英国在住のプレイヤーは、カジノでの入金限度額の変更に問題を抱えていました。カスタマーサービスが彼の要求に適切に対応しなかったためです。月額100ポンドへの限度額変更とそれ以上の制限なしの約束があったにもかかわらず、変更は解決されないまま元に戻り、苦情に対する迅速な回答も得られませんでした。カジノはアカウント固有の詳細情報を共有したり、第三者を通じて個別の調整を行ったりしないため、すべての限度額変更はカジノと直接やり取りする必要があることを彼に伝えました。カジノからの回答がなかったため、苦情は「対応しない方針」に基づき未解決として処理され、プレイヤーには問題をゲーミング委員会にエスカレートするよう助言しました。
William Hill Casino - プレイヤーの入金限度額の変更が繰り返し遅延している。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 12
金額: ??
William Hill Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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4週間前
翻訳カスタマーサービスは冗談です。ウェブチャットに移行して電話番号がなくなってからは、たらい回しにされるばかりです。私の苦情は、月額425ポンドの制限が課せられ、さらに週10ポンド、日10ポンドの制限が課せられたことです。月額100ポンドに変更し、日と週の制限は設けないように依頼したところ、同意されました。それから数週間後、制限が元に戻っていたので再度連絡したところ、間違いがあったため元に戻ったと言われ、担当者が再度対応したとのことでしたが、確認しても変更されていませんでした。再度メッセージを送りましたが、メールには返信がなく、メールを待つように言われました。届いたメールは私の発言を完全に無視し、責任あるゲーミング企業であること、そして変更はできないと言い始めました。責任あるゲーミングチームの2人の担当者が変更したと言ったスクリーンショットを送ったにもかかわらず、正しく変更されていませんでした。再度ウェブキャストを行い、24時間以内にメールが届くと言われましたが、5日経っても何の返信もありません。今回が初めてではなく、少なくとも3～4回は同じようなことがありました。彼らは苦情に対応せず、基本的に連絡もしてこないのです。これは冗談としか言いようがありません。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳sheedypops76様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
詳細なご経験をお聞かせいただきありがとうございます。度重なる変更やカジノ側からの明確な説明の欠如などにより、状況が混乱していたことは理解できます。
お客様のケースを適切に評価するために、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- 現在お客様のアカウントに表示されている、月間、週間、日間の利用限度額をご確認いただけますでしょうか？
- お客様とのやり取りから、当初は月額425ポンドの限度額を維持したいとおっしゃっていましたが、その後、月額100ポンドの限度額で構わないとおっしゃっていました。最終的にどちらの月額限度額をご希望されるのか、明確にしていただけますでしょうか？
- また、週ごとの上限額を10ポンドから100ポンドに引き上げるよう依頼されたとのことですが、これは今もあなたの主な要望でしょうか？
- 最終的にどのような制限（月次／週次／日次）を設定したいのか教えていただけますか？そうすれば、あなたが目指している結果を明確に理解できます。
お客様が具体的にどのような制限を要求されたのか、実際にどのような制限が実施されたのか、そしてどのような結果を期待されているのかを正確に把握することで、カジノが責任あるギャンブルに関する方針に沿って行動したのか、それともカジノ側の意思疎通の行き違いやミスがあったのかを判断するのに役立ちます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4週間前
翻訳現在の私の限度額は月額425ポンド、週額10ポンド、日額10ポンドですが、設定方法のせいで、実際には毎週10ポンドしか使えません。私がこの限度額を維持したいと書いた理由は、変更を依頼するたびに、なぜか彼らは私が月間限度額を上限にしたいと勘違いするからです。私が望むのは、週と日に制限を設けずに、1か月全体で100ポンドの限度額を設定し、1か月で100ポンドを自分の好きなように使えるようにすることです。私のもう1つの不満は、彼らが決して返信してこないことです。私が彼らにメッセージを送って72時間以内に返信すると言われたのに、まったく連絡がなかったことが何度かありました。この苦情を記録した後、私は彼らに再度メッセージを送りましたが、なんと誰も返信してきませんでした。私は彼らのウェブチャットにアクセスし、エージェントに転送されると言われましたが、何もありませんでした。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳また、もう一つの大きな不満は、メッセージを受け取ったことを認めているにもかかわらず、返信すらしてこないことです。3日前に72時間以内に返信するとの返信がありましたが、74時間ではありません。数時間遅れているだけですが、通常は全く返信がなく、今回も返信してくれるとはほとんど期待していません。
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2週間前
翻訳こんにちは、seedypops76さん。
ご返信いただき、また現在の制限事項と期待事項を明確にしていただき、ありがとうございます。
お客様が、月間100ポンドの上限額を設定し、日額や週額の制限を設けないことで、月を通してより柔軟に支出を管理したいと考えていることは理解しております。また、カジノのサポートチームからの返答が繰り返しないことに対するお客様の不満も十分に理解しております。
しかしながら、弊社側の重要な制約事項について、皆様に正直にお伝えしたいと思います。
カジノの内部ポリシーに基づくと、カジノはアカウント固有の詳細情報を第三者（当社を含む）を通じて共有したり、個別の調整を行ったりすることはありません。つまり、責任あるギャンブルツール（入金限度額など）に関する変更はすべて、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間で直接行う必要があります。
そのため、この件については引き続きカジノと直接やり取りされることをお勧めします。カジノが妥当と考えられる期間内に返答しない場合、対応がないことを理由に、苦情を「未解決」と分類する場合があります。
とはいえ、お客様のご懸念は制限そのものだけでなく、サポート担当者とのコミュニケーションの問題や約束不履行についても及んでいることは理解しております。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、弊社がこの件に関してこれ以上介入できる範囲は非常に限られています。
それでも私は以下をお勧めします：
- カジノに利用可能なすべてのチャネル（メール＋ライブチャット）でフォローアップし、
- すべてのコミュニケーションの記録を残すこと（あなたは既にそうしてくださっています。ありがとうございます）、
- 各メッセージで、希望する最終的な制限設定を明確に再掲してください。
状況を随時お知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳sheedypops76様、
この過程を通して、皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
残念ながら、過去に弊社がカジノ側と連絡を取ろうと試みたにもかかわらず、カジノ側から何の返答も協力も得られなかったため、カジノ側の「対応しない方針」に基づき、この苦情を未解決として処理せざるを得ません。これはカジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
ご希望の結果ではなかったことは承知しております。この件の解決に向けて、これ以上お手伝いできなかったことをお詫び申し上げます。
今後のご活躍をお祈り申し上げます。特に、この件を関係当局にエスカレートさせるというご意向には、心からエールを送ります。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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