ブラジルのプレイヤーは、888 カジノでの書類確認で問題に遭遇し、お金を引き出すことができませんでした。さまざまな個人書類を提出したにもかかわらず、カジノは引き続き居住地住所の確認を要求しました。何度もやり取りし、書類を何度も提出した後、ようやくプレイヤーの住所が確認されました。プレイヤーは R$50.00 を引き出されましたが、遅延のため賞金を使い切らなければなりませんでした。この問題は当社によって解決済みとしてマークされました。
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888 Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: R$50
888 Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは お元気ですか？
888 カジノでの書類確認に関する簡単な問題を解決するために助けを求めなければならないなんて、本当にこんなことにはなりたくなかったんです。
居住地住所の確認をしてもらうために、身分証明書、運転免許証、居住証明、銀行取引明細書、カジノへの初回入金証明、さらには事業登録証明書など、さまざまな個人文書を送ってから 5 日以上経ちました。
彼らは、私の名前で住所も明記されている個人のブロードバンドインターネット料金やテレビ加入料金の請求書を受け取りたがらないようです。
お金を引き出すためにアカウントを確認してもらおうと、他に何をすればいいのか分かりません。
面白いことに、Pix 経由で最初の入金は問題なく完了しましたが、お金を引き出そうとするたびに、住所を確認するための書類を送信する必要があるというメッセージが表示され、証明に使用できる他のフォームや書類がないため、非常に困っています。
すでに 888 カジノに送った書類をすべて添付していますが、12 時間ほど経ってから、まだ住所の確認が必要だというメールが届きます。
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4ヶ月前
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親愛なるEduOliveira様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- ここで問題となっているのは、自宅住所の確認である、と理解してよろしいでしょうか?
- カジノはあなたの残りの書類を承認しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
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こんにちはクリスティーナさん、お元気ですか？
まず、私の苦情に応えてくださり、この件で私を助けてくれたCasino Guruとあなたに感謝したいと思います。
したがって、888 カジノが受け入れたくない前述の書類に関しては、それは単に私の居住証明に関連するものであり、なぜ彼らがまだ私のカジノ アカウントから出金できるようにしてくれないのか理解できません。
私は、自分の名前の口座にお金を入金するための伝票、ブロードバンドインターネットの請求書、およびテレビサブスクリプションの請求書を通じて居住地住所を証明できるため、すでにいくつかの書類を送付し、それらについて書面で主張しました。
どちらの場合も、私の居住地が常に有効であり、業種に関係なく、どのカジノや会社でも受け入れられていることを証明する必要があります。
彼らは私に、水道、電気、電話の請求書で私の名前の領収書か、名前、CPF、住所などのすべての詳細が記載された銀行取引明細書を送る必要があるというメールを送ってきました。
この方法では、銀行に対して自宅住所を証明することはできません。第一に、銀行が要求する種類の口座を私の名前で持っていないためです。第二に、銀行の取引明細書には、口座名義人の名前と CFP しか記載されていないためです。
さて、私はすでに 888 カジノに最初の入金を済ませているのに、なぜこのようなことが起こるのでしょうか。それは、出金するには少なくとも 1 回の入金が必要であるというカジノのルールをすでに知っていて認識しているからです。
それでも、私は彼らのこの不都合な悪事に苦しんでいます。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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すでに送付した書類、受理したと言われた書類、受理されなかった、または正しくないと言われた書類をすべてここに添付します。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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残念ながら、888 カジノ アカウントにログインするたびに、このメッセージが画面に表示されます。
そして、現状では、彼らは本当に顧客を重視していないようで、自宅住所を確認するために私が送ったすべての証拠を彼らは受け入れず、すべて拒否しました。
カジノに入金したR$50.00レアルも引き出すことができません。
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4ヶ月前
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EduOliveiraさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、大丈夫ですか？
私は上記で提供された電子メール経由であなたに連絡し、888 カジノに関する私の未解決の問題についてメッセージを送りました。
私は、自宅住所を受理し確認してもらうために、いくつかの書類を添付して送りました。
しかし、私が送ったものはすべて無駄のようです。返信までに時間がかかり、メールで返信があったとしても、水道、電気、電話などの公共サービスの請求書、または私の名前、CPF、完全な住所が記載された銀行取引明細書である必要があるため、住所を確認できなかったと言われます。
私は Nubank を通じて自分の名前で保有している統合ローン契約書、すべてのデータが記載された預金伝票を送りましたが、そこにはこれらすべてが記載されていますが、それでも彼らはそれを受け入れようとしません。
