888カジノのレビュー

イタリアのプレイヤーは、以前にアカウントを認証していたにもかかわらず、888 カジノでの KYC 手続きを完了するのに何ヶ月も苦労していました。彼女は身分証明書、カード写真、公共料金の請求書、銀行取引明細書など複数の書類を提出しましたが、カジノは繰り返し同じ情報を要求しました。認証チームが彼女のアカウントが完全に認証されたことを確認したため、問題は解決し、彼女は出金処理を正常に行うことができました。苦情チームは、出金が成功したことの確認を受け取った後、苦情を「解決済み」とマークしました。

カナダのプレイヤーはカジノから賞金を受け取っていませんでした。ライブチャットとカスタマーサービスに何度も連絡したにもかかわらず、待つように言われ続けただけで、フォローアップはありませんでした。彼女のゲーム履歴にはクレジットがあることが示されていましたが、これは彼女のアカウントに反映されていませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取り、調査に必要な詳細を収集することで彼女を支援しようとしました。しかし、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、このケースは最終的に却下され、さらなる調査と解決が妨げられました。

アルバータ州のプレイヤーは、888 カジノからの出金で問題が発生しました。出金が GIGASAT によってキャンセルされ、888 カジノに返金されたためです。キャンセル番号を提示し、銀行に確認したにもかかわらず、プレイヤーは状況について誤解され、返金された資金にアクセスできず、解決までのスケジュールも一貫していませんでした。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため最終的に却下され、問題のさらなる調査が妨げられました。

2024年2月に888Sport.roに登録し、認証を完了したルーマニアのプレイヤーは、アカウントがブロックされたために賞金を引き出すことができませんでした。複数の書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは審査中のままで、数か月間更新情報を受け取っていませんでした。苦情チームがカジノと交渉しようと粘り強く試みた後、カジノはアカウントが閉鎖されたままであることを確認しましたが、資金をプレイヤーに解放することを決定しました。カジノがブロックの十分な証拠を提供しなかったため、苦情は最終的に未解決のまま終わりました。

フィンランドのプレイヤーは 888casino でウェルカム ボーナスを申請し、790 ユーロを獲得しました。しかし、カジノ側が提出した 4 つの住所証明書類のいずれも受け入れなかったため、出金リクエストは遅れました。プレイヤーはカジノ側が要求した英語の書類を入手できませんでした。私たちはプレイヤーに書類の公式翻訳を入手するようアドバイスしました。プレイヤーが翻訳された住所証明を提出した後、問題は解決し、賞金は無事に受け取れました。

ブラジルのプレイヤーは、888 カジノでの書類確認で問題に遭遇し、お金を引き出すことができませんでした。さまざまな個人書類を提出したにもかかわらず、カジノは引き続き居住地住所の確認を要求しました。何度もやり取りし、書類を何度も提出した後、ようやくプレイヤーの住所が確認されました。プレイヤーは R$50.00 を引き出されましたが、遅延のため賞金を使い切らなければなりませんでした。この問題は当社によって解決済みとしてマークされました。

ケベック州のプレイヤーは、アカウントの確認を 30 日間待っていましたが、カジノはそれを何度も遅らせていました。サポート チームは役立つ情報を提供しなかったため、プレイヤーは何度も連絡を取り、複数のエージェントに詳細を繰り返し伝えましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーは、カジノからの継続的な遅延と役に立たない応答を示す詳細な通信ログを提供しました。私たちはプレイヤーにさらなるコミュニケーションを要求しましたが、彼女は指定された時間内に応答しませんでした。その結果、応答がないため、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤー「dantheman23」は、アカウントの確認に成功した後、480ポンドを入金し、いくつかのゲームをプレイしました。その後、彼のアカウントは一時的に停止されました。カスタマーサポートによると、アカウントが閉鎖されたのは、自己排除されたアカウントに関連していたためとのことです。プレイヤーは、888グループ内の企業（具体的には、Cassava Enterprises (Gibraltar) Ltdおよび888 UK Limitedを含む）が運営するゲームサイトで今後アカウントを開設することは控えるべきであり、そのようなアカウントは発見次第閉鎖されると通知されました。カジノは、独自の裁量で、そのようなアカウントに関連するすべての入金金および関連金を差し押さえることができます。プレイヤーは入金金の返還を要求していました。それ以上の更新はなく、苦情は未解決のままでした。

プレイヤー「Mercomp1」は、テキサス ホールデムをプレイ中に技術的な問題に遭遇し、AA ボーナスを獲得するために「コール」できなかったと苦情を申し立てました。彼は €1,000 を獲得するはずでした。カスタマー サポートは、プレイヤーが「コール」しなかったため AA を受け取ることができず、アンティのみに賭けて €36 を獲得したと伝えました。しかし、プレイヤーは、カスタマー サポートがディーラーが資格を満たしていなかったため €36 を受け取ったと言っているが、この €36 を受け取るにはコールする必要があり、そうでなければ賞金は得られなかったと主張しました。調停者は、カジノは苦情の処理に協力せず、この苦情は未解決のままであると伝えました。

