William Hill Casino Clubのレビュー

The player Jdsports60 deposited £1,000 and won £10,787 but soon after that, he received an email from casino support saying that his account was closed and his winnings got confiscated. According to the casino, he broke some terms and conditions but they never specified which rule did he brake. The player has email conversations as evidence. ThePOGG has contacted the casino by asking for an explanation, but they received the same response as did the player, copied terms and conditions. Ever since then, there is no further information available and the complaint remains unsolved.

英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。当初の遅延にもかかわらず、プレイヤーはカジノの担当者と話をして TSB デビット カードへの出金を許可してもらい、出金問題は無事に解決しました。プレイヤーは、出金リクエストに対するカジノの最初の対応と、多額の賞金を獲得した後にアカウントを閉鎖したことに不満を表明していました。問題は最終的に解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

検証プロセス中にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。カジノが応答せず、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 3 週間経っても進展はありませんでした。プレイヤーは 2022 年 10 月末に私たちに連絡し、彼のアカウントは閉鎖されたままですが、保留中の出金が最終的に支払われたことを私たちに知らせました。苦情は解決したとみなします。

スウェーデンの選手は苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームと連絡を取った後、プレーヤーは撤退プロセスが完了するまで 14 日間待つようアドバイスされました。同チームはまた、遅延の原因は保留中のKYC検証または大量の出金リクエストによる可能性があると示唆した。一定の時間が経過した後、プレーヤーは出金が承認され、2 日後に資金がアカウントに入金されたことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

アルゼンチンのプレイヤーは、Green Casino 氏による認証プロセスを完了し、なんとか 1705.08 米ドルを獲得しました。認証プロセスの完了を確認する電子メールを受け取ったにも関わらず、プレイヤーはその後アカウントがブロックされたというメッセージを受け取りました。彼らはアカウントのブロックを解除し、収益を引き出すよう要求している。プレーヤーがカジノとの間で問題を解決したため、苦情は終了しました。

オーストリアのプレーヤーは、2 つ目のアカウントを持っていたため、アカウントを停止されました。彼女はアカウントがブロックされる前に入金と引き出しを行うことができました。このプレイヤーは、元のアカウントが自己排除により非アクティブになっており、古いアカウントを再開するためのカジノからの応答が得られなかったため、新しいアカウントを作成したと説明しました。私たちの介入の後、カジノは彼女に非公開の金額を支払うことに同意しました。しかし、支払いが遅れました。私たちは苦情の解決時間を延長し、引き続き状況を監視しました。最終的に、プレーヤーは合意された支払いを受け取ったことを確認しました。問題はプレイヤーが満足するまで解決されました。