スペイン出身のこのプレイヤーは、2回の出金リクエストを行った後、888 Casino ESによってアカウントを閉鎖されました。同氏の再三の問い合わせにも関わらず、カジノ側は閉鎖の理由を提示せず、同氏の賞金350ユーロも支払わなかった。同選手は解決を求めて苦情チームに連絡していた。チームは、プレイヤーが違反した条件を特定するようカジノ側に繰り返し要求することで、問題の調停を試みていた。しかし、カジノ側は必要な情報や証拠を提供していなかった。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。プレーヤーは、苦情をさらに追求するために、カジノが規制されているゲーム当局に連絡するようアドバイスされていました。
私の口座残高から2回引き出しを要求した後、会社は理由を明示することなく一方的に私のアカウントをキャンセルしました。理由を尋ねるために何度も連絡しましたが、理由は教えてくれませんでした。さらに、彼らは私が正当に獲得した賞金を支払わないことを示唆しましたが、私は会社のウェブサイトを通じて引き出しを正しく要求しました。これらの賞金は、アカウントがキャンセルされるかどうかに関係なく、あらゆる点で私のものです。このような会社の一方的な不履行と説明不足に対し、私はこの会社に対して支払った全額の返還を要求します。
jlp618 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 888 Casino ES に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。
私は人生でこれらのものをプレイしたことがありませんでした。 12月初めに初めて登録しました。利益はボーナスなどによるものではありません。私はそのお金を 888 アカウントに入金し、MegaRoulette をプレイしました。賞金はすべてこのゲームからのものです。理由を告げずにアカウントを閉鎖することはできますか?しかし、私が何をしてしまったのでしょうか？そして、もし彼らが私のものなら、350ユーロを保管してもらえるでしょうか？彼らは一方的に口座を閉鎖することができますが、それが自分のものではない場合はお金を保持することができます、私には理解できません。
今日、888さんからこんなメールが届きました
こんにちは、ジョン、
ご連絡いただきありがとうございます。私の名前はマリア S.、888 メンバー サービス代表です。本日は喜んでお手伝いさせていただきます。
これは裁量による決定であり、利用規約に記載されているとおり、当社はお客様のアカウントを削除する権利を留保します。したがって、これらの条件に従って、当社のゲーム アカウントは永久にブロックされます。
この決定は取り消し不可能であり、最終決定です。
このアカウントでは今後の取引は行われず、今後開設されるアカウントは閉鎖され、収益は返金されません。
この状況によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。
心から、
マリア S.
jlp618 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jlp618 様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、888 Casino ES の担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
888 カジノ ES 様
プレーヤーに全額支払う義務がないのに、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?証拠を提供していただけますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファンさん
ご指摘いただきありがとうございます。
メンバーのアカウントを確認する際のアクセスが制限されており、メンバーは電子メールで私たちに連絡する必要があるのは本当に残念です。
そこから私たちが彼を手伝います。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
@jlp618 様、ぜひご連絡をお待ちしております。
心から、
888チーム
こんにちは
添付は、あなたがまだ答えてくれない理由を尋ねる私の10回目の質問に対して受け取った最後の回答です。私は人生でそのようなものをプレイしたことがありませんし、どのウェブサイトにも登録されていません。
888.es を頼りにしてください
整理番号 #231222-001393
返信 (2023/12/29 10:06 AM)
ジョーンへ、
888.es 管理部門の José Pablo です。
フアンさん、現在の状況を教えていただきありがとうございます。私たちは、あなたがそのように感じており、それに対して何らかの行動をとりたいと考えていることを理解しています。
この意味で、ゲーム アカウントで当社のサービスを使用する際の一般利用規約の要点をいくつかお送りしたいと思います。具体的には、ポイント 6-6.3:
- 「[アカウントを悪用しないことを誓約します]...[関連する検査を実施した結果、確実な証拠が見つかった場合]...[この場合、弊社は（権限停止に加えて）権限を有します。および/またはお客様のアカウントおよび/またはお客様が888グループの会社に保有しているその他のアカウントをキャンセルし、確実かつ十分な証拠を確認した後、残高の全部または一部を保持し、および/またはアカウントから入金金額を回収します。本規約に従っているかどうかにかかわらず、当社がお客様に対して行使する可能性のあるその他の権利（コモンローによって付与された権利を含む）を損なうことなく、本段落に記載されているイベントに何らかの形で関連する、またはそこから生じる支払い、ボーナス、または賞金。使用するかどうか。]
当社の規約に関するすべての情報は、次のリンクでご覧いただけます。
- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm
早速ですが、フアンさん、良い一日をお過ごしください。
心から、
ホセ・T
カスタマーサービスマネージャー
jlp618 さん、こんにちは。
電子メールでサポートに連絡して、利用規約のどの点に違反したかを正確に教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
こんにちは
これは私が 888 カジノに何度も要求したことですが、彼らはその理由を教えてくれませんでした。彼らは私に利用規約を紹介するだけで、いつでもアカウントを閉鎖できることが示されています。だからこそ私はとても憤慨しています。彼らはその理由や私が失敗した可能性があることを教えてくれません。私は最初からこの情報を求めましたが、彼らは私にそれを提供しなかったので、あなたが求めていることについて私があなたに何かを話すことは不可能です。
ご挨拶
最後から 2 番目のメッセージに、888 カジノからの最後の返答を添付します。そこでは、利用規約の一部を表面的に抜粋し、ポイント 6.6.3 について言及しています。
どうもありがとう。
再度リクエストしたところ、01/01に返答がありました。
事件、出来事
us-888.es のアカウント
整理番号 #231222-001393
返信 (2024/01/01 09:11 AM)
ジョーンへ、
私は 888.es 管理部門の José Pablo です。ご質問にお答えできることを光栄に思います。
フアンさん、残念ながら、これは私たちの部門以外の部門に該当するため、この情報を提供することはできません。
それまでの間、当社の規約について次のことをお知らせください。
- 「[当社は必要に応じてプレイヤーの身元調査を行う権利を留保します]...[当社はそのような調査についてプレイヤーに通知する義務はありません]」
いずれの場合も、アカウント閉鎖に関する関連電子メールに記載されているように、当社の手続き方法と一般規約に関するすべての情報は、当社のウェブサイトでご覧いただけます。
- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm
このメールをもって、私たちとしては問題は解決しました。再度同様の内容のメールをいただいた場合でも、返信はいたしません。
おはよう。
心から、
ホセ・T
カスタマーサービスマネージャー
jlp618 さん、こんにちは。
カジノが理由なくアカウントを閉鎖しても問題ありませんが、全額を支払う義務があります。カジノはあなたの資金を支払うつもりですか?
