ホームクレーム888 Casino - 住所証明の問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

888 Casino - 住所証明の問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €790

888 Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月26日 | 解決済 : 2024年7月22日
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クレームの概要

4ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは 888casino でウェルカム ボーナスを申請し、790 ユーロを獲得しました。しかし、カジノ側が提出した 4 つの住所証明書類のいずれも受け入れなかったため、出金リクエストは遅れました。プレイヤーはカジノ側が要求した英語の書類を入手できませんでした。私たちはプレイヤーに書類の公式翻訳を入手するようアドバイスしました。プレイヤーが翻訳された住所証明を提出した後、問題は解決し、賞金は無事に受け取れました。

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4ヶ月前
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こんにちは!888casino のウェルカム ボーナスを申請して、790 ユーロを獲得しました。今、ID を確認して賞金を引き出そうとしていますが、住所証明の書類がどれも受け付けてもらえません。4 つの異なる書類を送りました。公共料金の請求書、賃貸契約書、税務署の書類、dvv.fi から購入したウイルス住所証明です。英語の書類を求められましたが、フィンランド出身なので入手できません。どうしたらいいか分からないので、連絡することにしました。

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4ヶ月前
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こんにちは、ガインライネンさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。888 カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか、それとも住所証明だけなのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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彼らは私の身分証明書を受け入れましたが、住所を証明する書類はすべて拒否しました。ライブチャットで最後に話したのは2024年6月26日でした。彼らは、英語で書類を送らなければならないと言いました。そして、私はフィンランド出身なので、英語で書類を受け取ることはできません。そして、このプロセスがどれくらい続いているかはわかりませんが、少なくとも1か月以上は経っています。

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4ヶ月前
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こんにちは、ガインライネンさん。

このような場合、カジノは書類の公式翻訳を取得することを要求し、それをカジノに転送する必要があります。

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4ヶ月前
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わかりました。dvv.fi から住所のウイルス証明を購入します。英語で他の文書を入手できません。

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4ヶ月前
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こんにちは、ガインライネンさん。

この件に関して何か最新情報がありましたら教えていただけますか?

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4ヶ月前
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賞金を受け取りました。助けてくれてありがとう! 🙂

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4ヶ月前
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親愛なるガインライネン様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、


カジノ.グル

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