だから、他に何もすることはないんです。
以前登録した番号は確認できなかったため、アカウントに登録した電話番号をすでに変更しましたが、新しい番号は確認しました。
私は毎日 888 カジノにログインし、いくつかのゲームをプレイしていますが、すでに残高が 200 レアル近くあり、引き出しができません。
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4ヶ月前
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EduOliveiraさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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親愛なるEduOliveira様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、888 カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
888カジノ様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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4ヶ月前
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まあ、私は 888 カジノに苦情を申し立てました。なぜなら、この役に立たない書類確認をさせられて、屈辱を感じ、怒りですでに気分が悪くなっていたので。
彼らは私にほとんど経験を与えませんでした。
すべてが合法で、手書き認識も完璧だった文書のせいで、こんなにストレスを感じたことはありませんでした。
それらはすべて判読可能でオリジナルでしたが、私はそれに引きずられてとても迷惑したので、結局、888 カジノ アカウントにログインして、カジノ アカウントの残高にあった R$143.00 レアルのお金でプレイすることになりました。しかし、私は R$50.00 を入金していたので、最終的に R$143.00 しか手元にありませんでした。
それで、彼らの配慮のなさにとても腹が立ったので、この残高を使ってもっとプレイすることに決め、結局さらに引き出して、R$240、R$250に達し、主に住所の証明となる書類の確認について肯定的な返答が来るのを待ちました。
しかし、私が送ったものはすべて拒否され、私にとっては非常に大きな緊張となり、とても不安になり、この状況にとても怒り、恥ずかしさを感じました。
あまりにもひどいので、いくら質問したり何かを言ったりしても、自宅住所を証明するために送った書類は絶対に受け取られないだろう、数日前に起きていたことと何も変わらないだろう、と思いました。
それで、私が感じ、経験した怒りと憎しみから、私はカジノにログインして、勝ち取ったお金をすべてプレイすることにしました。私はほとんどすべてのお金を失うまでプレイし、残高が R$50.00 レアルしかなくなったときに、それが 888 カジノへの入金額だったので、プレイをやめることにしました。
888 カジノのゲームで獲得したお金をほぼすべて使い切ってから約 8 時間後、突然、自宅住所の確認と検証に成功したため、888 カジノのすべての特典が解除され、今後の引き出しも可能になったというメールが届きました。
私がどう感じたか、そしてそれについてどう感じたか想像してみてください。
そこで、カジノアカウントに残っていた50レアルを出金するリクエストを出すことにしました。このリクエストは、入金時と同じようにPix経由で6月15日午後11時40分頃に行われましたが、6月17日午後10時までまだお金を受け取っていませんでした。888カジノのサポートに連絡して、出金リクエストの転送になぜこんなに時間がかかったのか尋ねたところ、彼らは、私が出金リクエストを週末に行ったため、その日は受け取り営業日としてカウントされず、アカウントに金額が届くまでに3〜5日かかることがあると主張しました。
この瞬間、私は爆発するのを我慢しました。何があっても、このくだらないことでもうストレスを感じたくなかったからです。
出金リクエストのステータスを確認するためにログインするたびに、保留中となっており、そのたびに、カジノアカウントに返金できるというメッセージが画面に表示されました。
それで、私はそれを実行しました。そして、それまでは、自分自身と心を落ち着かせ、精神と魂をリラックスさせ、十分な忍耐力を持ち、それについて最善の決定を下せるように、少し待つつもりです。
皆さんが私の言っていることを理解し、私が自制心のない人間だと思わないことを願いますが、888 カジノが私にしたことは我慢できません。すべては私がカジノから引き出したお金のせいです。私にとってはそれだけです。私のデータをすべて確認するための書類が私の側になかったからです。しかし、それは事実ではありませんでした。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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幸いなことに、何度も出金を試み、888 カジノを通じて自宅住所の確認を何度か試みた後、完了したことをここに伝えたいと思います。
かなり遅れて、いくつかの書類を送った後でも、彼らは私の自宅住所を確認してくれました。
彼らは多大な費用をかけて、私が要求した50レアルの送金も実行します。
さらに、他に不満な点は何もありません。888 カジノでこのような経験をしたことを残念に思います。まったく必要がなかったのですから。
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4ヶ月前
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こんにちは、大丈夫ですか？
まあ、すべてがうまくいったことに感謝して、私はすでに出金リクエストで支払った R$50.00 レアルを受け取っています。
助けてくれて本当にありがとう。
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