888 カジノ ES 様
プレイヤーがどの規約に違反したか具体的に教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
カジノは私に電子メール (以前のメッセージに内容を添付しました) で、賞金が没収され、私に支払わないことを通知しました。さらに、私は 2 回の出金をリクエストし、そのリクエストに関する情報メールを受け取りました。出金リクエストを行ってから 1 時間以内にアカウントを閉鎖するメールが届きました。私の主な不満は、それが私のものである場合、彼らが閉鎖する前に既存のアカウントの残高を保持していることです。
jlp618 さん、こんにちは。
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。
アップデートのご提供が遅れたことにより、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
私たちはタイムリーな情報の重要性を理解しており、プロセスを迅速化するために積極的に取り組んでいます。私たちのチームは現在、最高品質の結果を保証するためにお客様の懸念に対処しています。
当社はこの問題を迅速に解決することに尽力しており、重要な進展があれば引き続きお知らせいたしますので、ご安心ください。それまでの間、ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽に直接当社までご連絡ください。 support@888casino.com 。
この遅延によりご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
888チーム
おはよう、
その反応は本当に冗談であり、敬意の欠如です。この事件が公開され、多くの人が読んでくれることを願っています。 888 カジノではプレイしないでください。あなたが勝った瞬間に、彼らは理由もなくアカウントを閉鎖します。与えられる応答は、Casino Guru が定めた期限に違反しないことを唯一の目的とした、標準的で個別化されていない応答です。
ステファン、私たちが笑われないよう、あなたのプロ意識を訴えました。事件が終わったら、ソーシャルネットワーク上でできるだけ広めようと思うからです。ほら、彼らはほとんど注意を払う必要はありません…私のお金をください、それとも口座を閉鎖した理由と私が何をしなかったかを教えてください？ 51年間生きてきて、こんなことは一度も弾いたことがありません。どのウェブサイトにも登録していません。 1回目は12月で、広告メールを受け取ったので試してみることにしました。どうもありがとう。
888 カジノ ES 様
上記の質問にご協力いただき、ご回答いただけますでしょうか。
「プレイヤーがどの規約に違反したか具体的に教えていただけますか？」
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、
私たちの関連チームに基づいて、アカウントに対して徹底的なチェックが行われ、引き出しを含むそのアカウントに関する決定を有効にする必要があることが確認されました。残念ながら、これについてはチームでのみ入手可能なため、これ以上の情報を提供することはできません。がアカウントを処理しましたが、メンバーにはこのことについて通知されていましたのでご安心ください。アカウントを担当するチームに直接送信されるため、受信したメールに返信するようメンバーにアドバイスしました。
よろしくお願いします。
888チーム
jlp618 さん、こんにちは。
カジノからアカウントの閉鎖に関する情報は提供されましたか?
ご返信をお待ちしております。
888 カジノ ES 様
必要な情報をご提供いただけない場合、これ以上調査することができません。証拠を提供しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、当社の Web サイト Casino.Guru での評価が低下します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
私には理解できません...彼らが口座を閉鎖し、350ユーロの収益を没収することにしたのかどうか。何百万人もの人々が必要な行動を起こしており、すでに決断を下しています。あなたがしなければならないのは、それを言うことだけです。
ステファン、ここでの結果が満足できない場合に苦情を申し立てることができる政府のサイトはありますか?私には、それはあからさまなフロイトの法則であり、私のお金の窃盗のように思えます。
jlp618 さん、こんにちは。
残念ながら、カジノは要求された証拠を私たちに提供できませんでした。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、事件を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決する方法については、もう 1 つの選択肢があります。カジノが規制されているゲーミング当局に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones )。 。
一度、彼らがどう対応したか教えてください( stefan.m@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いですし、このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ステファン
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