何の返答もありません。
今日、別のメールを送ります。この請求は 1 回のスピン以上です。スピンが多数あります。それぞれを個別に請求すればよいのか、それともまとめて請求してもよいのかわかりません。
こんにちは、Co_be_emさん。
カジノにゲームプロバイダーに連絡して問題を解決する時間を与えることをお勧めします。何らかの更新を受け取るまでに最大 1 か月かかる可能性があるため、少なくともさらに 2 週間待つことをお勧めします。この件で更新がない場合は、介入を試みます。
これは非常に残念なことです。一生懸命働き、数十億ドル規模のカジノが公正であると信じている正直な人々には、何の正義もありません。世界中で毎日何百万ドルも稼いでいるのに、なぜ数ドルしか取らないのでしょうか。😡
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。この場合、彼らはこの問題を解決するために何もしないと思います。彼らは私をたらい回しにしています。最初にリンクを送信すると、ポリシーがあると言われます。彼らはリンクをクリックできないので、私が提供した画像やスクリーンショットが十分に鮮明でないため、ビデオを送信するように言われました。そこでビデオを送ろうとしましたが、送信されませんでした。できないので、なぜ私たちがそれを理解しようとしているのか疑問に思い、エージェントと話したところ、ビデオがブロックされているため、ビデオがブロックされているのにビデオを送信することを期待しているとのことでしたが、それはどのように機能するのでしょうか。また、エージェントと電話で話したとき、彼は未払いの賞金が9つ以上あるので何が起こっているかわかっていると言っていました。彼らはビデオを見るまで何もできないと言いましたが、私はビデオを送信できません。送信するためにビデオを別のプラットフォームに変換しました。うまくいきません。
もし彼らが私から少しずつ盗んでいて、他の人からも大量に盗んでいたとは知らなかったとしたら、私は100％そう言えるでしょう。彼らは他のプラットフォームからのリプレイは受け付けないと言っていましたが、それは彼らからのものではありませんhttps://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO
こんにちは、Co_be_emさん
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
888カジノチーム様、
プレイヤーの問題をさらに詳しく調査し、貴社/プロバイダーの調査結果をご提供いただけますでしょうか?
上記のユーザーが提供したすべての情報と裏付けとなる証拠を慎重に確認し、必要に応じてゲーム プロバイダーに直接問い合わせることをお勧めします。さらに、最初の投稿に添付されていたファイル (問題のゲームにおけるユーザーのゲーム履歴を含む .pdf) がいくつかありましたが、おそらく表示も確認もできないでしょう。私に知らせていただければ、すべて転送します。
現時点では、技術的な不具合またはバグがあったようです。ユーザーの賭け金は残高から差し引かれた可能性がありますが、一部の賞金は残高に正しく入金されませんでした。詳細がわかったら、カジノの規則に違反しておらず、苦情申立人側の意図的な行動の結果でない限り、誤った賭け金または入金されていない賞金がプレーヤーの残高に返金される予定であるかどうか、またいつ返金されるかについてもお知らせください。
必要であれば、または都合がよければ、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、Co_be_emさん。
最近のセッションで獲得した賞金が消えた件についてお問い合わせいただきありがとうございます。 できるだけ効率的にサポートさせていただくために、この問題を徹底的に調査するために必要な追加情報をいくつかお知らせください。
ゲームの詳細:
セッションが発生した日時。
プレイしていたゲームまたはスロットの名前。
セッション中の賭け金の額。
入手可能な場合は、賞金が期待されるスピンまたはラウンド番号。
問題の説明:
何が起こったかの簡単な説明（例：賞金が入金されなかった、消えたなど）。
失われた賞金を示すセッションのスクリーンショットまたは証拠はありますか?
技術情報:
使用していたデバイス（デスクトップ、モバイル、ブラウザなど）。
セッション中にインターネット接続の問題はありましたか?
この情報を受け取ったら、すぐに調査を開始し、進捗状況を随時お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。弊社は、この問題をできるだけ早く解決できるよう尽力いたします。
心から、
888 チーム
888カジノチーム様、
ご返信とご指示をありがとうございます。ご要望のあったすべての必要な詳細を当社またはユーザーが転送できるメール アドレスを教えていただけますか?
これは私の提案です。正しいメールアドレスがわかったら、苦情申立人に、要求されたすべての情報をまとめて、私が依頼したメールアドレスに転送するよう依頼します。
残念ながら、ユーザーの投稿に添付されているファイルの種類によっては、正しく開けない、またはまったく開けない場合があります。そのため、プロセスを簡素化して迅速化するには、電子メールが最適な方法です。
ここで返信する際は、公開してもよいか、またはメールアドレスを含む投稿を非公開にすべきかについてもお知らせください。
こんにちは、ブラニスラフさん。
残念ながら、当社では電子メールによるサポートは提供しておりません。ただし、メンバーは、キャッシャー -> ヘルプの順に進むことで、ライブ チャットで必要な詳細情報を簡単に提供できます。
ご安心ください。当社は会員様を支援し、この問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くします。
心から、
888 チーム
わかりました。ご返信ありがとうございます。私たちが話しているのは、ユーザーが以前問い合わせて失敗した同じカスタマー サポートではないと心から信じています。
親愛なるCo_be_em様、
カジノのカスタマーサポートに連絡するには、カジノ担当者の指示に従ってください。また、カジノ担当者の上記の以前の投稿に記載されている、要求されたすべての情報と詳細を準備して提供していただけますか?
何かニュースや進捗がありましたらお知らせください。また、カジノの調査結果を私たちに提供できるよう、プロセス全体を文書化することを強くお勧めします。
