イタリア在住のプレイヤーは、カジノアカウントが約7ヶ月間停止されていると主張している。プレイヤーによると、身分証明書と居住証明書類を写した自撮り写真を繰り返し提出したが、カジノ側は提出された書類を無視し、同じ書類の提出を繰り返し要求したという。その結果、プレイヤーは本人確認を完了できず、資金を引き出すこともできないと述べている。
William Hill Casino IT - プレイヤーのアカウントは停止され、出金はブロックされました。
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プレイヤー側の返信待ち
6d 13h 57m 50s
William Hill Casino IT
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
翻訳私の口座は7ヶ月間停止されていて、身分証明書と住所証明書と一緒に自撮り写真をカジノに送ったのですが、カジノはそれらを見ようともせず、私を無視し、そしてこのような形で要求してくるので、私は出金できません。
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10時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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10時間前
翻訳親愛なるdomenicocacopardo様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたの状況について、もう少し詳しく教えていただけますか？
- あなたのアカウントは正確にはいつ停止されましたか？
- カジノ側から利用停止の理由として提示された説明はありましたか？（もしあれば）
- 過去にこのカジノで本人確認を完了したことがありますか？
- カジノから最後に返信を受け取ったのはいつですか？
可能であれば、認証プロセスに関するスクリーンショットやメールなど、あなたとカジノ間の関連するやり取りもすべて転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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