認証に成功し、2,629ユーロを獲得したイタリア人プレーヤーが出金を申請した。カジノは追加の書類を要求したが、その後プレーヤーのアカウントはブロックされ、支払いは保留された。カジノ側はアカウントは調査中だと主張していた。プレーヤーが問題を解決しようと試み、私たちのチームが調停に努めたにもかかわらず、カジノは満足のいく返答や解決策を提供できませんでした。プレイヤーにはライセンス当局に直接連絡するようアドバイスされていた。カジノ側の協力がなかったため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
2023 年 3 月 3 日に登録し、3 月 4 日にアカウントが認証されました。
3月5日に入金をし、ウェルカムボーナスを利用しました。私はライブとスロットの両方でさまざまなカジノ ゲームをプレイし、実質残高 2629.12 ユーロで終了しました。 3 月 6 日、勝ちが良かったため、629.12 ユーロを引き出すことにしました。彼らは私が提出した新しい書類を要求しましたが、私に支払いはせず、3 月 13 日に私のアカウントをブロックされました。それ以来、彼らの反応は常に同じでした。アカウントは調査中であり、私に知らせるでしょうが、私はそれ以上何も聞いていません。
lucyale81 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
興味深いものをありがとう
ライブカジノとスロットをプレイしました
888 とのすべての通信を指定された電子メールに転送しました petronela.k@casino.guru
こんにちは、lucyale81 さん。
転送されたメールをすべて確認しました。次のような一連のイベントを確認できますか?
ありがとう。
lucyale81 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、lucyale81 さん。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
888 カジノにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
lucyale81 様
お知らせしますが、現在社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているところです。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何かが達成できるかどうかを確認します。引き続きお知らせします。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
こんにちは、
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様のアカウントを確認したところ、お送りいただいた書類は弊社のセキュリティおよび検証チームによってすでにチェックされていることが確認できましたが、残念ながら弊社の基準を満たしていませんでした。また、この件について通知するメールが送信されたこともわかります。さらにサポートが必要な場合、またはこの情報は企業側でのみ入手可能なため、書類が受理されなかった理由の説明が必要な場合は、電子メールに返信することをお勧めします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
888チーム
新しいメールをに転送しました supporto@888.itそしてBCCにも入れました tomas.k@casino.guru
3 日前に 888 との会話のメールの 1 つに返信しましたが、まだ返答がなかったので、数分前に新しいメールを 888 に転送しました。 supporto@888.itアカウントのブロックを解除して残高を返金するリクエスト、表と裏の身分証明書の添付、身分証明書を持った自撮り写真、表と裏の税コード、2023 年の口座明細書、PayPal のスクリーンショット、カードの表と裏の写真、および888カジノ担当者の返答
こんにちは、 lucyale81 さん
アカウント停止に関する懸念の解決が大幅に遅れたことにより、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご満足が当社の最優先事項であり、タイムリーな解決の重要性を理解しています。
現在、私たちのチームはアカウント停止の背後にある理由の調査に熱心に取り組んでいます。ただし、包括的なレビューに重要な特定の詳細へのアクセスが制限されていることを残念ながらお知らせします。
アップデートを待つのがストレスになることもあると思いますが、このプロセスの間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。弊社の専任チームが解決を促進するために積極的に取り組んでおり、できるだけ早く包括的な最新情報を提供いたしますので、ご安心ください。
それまでの間、緊急の質問がある場合、または当社と共有したい具体的な内容がある場合は、お気軽に当社のカスタマー サポート チームまでご連絡ください。利用可能な情報の範囲内で最善を尽くしてお手伝いいたします。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、早急に対応させていただきますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。私たちはお客様の信頼を大切にしており、お客様の懸念の解決策について最新情報をお知らせできることを楽しみにしています。
心から、
888チーム
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
888 カジノ チームの皆様
何か進展はありましたか？検証に関して何か最新情報はありますか?
事前にどうもありがとうございました。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
lucyale81 様
ライセンス認証局に連絡したい場合は、 次の方法で連絡できます。
苦情と紛争
ADM 規定に違反していると思われるオペレーターに関して苦情を申し立てたいプレイヤーは、まず関連文書をダウンロードし、 苦情および提案フォームに記入する必要があります。次に、フォームを" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> Gに送信する必要があります。 iochi.reclami.online@aams.it 。規制当局は30日以内に対応し、状況を調査し、適切と思われる措置を講じる。
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