プレイヤーは本人確認のため、身分証明書、ユーザー名、最新の請求書が写った自撮り写真を提出しました。カジノ側は2023年12月末までに、これらの書類が審査のために送付されたことを確認しました。2週間が経過しましたが、FAQで確認には通常2～7日かかると記載されているにもかかわらず、プレイヤーは何の連絡も受けておらず、手続きの迅速化を要請しています。運営側はこの苦情に回答しておらず、未解決のままとなっています。

2024年11月23日、プレイヤーは合計90ポンドを3回入金し、150ポンドの出金を申請しました。ウィリアムヒルはアカウントに制限を設け、本人確認書類の提出を求めました。プレイヤーは同日中に提出を求めました。ライブチャットの担当者からの保証にもかかわらず、出金は8日経過しても未処理のままであり、解決の明確な期限もメールでの連絡もありません。運営会社はこの苦情に回答しておらず、問題は未解決のままとなっています。

プレイヤーは、9,000ユーロを獲得し、500ユーロを出金した後、通常のギャンブル習慣とは異なる賭け行為によって残高が失われたと報告しています。運営会社は、このプレイはプレイヤー自身のデバイス/IPアドレスから行われたと主張し、その後セキュリティレビューを受けてアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、払い戻しが行われた同様の事例を挙げ、法的措置の可能性に備えて運営会社の調査結果の証拠を求めています。運営会社はこの苦情に回答しておらず、未解決のままとなっています。

イタリアのプレイヤーは4ヶ月前にアカウントの閉鎖とクレジットカードへの資金の出金を申請しましたが、カジノ側は支払いを処理しませんでした。IBANの所有権証明を提出した後も、カジノ側から2ヶ月間連絡がありませんでした。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、対応することができず、苦情はクローズされました。プレイヤーは、今後連絡を再開したい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

チュニジアのプレイヤーは、WilliamHill.comカジノサイトのRTP（ペイアウト率）とゲーム機能について懸念を表明し、競合他社よりも低いように見えると指摘しました。また、他の問題にも遭遇し、ゲーム体験の公平性に疑問を抱きました。苦情処理チームはプレイヤーの証言を確認し、RTP設定はカジノによって異なる場合があり、差異を理由にペナルティを科すことはできないと説明しました。最終的に、この理由で苦情は解決されました。