Bertil Casinoのレビュー

スウェーデンの選手は苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームと連絡を取った後、プレーヤーは撤退プロセスが完了するまで 14 日間待つようアドバイスされました。同チームはまた、遅延の原因は保留中のKYC検証または大量の出金リクエストによる可能性があると示唆した。一定の時間が経過した後、プレーヤーは出金が承認され、2 日後に資金がアカウントに入金されたことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

The player Jdsports60 deposited £1,000 and won £10,787 but soon after that, he received an email from casino support saying that his account was closed and his winnings got confiscated. According to the casino, he broke some terms and conditions but they never specified which rule did he brake. The player has email conversations as evidence. ThePOGG has contacted the casino by asking for an explanation, but they received the same response as did the player, copied terms and conditions. Ever since then, there is no further information available and the complaint remains unsolved.

プレーヤーはAskGamblerでボーナス広告を見つけ、ウェブサイトで提供されているコードを使用してオプトインしました。それから彼は預金をしましたが、彼の残高はボーナスが受け取られたことを示さなかったので、彼は説明のためにカジノに連絡しました。彼はボーナスが期限切れであり、彼らがそれについて広告サイトに知らせなかったと言われました。翌日、カジノは彼にメールでボーナスが期限切れであると言ったと返信したとき、プレーヤーは騙されたと感じました。それ以来、これ以上の詳細はありません。

プレーヤーは14,000ポンドを勝ち取りましたが、アカウントの確認プロセス全体が完了するまで、アカウントは凍結されていました。しかし、カジノから過去3か月の銀行取引明細書を提出するように求められたとき、プレイヤーはそうするのに不快感を覚え、要求を拒否しました。賞金を受け取るために、カジノはプレーヤーに姉妹カジノでアカウントを確認するように求めましたが、もう一度、プレーヤーはそうすることを拒否しました。これ以上の詳細はありません。

プレーヤーは入金を行い、ボーナスでプレーし、勝ち、引き出しを要求しました。翌日、自分のアカウントにログインしたところ、セキュリティ上の理由で自分のアカウントがブロックされていることがわかりました。それから彼は彼が彼が次の5営業日以内に支払われると彼に知らされた彼の電子メールをチェックした。カジノは彼が自分の名前と一致しないNetellerアカウントを使用したときにプレーヤーが契約条件を破ったと主張した彼の苦情に対応しました。彼らはまた、彼にこのNetellerアカウントの確認のための書類を提供するように依頼したが、彼は彼のプレーヤーのアカウントのものだけを提供したと述べました。それが彼らが彼の口座を永久に閉鎖して彼の預金を返すことを決めた理由です。後で、プレーヤーは、Netellerアカウントが実際には彼のガールフレンドに属しており、それ以来、カジノからの応答はなかったと訴えの中で述べました。

プレーヤーは入金ボーナスを使用してプレイし、勝ち続けました。彼らが完了した要件とバランスをチェックするために行ったとき、彼らは彼らが彼らが持っているだろうと思ったものと一致していないことを発見しました。彼らはこの問題を解決するためにカジノのサポートチームに連絡し、技術的な問題があり、後でプレーヤーを嘘つきと呼んだに違いないことに気づきました。カジノは苦情に応答さえしなかったので、事件は未解決のままです。

As it turned out after writing the complaint by the player, the casino filed a clarification to the player in which they said that they closed his account for the problematic verification of his identity. In our opinion, it is not a good reason to create such situations.