ノルウェーのプレイヤー「GUNNARSORKAS」は、賞金の引き出しに6か月以上苦労しています。彼のアカウントは確認されましたが、その後何らかの理由で調査を受けました。彼はカジノがサービスの提供を停止したノルウェー出身であるため、プレイヤーは数か月間ライブチャットにアクセスできませんでした。彼がカスタマーサービスから最後に受け取ったメールは、この苦情を提出する4日前であり、最新の銀行取引明細書と有効な身分証明書のコピーを送信するように求められました。カジノは、この苦情に関する最新情報を提供するという調停者の要求に応じず、問題は未解決のままです。

プレイヤー「CHANNABIS88」は、合計 19,300 カナダドルの引き出しを 2 回申請しました。翌日、彼はオペレーション チームから、書類の確認が完了したため引き出しが処理できるというメールを受け取りました。しかし、カジノのポリシーでは Interac による内部処理には 1 営業日かかると定められているにもかかわらず、プレイヤーの引き出しステータスはその後 7 日間「処理待ち」のままでした。カジノは、この苦情に関する最新情報を提供するという調停人の要請に応じず、問題は未解決のままでした。

プレイヤー「SYLVAIN10CA」は、スロットゲーム「Queen of Ra」をプレイ中に技術的な問題に遭遇しました。ゲームはクラッシュし、互換性を確保するためにソフトウェアを再インストールし、別のデバイスを使用したにもかかわらず、2週間後に再びクラッシュしました。ただし、今回はゲームは完全にクラッシュせず、「エラー 212」というメッセージが返されました。カジノの担当者は仲介者のプラットフォームで応答し、関連部門からの更新を待っていると述べました。それ以来、更新はなく、苦情は未解決のままです。

プレイヤー「BELLE31XXX」は、しばらくカジノでプレイしていましたが、出金に問題はありませんでした。身分証明書やその他の書類はすべて常に送付され、受け入れられていました。しかし、最近、資金の証明を提出するよう求められました。彼らは書類を送付し、さらに過去 3 か月の銀行取引明細書もアップロードしました。その後、彼らのアカウントは制限され、カジノの担当者は、問題は支払いチームに転送されたことをプレイヤーに通知しました。それ以降、更新はなく、苦情は未解決のままです。

プレイヤー「STEVORS」は、100ポンドの引き出しを2回要求したが、Apple Payで支払われたのは7ポンドだけだったと苦情を述べた。カジノは、残りはTrustly経由で処理されたと伝えたが、プレイヤーはTrustlyは利用していないと主張した。カジノによると、この支払い方法を使用して複数の入金が行われ、引き出しポリシーに従ってこの方法を使用したという。プレイヤーは、第三者が自分のアカウントにアクセスしたに違いないと主張した。カジノは、問題の詳細な説明と、プレイヤーに対する告発を裏付けるすべての関連事実と情報を提供するという調停人の要求に応じなかった。そのため、この事件は未解決のままとなった。

プレイヤー「NARZWORLD」は、Fortune Pai Gow をプレイ中に両方のハンドが勝っていたため、賭け金が勝つはずだったと苦情を述べました。しかし、片方のハンドだけが勝っていたかのように、彼は均等な金額しか返還されませんでした。これは数回起こりました。カジノは、確かにプレイヤーはディーラーに対して両方のハンドに勝っていたと回答しました。しかし、ゲームのルールでは、プレイヤーがストレート ハンドを持っている場合にのみ 2 対 1 で支払われ、この場合、プレイヤーのハンドはペアだけなので、賭け金が返還されるだけです。論争の的となったゲームプレイの詳細について何度も議論が交わされましたが、このケースは未解決のままでした。

プレイヤー「GILEK92」は、この苦情を提出する 2 か月前にアカウントを開設しました。彼のアカウントは確認済みで、3 回の入金と数回の賭けを行っていました。数日後、彼は賭け行為に関する調査が保留中であるためアカウントが停止されたというメールを受け取りました。7 か月後、彼はカジノから、アカウントが永久に閉鎖され、これはビジネス上の決定であり、取り消しや見直しはできないというメールを受け取りました。彼は残高を引き出すことができ、銀行口座の詳細を求められました。しかし、彼のアカウントはまだ調査中だったようで、それ以降は更新されていません。

