オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情処理チームは、カジノ側が紛争解決に協力する意思がなかったため、苦情は「未解決」とマークされたと判断しました。プレイヤーには、カジノのサポートに直接相談し、eCograまたはマルタ賭博管理局に苦情を提出してさらなる対応を検討するようアドバイスしました。
William Hill Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 319
金額: €3,500
William Hill Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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2025 年 3 月 13 日午前 1 時 9 分に賞金を獲得し、入金方法 (Mastercard) への支払いをリクエストしました。それ以来、メールが届かず、支払いが「処理中」のままになっている理由を Web サイトで確認することもできません。
メール (ドイツ語と英語のサポート メール) やチャットに誰も応答しないため、サポートは利用できません。ドイツ語のチャットはアクティブでなくなったか、位置 1 で停止しており、サポート ページから英語のチャットにアクセスできません。
支払いがここに表示されないため、「引き出しの取り消し」も機能しません。
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9ヶ月前
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jmayerhofer様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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jmayerhofer様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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jmayerhofer様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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jmayerhofer様
残念ながら、カジノ側はプレイヤーの紛争解決に協力したくないと連絡してきました。プレイヤーの皆様には、カジノのサポートにご協力いただくようお勧めいたします。カジノ側の協力なしには、できることはあまり多くありません。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。サポートの支援を受けても苦情が解決されない場合は、eCograの無料ADRサービス（こちら）を利用して苦情を申し立てることをお勧めします。また、マルタ賭博局（Maltese Gaming Authority）への苦情申し立ても、 こちらまたはメールで行うことができます。 [email protected] 。
この度は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ニック
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