イタリアのプレーヤーは、ライブカジノでスピードバカラをプレイして4,740ユーロの賞金を獲得しました。しかし、アカウントが停止されたため、彼女はこの金額を引き出すことができませんでした。彼女のアカウントは事前に確認されブロックが解除されており、必要な書類を提出する意思を表明していたにもかかわらず、カジノは彼女が賞金を現金化することを許可していませんでした。カジノは1か月後に返答し、追加の書類を要求することなく180日後に出金が可能であると述べた。カジノはその後、プレーヤーのアカウントにはさらなる調査が必要であると述べたが、その具体的な理由は明らかにしなかった。問題を解決するために苦情チームが繰り返し試みたにもかかわらず、カジノは協力しませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。同選手にはさらなる支援が必要なため、アジェンツィア・デッレ・ドガーヌ・エ・デイ・モノポリに連絡するようアドバイスされた。
ライブカジノに入金して実質残高4740ユーロを獲得しましたが、翌朝起きて出金しようとするとアカウントが停止されました。電子メールで説明を求めたところ、1 か月後に返信があり、書類などは一切要求せず、小切手が届くまで 180 日間待つ必要があるとのことでした。助けてください、賞金を請求する方法がわかりません。
carmenila323132 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
carmenila323132 さん、説明してくれてありがとう。
あなたからの返信を楽しみにしています。
carmenila323132 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
carmenila323132 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
888 カジノにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
カジノ介入のリクエストをいただき、誠にありがとうございます。通常の評価チェックに合格するために、あらゆる種類の文書を送信できることをカジノに指定したかったのです。何ヶ月も返事を待っているので、これ以上長引かないことを祈るばかりです
こんにちは、私が見たところ、カジノは私にお金を支払うつもりがありません。それはもう明らかです。文書を用意したにもかかわらず、さらに 2 週間も返答がありません。888 までにこの重大な虐待を報告するにはどうすればよいですか?管理者は？また、この苦情が、プレイするオンライン カジノを選択する他のプレイヤーに役立つことを願っています。また、これらの悪党の評価にいくつかの星を付けていただければ幸いです。
carmenila323132様
お知らせしますが、現在社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているところです。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるかを確認します。最新情報をお知らせします。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
こんにちは、トーマスさん
この件についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。
carmenila323132 さんの懸念をエスカレートし、更新情報を受け取り次第、すぐに更新情報を送信します。
心から、
888チーム
こんにちは、 888 カジノ さん
情報を提供していただきありがとうございます。タイマーをさらに 7 日間延長します。すぐにご連絡できることを願っています。最新情報をお知らせください。
carmenila323132 様
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。
アカウント制限に関する件について、迅速にご対応いただきありがとうございます。
調査の結果、より詳細な調査が必要な特定の懸念事項が特定されました。公正かつ包括的な評価を確保するため、調査が完了するまでアカウント制限は維持されます。
詳細については、2023 年 9 月に送信された電子メールを参照してください。
心から、
888チーム
888 カジノ様
その場合は、タイマーを 14 日間延長させていただきます。調査を終了し、その後結果をお知らせするのに十分な時間があれば幸いです。
ありがとう。
しかし、より詳細な調査とは何でしょうか？私を何で責めているのですか？ 9月からずっとあなたに質問してきましたが、返事はありませんでしたし、もちろんお金ももらっていませんでした。
carmenila323132 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、 Agenzia delle Dogene e dei Monopoliにご連絡いただくことをお勧めします (まず、関連文書をダウンロードし、 苦情および提案フォームに記入する必要があります。その後、フォームを " rel="noopener noreferrer" target="_blank"に送信する必要があります) style="color: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう反応したか教えてください ( tomas.k@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