プレイヤー「SARAHJANE76」は、認証の問題について苦情を申し立てました。彼女はパスポート、運転免許証、国民IDカードなどの要求された身分証明書を所持していなかったため提出できず、身元を証明する他の書類を提出しました。しかし、それらは受け入れられず、カジノはプレイヤーの出生証明書とデジタル国民IDカードが拒否された理由について十分な説明をしませんでした。さらに、出生証明書は苦情の公表時点では受け入れられる書類のリストにありました。カジノは、メンバーのアカウントが永久に閉鎖された理由を確認するための可視性が限られており、この決定は取り消すことができないと回答しました。それ以降の更新はありません。

プレイヤー「DANDYDEA1991」は、入金したが888sports.ukでプレイしなかったため、認証の問題とアカウントの閉鎖について苦情を申し立てました。プレイヤーは入金した金額を引き出すことができず、カジノ側は、当初承認されていたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由についてこれ以上の情報を開示したくありませんでした。苦情は未解決のままで、それ以上の更新はありませんでした。

フィンランドのプレイヤーは、アカウントがすでに確認済みであったにもかかわらず、再度 ID の確認を求められましたが、ID 提出プロセス後にアカウントが永久に閉鎖されました。カジノの運営チームはアカウント閉鎖の理由を述べず、彼はスポーツ ベットをしたり、プロモーションに参加したりすることはできませんでした。私たちはカジノに何度も連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。プレイヤーは、さらなる解決のために ADR に苦情を提出するようアドバイスされました。苦情は、ADR の調査結果が出るまで未解決として閉鎖されました。

アルゼンチンのプレイヤーは引き出しを要求しましたが、銀行振込の詳細を提供したにもかかわらず、お金は受け取られませんでした。カジノは苦情に応答せず、詳細を提供せずに5月11日まで待つようにプレイヤーに依頼しただけでした。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようとし、カジノの応答時間を何度も延長しました。しかし、プレイヤーから詳細情報の要求に対する応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

イタリアのプレイヤーは、9歳の娘が携帯電話で動画を見るつもりで、誤ってポステペイのアカウントからお金を使ってカジノで遊んでしまったと主張しました。彼女は払い戻しの可能性について問い合わせたいと考えていました。私たちは彼女に、誰がそのアカウントで遊んだのかを証明することは不可能であり、カジノはこの問題に責任を負わないと伝えました。したがって、残高を取り戻す可能性はありませんでした。申し立てを立証できなかったため、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは多額のお金を入金し、ボーナスを要求しました。彼女のアカウントはギャンブル依存症のため一時的に閉鎖されていましたが、再開すると多額のお金を失い、カジノは払い戻しを拒否しました。彼女は何年も前にギャンブル依存症のため自主的に排除され、2019年以降にアカウントを再開しました。しかし、事件からかなりの時間が経過していたため、私たちは彼女を支援することができず、この事件は「未解決事件」となっていました。

イギリスのプレイヤーは、1 か月前にオンライン カジノから出金をリクエストしていました。銀行との紛争を解決したにもかかわらず、カジノは存在しない明細書を要求し、メッセージやメールに応答しませんでした。プレイヤーは、カードを紛失し、不正な取引が行われたと主張し、カジノはそれを自分のせいにしました。私たちは、潜在的なサイバー犯罪の場合には仲裁できないことをプレイヤーに伝えました。サイバー犯罪は警察と銀行に報告されるべきでした。プレイヤーはそれ以上応答しなかったため、情報不足のため苦情をクローズしました。

スペイン出身の同選手は、クレジットカードの紛失に伴う認証の問題により閉鎖されていたアカウントを再開するのに苦労していた。彼の銀行から所有権証明書を提出したにもかかわらず、カジノはアクセスを拒否し続けた。この問題は、プレイヤーが出金のためにアカウントを変更しようとしたときに始まりました。一連のコミュニケーションとプレーヤーによる問題解決への粘り強い努力の後、カジノは最終的にアカウントを再開しました。プレイヤーはログインして出金できることを確認し、問題が事実上解決されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、ミステリー マンデーのオファー条件で、報酬は 1 倍の賭け条件で 1 ドル相当のフリースピンであると規定されていたにもかかわらず、30 倍の賭け条件で 20 セント相当のフリースピンを 32 回受け取っていました。カジノのカスタマーサポートが問題の解決に関心を示さなかったため、プレーヤーはフリースピンを使用していました。プレイヤーはすでにボーナスを使用しており、苦情は却下されたため、苦情チームはこれ以上の支援はできませんでした。

イタリアのプレイヤーは、彼のルーレット戦略を認識した後、888 カジノが意図的に彼を負けさせたと信じていました。彼は 3 回の 100 ユーロの入金とその後の損失を報告していましたが、その後、カジノ側から損失は彼のゲーム戦略によるものであり、カジノ側はそれが不当であるとみなす電子メールを受け取りました。彼は300ユーロの返金を要求していた。しかし、カジノがゲームに影響を与えたという確固たる証拠がなければ、いかなる措置も講じることはできないとプレイヤーに説明していました。私たちは、カジノが個々のプレーヤーのためにゲームを不正操作することはできないと強調し、彼の主張には根拠がないと結論付けました。その結果、私たちは苦情を却下しました。

