こんばんは。9 月 3 日に私のゲーム アカウントが何の説明もなくブロックされたため、このメールを書いています。その日の朝、アカウントが「定期的なセキュリティ チェック」に合格しなかったため調査中であり、そのため調査が進行中であるというメールを 1 通受け取りました。メールを複数回送信しましたが、返信がありません。週末にチャット サポートに連絡しましたが、無駄でした。チェックには 5 日かかるとだけ伝えられ、管理上の決定であるため、説明はできないとのことでした。
ある日突然ブロックされ、メールを送っているのに無視されるのは不合理だと思います。5日が経過したので、オンラインでいくつかのキーワードを検索した後、あなたのサイトで同様のケースを見つけたので連絡しました。幸い、残高は多くありませんでしたが、それでもアカウントのブロックを解除したいと思っています。規則に違反していないことは確かです。ご清聴ありがとうございました。
Good evening, I am writing to you because on September 3rd my gaming account was blocked without any explanation. I received a single email that morning saying that the account was under investigation because it had not passed "routine security checks" and therefore there was an ongoing investigation. I have sent multiple emails but have not received any response. Over the weekend, I contacted chat support, but it was pointless. They only told me that the checks would take 5 days and that, since it was a managerial decision, they couldn't provide any explanations.
I find it absurd to be blocked from one day to the next and be ignored despite sending emails. The five days have passed, so I am reaching out to you because, after searching some keywords online, I found similar cases on your site. Fortunately, I didn't have a large balance, but I would still like my account to be unblocked. I am sure I have not violated any rules. Thank you for your attention.
Buonasera, vi scrivo perché il 3 settembre mi è stato bloccato l'accesso all'account di gioco senza alcuna motivazione. Mi hanno mandato un'unica mail quella mattina dicendo che l'account era sotto inchiesta perché non aveva superato "controlli di sicurezza di routine" e quindi c'era un'indagine in corso. Ho mandato più mail ma non ho ricevuto alcuna risposta. Nel weekend ho contattato l'assistenza chat ma è stato inutile. Mi hanno detto solamente che ci volevano 5 giorni per effettuare i controlli e che trattandosi di una decisione manageriale non potevano darmi spiegazioni.
Trovo assurdo trovarsi bloccati dall'oggi al domani ed essere ignorati nonostante le mail. I cinque giorni sono passati, quindi sto chiedendo a voi perché cercando alcune parole chiave online ho trovato dei casi analoghi sul vostro sito. Per fortuna non avevo un grosso saldo, ma comunque vorrei che mi sbloccassero l'account. Sono sicura di non aver infranto alcuna regola. Grazie per l'attenzione.
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