イタリアのプレイヤーは、888 カジノのアカウントに 950 ユーロを入金していましたが、その後、そのアカウントは資金とともにブロックされました。確認のための書類を提出し、2023 年 12 月 15 日までにアカウントのロックを解除すると約束されていたにもかかわらず、プレーヤーのアカウントはアクセスできないままでした。カジノはプレーヤーの再三の電子メールに応答しなかった。私たちはカジノとのコミュニケーションを開始することで介入し、カジノはプレイヤーのアカウントが完全に認証されていると主張しました。しかし、プレイヤーによるアカウントのブロック解除の確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんばんは、888 カジノの Web サイトに登録し、PayPal アカウントを通じて 950 ユーロを入金しました。お金がロードされるとすぐに、私のゲームアカウントは入金した資金とともに即座にブロックされました。カジノは私に居住証明書と身分証明書の提出を求め、私はすぐに送信し、アカウントのロックを解除するためにさらに必要なことがあれば何でもできるようにしました。書類を提出した後、サイト上のライブチャットで連絡を取るまで 1 週間待ったところ、書類を受け取ったことと、2023 年 12 月 15 日までにアカウントのロックが解除されることを知らされましたが、これは決して起こりませんでした。過去 2 週間にわたってさまざまなメールを送信しましたが、常に無視されており、顧客をこのように扱うカジノに金を奪われていると感じています。途方に暮れてしまったので、カジノが私のメールに返信してゲーム アカウントのロック解除を進めることができるよう、カジノとのチャットを開いていただけないかとお願いしたいと思いました。私を助けてください。
zanellaclaudia199 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントがいつ閉鎖されたのか教えていただけますか?最後の書類はいつ送信しましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
zanellaclaudia199さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、zanellaclaudia199 さん。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、888 Casino の IT 担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
888 カジノ IT 様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?プレイヤーの認証に問題はありますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ステファンさん
メンバーのアカウントは完全に認証されたようです。
これに関しては、昨年 2023 年 12 月 25 日にメールも送信しました。
それでもログインできない場合は、@ zanellaclaudia199までお知らせください。
心から、
888チーム
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