イタリア出身の同選手は、すぐに辞退するはずだったが、数週間遅れて辞退するのに苦労していた。さらに、カジノは彼女の電子メールやライブチャットに応答せず、毎日誤った保証を提供していました。プレーヤーの苦情がカジノに転送された後、カジノは出金が承認されたことを確認しました。私たちはプレイヤーに支払いの受領を確認するよう依頼しましたが、彼女は応答しなくなりました。その結果、プレイヤーの協力がなかったため、訴訟を拒否せざるを得なくなりました。

イタリアのプレイヤーは、バーチャル カードの検証により、オンライン カジノでの出金プロセスに問題を抱えていました。カジノは存在しないカードの裏面を要求し、プレーヤーの電子メールへの応答を停止していました。苦情チームは状況をよりよく理解するためにプレーヤーにいくつかの質問をし、撤退が成功したかどうかについてプレーヤーの確認を待っていました。苦情の期限を7日間延長したにもかかわらず、チームは選手から何の返答も受けていない。その結果、申し立ては却下されましたが、プレイヤーは必要に応じて申し立てを再度行うことができます。

イタリアのプレイヤーは1,000ユーロを入金し、勝ったと信じていた。しかし、ログアウトして必要な書類を提出した後、賞金はアカウントに反映されませんでした。カジノのサポートは応答がなく、プレイヤーはイライラしていました。プレーヤーは、私たちが事件を調査するために必要な、ゲーム履歴の中で勝ちの賭けを裏付ける証拠を提供できませんでした。したがって、我々はプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは888カジノに980ユーロを入金した後、アカウントがブロックされ、確認のための書類の提出を求められました。彼は要求に従いましたが、アカウントはブロックされたままで、カジノは彼の問い合わせに応答しなくなりました。苦情チームは問題の仲裁を試みました。しかし、カジノの応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。最終的に、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、必要な書類を受け入れ、問題は解決しました。しかし、苦情は「宣伝が役立った」としてクローズされ、プレイヤーの困難とカジノの応答の遅れが評価に悪影響を及ぼしたことを反映しました。

イタリア出身のプレーヤーは、888 カジノ サイトに登録した後、即時アカウントブロックに遭遇しました。要求されたすべての書類を速やかに提出したにもかかわらず、アカウントはブロックされたままでした。彼女は、カジノからの支援が不足しており、カジノのサポートも無反応であると報告していました。苦情チームが介入し、プレーヤーに代わってカジノと連絡を取りました。数回のやりとりの後、最終的にカジノはプレーヤーにアカウントが再開されたことを通知しました。しかし、選手は解決策を確認しなかったため、訴えは却下された。それにもかかわらず、プレーヤーはいつでも苦情を再開する権利を保持しました。

イタリア出身の選手は退場を拒否された。彼は PayPal アカウントのスクリーンショットの提供を含む認証プロセスを完了していましたが、カジノはそれを拒否し、その理由については何の連絡もありませんでした。彼のチャット機能の使用の試みは無視されました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めることで、状況の調停を試みていた。カジノ側は、出金要求を適切な部門にエスカレーションしたと回答した。しかし、苦情チームが設定した 7 日間以内に進展は報告されませんでした。選手がチームのメッセージや質問に返答しなかったため、申し立ては却下された。

イタリア出身のプレイヤーはカジノアカウントを数か月間ブロックされた。必要な書類の提出を速やかに完了したにもかかわらず、カジノは応答せず、消滅したかに見えました。その時点では、プレーヤーはさらなる支援を求めるために彼らに連絡を取ることができませんでした。苦情チームは、さらなる詳細を求め、プレーヤーの応答時間を延長することで、状況の調停を試みていた。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

マルタ出身のプレーヤーは、住所形式の混乱によりアカウント認証プロセスに遅れが生じていました。この長い待ち時間の間に、プレイヤーは最終的に残高 1,000 ユーロをすべて使い果たしてしまったのです。プレイヤーは元の残高の返還を要求していました。私たちはプレーヤーに KYC プロセスの重要性と、それには数営業日かかる可能性があることを説明しました。最終的にプレーヤーのアカウントは確認されましたが、プレーヤーはすでに残高を使い果たしていたため、それ以上のサポートを提供することはできませんでした。選手はそれ以上何も付け加えず、苦情は終了した。

