ホームクレーム888 Casino IT - プレイヤーのアカウントは理由もなく閉鎖されたままです。

888 Casino IT - プレイヤーのアカウントは理由もなく閉鎖されたままです。

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金額: €10

888 Casino IT
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月10日 | 終了したクレーム : 2024年9月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、9月3日から「定期的なセキュリティチェック」のため、説明もなくゲームアカウントをブロックされました。何度もメールを送り、チャットサポートに連絡したにもかかわらず、明確な情報が得られず、コミュニケーション不足に不満を感じていました。カジノには理由なくアカウントを制限または閉鎖する権利があることを明確にし、賞金の没収や残高の差し押さえは行われなかったため、苦情は解決されました。

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2ヶ月前
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こんばんは。9 月 3 日に私のゲーム アカウントが何の説明もなくブロックされたため、このメールを書いています。その日の朝、アカウントが「定期的なセキュリティ チェック」に合格しなかったため調査中であり、そのため調査が進行中であるというメールを 1 通受け取りました。メールを複数回送信しましたが、返信がありません。週末にチャット サポートに連絡しましたが、無駄でした。チェックには 5 日かかるとだけ伝えられ、管理上の決定であるため、説明はできないとのことでした。


ある日突然ブロックされ、メールを送っているのに無視されるのは不合理だと思います。5日が経過したので、オンラインでいくつかのキーワードを検索した後、あなたのサイトで同様のケースを見つけたので連絡しました。幸い、残高は多くありませんでしたが、それでもアカウントのブロックを解除したいと思っています。規則に違反していないことは確かです。ご清聴ありがとうございました。

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2ヶ月前
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カリネッラ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。888 Casino IT で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのプレイヤーになってどれくらい経ちますか?
  • カジノに入金したことがありますか?
  • 以前にアカウントの確認を完了しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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私は2020年10月からプレイヤーですが、これまで問題は一度もありませんでした。定期的に入金し、アカウントを確認し、必要な書類をすべて常に提供してきました。

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2ヶ月前
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こんにちは、何か最新情報はありますか? まだ行き詰まっています。

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2ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。

カジノサポートからのメールを私と共有していただけますか?私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru

カジノは、あなたのアカウントを一方的にブロックする決定の結果として、賞金や最近の入金を没収しましたか?

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2ヶ月前
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いいえ、少なくとも私は何も没収されていないと思います。指定されたアドレスにメールを転送しました。

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1ヶ月前
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メールと確認をありがとうございます。

アカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。

残高を差し押さえたり、賞金を没収したりしなければ、お客様の訴訟を追求することはできず、それに応じて苦情は終了します。

ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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