21Nova Casinoのレビュー

スウェーデンの選手は苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームと連絡を取った後、プレーヤーは撤退プロセスが完了するまで 14 日間待つようアドバイスされました。同チームはまた、遅延の原因は保留中のKYC検証または大量の出金リクエストによる可能性があると示唆した。一定の時間が経過した後、プレーヤーは出金が承認され、2 日後に資金がアカウントに入金されたことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

アルゼンチンのプレイヤーは、Green Casino 氏による認証プロセスを完了し、なんとか 1705.08 米ドルを獲得しました。認証プロセスの完了を確認する電子メールを受け取ったにも関わらず、プレイヤーはその後アカウントがブロックされたというメッセージを受け取りました。彼らはアカウントのブロックを解除し、収益を引き出すよう要求している。プレーヤーがカジノとの間で問題を解決したため、苦情は終了しました。

オーストリアのプレーヤーは、2 つ目のアカウントを持っていたため、アカウントを停止されました。彼女はアカウントがブロックされる前に入金と引き出しを行うことができました。このプレイヤーは、元のアカウントが自己排除により非アクティブになっており、古いアカウントを再開するためのカジノからの応答が得られなかったため、新しいアカウントを作成したと説明しました。私たちの介入の後、カジノは彼女に非公開の金額を支払うことに同意しました。しかし、支払いが遅れました。私たちは苦情の解決時間を延長し、引き続き状況を監視しました。最終的に、プレーヤーは合意された支払いを受け取ったことを確認しました。問題はプレイヤーが満足するまで解決されました。