認証に成功し、2,629ユーロを獲得したイタリア人プレーヤーが出金を申請した。カジノは追加の書類を要求したが、その後プレーヤーのアカウントはブロックされ、支払いは保留された。カジノ側はアカウントは調査中だと主張していた。プレーヤーが問題を解決しようと試み、私たちのチームが調停に努めたにもかかわらず、カジノは満足のいく返答や解決策を提供できませんでした。プレイヤーにはライセンス当局に直接連絡するようアドバイスされていた。カジノ側の協力がなかったため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。

スペインのプレーヤーは多額の賞金を獲得し、1 回の出金に成功しましたが、888 カジノで 250 ユーロと 750 ユーロの 2 つの保留中の出金リクエストがありました。カジノは最初の賞金を24時間以内に支払ったが、残りの1,000ユーロはまだ支払っていなかったので、彼は懸念していた。苦情チームはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に撤回要求から 14 日間待つようアドバイスしていました。苦情解決タイマーをさらに日数延長した後、プレーヤーは保留中の支払いを受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、アカウントが完全にアクティブで認証されていたにもかかわらず、888 カジノでの出金プロセスの遅延に直面していました。カジノは当初の入金方法である PayPal を受け入れず、プレーヤーは出金の承認を 40 日以上待っていました。プレーヤーは確認に必要な書類をすべて提出していましたが、カジノ側はそれらが基準を満たしていないと主張し、さらに遅れが生じました。苦情チームの介入とカジノとの長いやり取りの後、最終的にプレーヤーの出金が承認され、彼女は全額の受領を確認しました。

イタリアのプレイヤーは 888 オンライン カジノに 400 ユーロを入金しましたが、その後、彼女のアカウントはすぐに無効化されました。彼女はKYC確認のために運転免許証を送ったが、公共料金の請求書や銀行取引明細書を求められたが、請求書は彼女の名前ではなかったため提出できなかった。カジノは彼女の書類が正しいことを確認しましたが、電子メールアドレスが異なるために書類を検証する際に問題が発生しました。プレーヤーはアカウントを閉鎖することを決定し、48 時間以内に返金する約束を受けていましたが、返金は受けられませんでした。彼女は、24時間以内に資金が返されない場合は法的措置をとると脅していた。私たちはプレーヤーに追跡調査を試みましたが、返答は得られなかったため、苦情は却下されました。

スペイン出身のこのプレイヤーは、2回の出金リクエストを行った後、888 Casino ESによってアカウントを閉鎖されました。同氏の再三の問い合わせにも関わらず、カジノ側は閉鎖の理由を提示せず、同氏の賞金350ユーロも支払わなかった。同選手は解決を求めて苦情チームに連絡していた。チームは、プレイヤーが違反した条件を特定するようカジノ側に繰り返し要求することで、問題の調停を試みていた。しかし、カジノ側は必要な情報や証拠を提供していなかった。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。プレーヤーは、苦情をさらに追求するために、カジノが規制されているゲーム当局に連絡するようアドバイスされていました。

イタリアのプレイヤーは 888 カジノにアカウントを持っていましたが、調査中だったためログインもチャット機能も使えませんでした。彼は状況に関する情報を求めており、以前に引き出した賞金について心配していました。アカウントのチェックを完了し、要求された書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノから明確な回答を受け取っていませんでした。プレイヤーはアカウントがブロックされる前にいくらかの賞金を引き出すことができましたが、まだ残高がありました。私たちはプレイヤーに物品税、関税、国家独占庁に連絡するようアドバイスしました。苦情は規制当局の決定を待つ間、終了していました。

アルジェリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノから23,250ユーロを引き出す際に問題を抱えていた。カジノ側のアカウント確認要求に応じたにもかかわらず、彼のアカウントと出金要求は審査中のままだった。カジノは出金額を彼のゲームアカウントに返金し、その後彼はプレイを通じてその金額を3万ユーロまで増額した。彼は増額分の新たな出金申請を提出していた。カジノ側は確認のため追加書類の提出を求めており、それがさらなる遅れにつながっていた。最終的に、プレーヤーは 30,000 ユーロの引き出しを受け取り、自分のアカウントにアクセスすることができました。残りの 30,000 ユーロは、カジノの出金制限ポリシーにより 1 か月後に出金されることになっていました。同選手は解決策に満足を表明し、苦情チームの支援に感謝した。この問題は「解決済み」としてマークされていました。

イタリアのプレイヤーは、888 カジノのアカウントに 950 ユーロを入金していましたが、その後、そのアカウントは資金とともにブロックされました。確認のための書類を提出し、2023 年 12 月 15 日までにアカウントのロックを解除すると約束されていたにもかかわらず、プレーヤーのアカウントはアクセスできないままでした。カジノはプレーヤーの再三の電子メールに応答しなかった。私たちはカジノとのコミュニケーションを開始することで介入し、カジノはプレイヤーのアカウントが完全に認証されていると主張しました。しかし、プレイヤーによるアカウントのブロック解除の確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身の選手は、約束されていたサインアップボーナスとウェルカムボーナスを受け取っていなかった。さらに、彼は高い最低賭け金要件を経験していました。彼はボーナスを受け取ることを期待して 30 ユーロを入金しましたが、何も受け取りませんでした。入金した資金で遊んで賞金が少なかったため、彼はアカウントを閉鎖することに決めました。私たちは、この段階でボーナスを提供しないことでカジノに罰則を与えることはできないと説明しました。プレイヤーは自分の資金でプレイすることを選択し、アカウントを閉鎖したため、これ以上のサポートは提供できませんでした。その後、苦情は終了した。

イタリアのプレイヤーは、スロットゲーム、ライブカジノ、そしてスポーツイベントの可能性で複数回勝利した後、カジノが予期せずアカウントをブロックしたと報告しました。説明も解決策も提供されず、プレイヤーは問題を解決するための支援を求めました。カジノ側は、アカウントがセキュリティチェックに合格しなかったと主張したが、具体的な理由や証拠は示さなかった。苦情チームが仲裁を試み、さらなる情報を要求したにもかかわらず、カジノはさらなる明確化を行わずに決定を維持した。プレーヤーはカジノのライセンス規制当局に苦情を申し立てるようアドバイスされた。カジノ側の協力が得られなかったため、この問題は未解決のままとなった。

イタリア出身の選手は約10,267ユーロを獲得し、確認のための書類の提出に成功した。しかし、彼の引き出し要求は繰り返し取り消され、最終的に彼のアカウントは停止されました。提案された期間を待ったにもかかわらず、カジノは引き出しを処理しなかったし、遅延の正当性も示さなかった。私たちの介入後、カジノはプレーヤーが認証プロセスを完了する必要があると述べました。その後、プレイヤーはカジノから出金が処理されるという通知を受け取りました。彼は後に賞金を受け取ったことを認めた。したがって、私たちはこの苦情を解決済みとしてマークしました。

デンマーク出身の選手は、再三の問い合わせにも関わらず、何の説明もなくアカウントを無効化されていた。同選手はアカウントに約17,000クローネの未払い額もあったが、非アクティブ化されたためアクセスできなくなった。彼は11月中旬にアカウントを登録し、スポーツ賭博、特にポーランドのTTエリートシリーズの卓球にのみ使用していました。プレーヤーは、自分のアカウントが認証されており、賭けにボーナスが含まれていないことを確認しました。しかし、この問題はスポーツ賭博のみに関係しており、私たちのチームには紛争に対処するために必要な専門知識が欠けていたため、私たちは彼を支援することができませんでした。したがって、告訴は却下されました。

イタリアのプレーヤーは、ライブカジノでスピードバカラをプレイして4,740ユーロの賞金を獲得しました。しかし、アカウントが停止されたため、彼女はこの金額を引き出すことができませんでした。彼女のアカウントは事前に確認されブロックが解除されており、必要な書類を提出する意思を表明していたにもかかわらず、カジノは彼女が賞金を現金化することを許可していませんでした。カジノは1か月後に返答し、追加の書類を要求することなく180日後に出金が可能であると述べた。カジノはその後、プレーヤーのアカウントにはさらなる調査が必要であると述べたが、その具体的な理由は明らかにしなかった。問題を解決するために苦情チームが繰り返し試みたにもかかわらず、カジノは協力しませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。同選手にはさらなる支援が必要なため、アジェンツィア・デッレ・ドガーヌ・エ・デイ・モノポリに連絡するようアドバイスされた。

英国のプレーヤーは、あまりにも多くの出金試行があったため、アカウントを一時的に無効にされました。すべての確認書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーは残りの資金の引き出しについてカジノとのコミュニケーションが限られていました。同選手は、返答はチームメンバーから連絡することを約束する自動メールだけだったと報告していた。 「収入不足」を理由にアカウントが停止されてから1か月半後、プレイヤーは苦情チームに助けを求めた。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノは最終的にプレイヤーの出金を再処理しました。プレーヤーは資金の受領を確認しており、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

イタリアのプレイヤーは資金のロックを解除してアカウントを閉鎖するためにカジノと通信しようとしていたが、この問題は7月から続いていた。カジノは反応も協力的でもありませんでした。カジノのKYCチェックに合格したにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされたままでした。彼のアカウントがブロックされた理由を理解するために追加情報を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身のプレーヤーは 888 ポーカーで 55 ユーロのポーカー トーナメント チケットを獲得していましたが、それを使用することができませんでした。その金額で利用可能なトーナメントは存在しないとカジノ側が主張したにもかかわらず、プレイヤーはいくつかのトーナメントがリストに掲載されているのを見ていた。しかし、カジノ側は彼の懸念に応じることをやめた。プレーヤーは私たちに苦情を提出した後、カジノがチケットの問題を解決したと報告しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身の同選手は2万5000ユーロを出金しようとしたが、24日間にわたって確認のために要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、手続きはまだ解決されていなかった。プレーヤーは住所証明、身分証明書、使用したすべてのカードの写真、銀行取引明細書を提出していました。疑わしい Neteller 入金によりアカウントが一時的に無効化された後、アカウントのロックは解除されましたが、出金の問題は解決しませんでした。私たちは支援し、さらなる情報を求める努力をしましたが、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、40日以上オンラインカジノから賞金を引き出そうとしていました。必要な書類を何度も提出し、引き出しリクエストが処理中であるとの確約を受けたにもかかわらず、資金は入金されていませんでした。カジノは繰り返し最新の銀行口座情報を求め、プレイヤーはそれを提供しましたが、カジノからの明確な理由もなく引き出しは一貫して拒否されました。プレイヤーはまた、カジノによってアカウントが削除されたと報告しました。苦情チームが介入したにもかかわらず、カジノの協力不足により問題は解決されていませんでした。プレイヤーは、マルタ賭博局とジブラルタルに苦情を申し立てるようアドバイスされていました。

英国出身のこの選手は約850ポンドを入金し、アカウントが凍結される前になんとか500ポンドを引き出すことができた。カジノ側はプレーヤーが納税申告書とP60書類を通じて提出した資金の証明を要求していた。それにもかかわらず、カジノ側は書類が不十分で対応時間が長引いたと主張していた。この問題は5か月間未解決のままでした。私たちはこの件について調査を試みましたが、プレーヤーが私たちの質問に応じなかったため、それ以上進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレーヤーは、説明もなくカジノアカウントがロックされたと報告しました。カジノ側とのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、小切手の発行まで180日待つように言われたが、書類の提出やさらなる情報の提出は求められなかった。彼はまた、資金を引き出すために口座を閉鎖したいと考えていました。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。プレイヤーとカジノからさらに多くの情報を収集しようと何度か試みたにもかかわらず、プレイヤーの協力がなかったため、問題は未解決のままでした。

セイシェル出身のこのプレイヤーは、スロットマシンで約 300 ドルを獲得した後、アカウントを一時的に無効にされました。身分証明書、住所証明、クレジットカードの明細書など、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼の問い合わせに応じなかった。このプレイヤーはカジノの認証プロセスに不満を表明し、残りの残高を引き出すよう要求していました。私たちは審査のためにカジノにさらなる連絡を要求することで支援を試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレーヤーは 2 月 9 日に口座を開設し、共同口座から Trustly 経由で入金し、プレイして £8.500 を獲得しました。 2 月 10 日の出金要求の後、カジノ アカウントが制限され、プレーヤーはサードパーティのアカウントを使用したとして告発されました。プレイヤーはTrustlyアカウントの所有権を証明するものを送るよう求められたが、そのようなものは存在しないとのことだった。それ以来更新はありません。

このプレイヤーは 888 カジノで VIP メンバーとして 3 年間プレイしていましたが、アカウントは 3.600 ユーロで無効になり、ボーナスはまだ残っています。調査中に、カジノは、同じ電子メールでそれに関連する別のアカウントを発見したため、アカウントを一時的に制限したと回答しました。古いアカウントは確かにプレイヤーのものでしたが、アカウントマネージャーのアドバイスに従って 3 年前に正式に閉鎖されていました (プレイヤーはユーロでプレイしていましたが、ドルに変更するよう求められていました)。当時、サポートは、プレイヤーが以前のアカウントを閉鎖し、プレイしたい通貨で新しいアカウントを開設しない限り、それは不可能だと述べていました。事件は未解決のままである。

プレイヤー「MIHA711」は2022年5月2日にアカウントを開設したが、7日後にアカウントが制限され、住所を確認する書類の送付を求めるメールが届き、即日送信した。 8 日間待った後、プレーヤーは書類が確認され、アカウントを再び使用できるようになったというメールを受け取りました。確かにプレーヤーは自分のアカウントにログインして使用することができましたが、翌日、プレーヤーは入金に使用したのと同じ支払い方法 (Muchbetter ウォレット) への新たな出金をリクエストし、その翌日には次のようなメールを受け取りました。彼らのアカウントは閉鎖され、「賭博調査」を受けていた。 11か月後、プレーヤーはまだ調査結果を待っていました。それ以来、更新はありません。

プレイヤーは責任あるギャンブルを行ったためにアカウントを閉鎖されました。カジノは、残高全額が 3 ～ 5 営業日以内にプレイヤーに送金されることを確認しました (1.280 ポンド)。しかし、プレイヤーは2週間たっても支払いを受け取らなかったため、多数の電子メールを送信し、ライブチャットや電話で人々と話をしました。カジノはプレーヤーの苦情を管理するために調停者と協力しないと述べたため、問題は未解決のままとなった。

イタリア出身のプレーヤーは、1か月前に確認のためにカジノに書類を提出していた。カジノからの確認メールには 72 時間以内の返答が約束されていたにもかかわらず、返答もアカウントの再アクティブ化も行われませんでした。プレーヤーは 1 か月間カジノを利用し、スポーツ賭博やスロット/カジノ ゲームに参加していました。カジノはプレーヤーのデポジットカードと本人確認に関する書類を要求しており、プレーヤーはそれを提出した。カジノはプレーヤーのアカウント再開要求を検討していると主張していたが、プレーヤーのアカウントはアクセスできないままだった。プレイヤーのアカウントを再開するために何か他に必要なことがあれば、カジノ チームはプレイヤーに直接連絡する必要があり、問題は解決されたようです。プレーヤーは私たちの最新の問い合わせに応答しなかったため、これ以上続行できませんでした。したがって、プレーヤーが応答を停止したため、苦情は却下されました。

イタリア出身のプレーヤーは、KYCプロセスの遅れにより賞金を引き出すことができませんでした。カジノはプレーヤーの居住証明書の提出を拒否し、修正のためのガイダンスも提供しませんでした。私たちはカジノに連絡しましたが、その代表者は、書類の形式に問題があった可能性があると説明しました。遅れて、プレーヤーは書類を再度送信するよう要求されましたが、カジノは書類を受け取りませんでした。結局、プレイヤーはカジノ アカウントに設定されているものとは別の電子メール アドレスをカジノとの通信に使用していたため、カジノの代表者はファイルを確認できませんでした。最後に、プレーヤーは電子メール アドレスを確認し、カジノは書類の審査を開始しました。私たちはプレイヤーに KYC のステータスについて最新情報を知らせるよう依頼しましたが、彼は私たちのメッセージに応答しなくなったため、苦情は却下されました。

クウェート出身の選手は、確認のための書類を提出した後、アカウントをブロックされた。カジノ側はこれに応じ、検証プロセスを迅速化するために可能な限りのあらゆる措置を講じていると述べた。彼らは私たちにそれ以上の情報を提供できなかったため、状況を十分に情報に基づいて評価することができず、長期間が経過した後、プレイヤーは関連するライセンス当局に問題をエスカレーションすることが推奨されました。プレーヤーは応答しなくなったため、最終的に苦情は却下されました。

イタリア出身のこの選手は、セキュリティ チェックのために 1 年間ブロックされました。登録時に提供されたプレーヤーの住所と、確認のために提供された書類の住所との間に不一致があるようです。これについてさらに詳しく知るためにカジノに連絡しましたが、返信がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました.カジノは、苦情の再提出を要求し、プレイヤーに確認に関する電子メールを送信したと述べました。状況を明確に把握できなかったため、ライセンス機関に連絡して苦情を申し立てることをプレイヤーに勧めました。しかし、この時点でプレイヤーからそれ以上の応答はなかったため、苦情は最終的に却下されました。

プレーヤー「STAR216」は2022年4月8日に3回の引き出しを要求しました。1週間待った後、プレーヤーはカジノに連絡して引き出しの状況を確認し、ライブチャットで賞金が送金されたと返信しました。遅延はプレーヤーの銀行プロバイダーによって引き起こされたに違いありません。しかし、彼らに連絡した後、銀行はこれらの支払いについて何も知りませんでした、そして、支払い遅延の明白な理由はありませんでした。プレーヤーはもう一度カジノに連絡しましたが、それ以来情報はありませんでした。

ジョージア州のプレーヤーは、苦情を提出する前に、撤退が処理されるのを3週間待っていました。支払いは仲介銀行によってキャンセルされ、ゲームアカウントに戻されることはありませんでした。カジノは後で、金額が銀行によって保持されていたという事実にもかかわらず、係争中の金額をプレーヤーに支払うことを決定しました。ただし、チャージバックが申し立てられたため、支払いは処理されず、プレーヤーは金額を返済するように求められました。プレーヤーからのそれ以上の更新はありませんでした。プレーヤーが応答を停止したため、苦情を却下しました。

プレーヤーは、2013年にライブチャットを介してカジノから永久に自分自身を排除しました。再び2020年に、彼は同じユーザー名、電子メールアドレス、電話番号を使用して新しいアカウントを開くことができ、かなりの金額をプレイして失いました。カジノは、プレーヤーのギャンブルの問題を認識しておらず、単純なアカウント閉鎖リクエストとして扱われていたため、問題なく新しいアカウントを開くことができたと述べました。カジノは調停プロセスに協力しませんでした。