メキシコのプレイヤーは、カスタマーサポートからの遅延と曖昧な回答に直面し、888 カジノからの出金を 2 週間待っていました。彼の取引に関して明確さと調整が欠如していたため、彼は解決策のないまま経済的に脆弱な立場に置かれました。苦情チームが介入しましたが、プレイヤーが残高を失っていたため問題は解決されず、満足のいく解決策がないまま苦情は終了しました。カジノの代表者は標準処理期間を待つことを提案しましたが、プレイヤーは以前の出金は問題なく処理されていたと主張し、現状はシステム上の欠陥を示していると主張しました。
問題の背景
引き出しの遅延と透明性の欠如:
当初、888 カジノから資金の引き出しをリクエストしましたが、取引に問題があると通知されました。何度もカスタマー サポート チームに連絡しましたが、矛盾した曖昧な回答が返ってきました。具体的には、次のとおりです。
資金は処理中だと言われました。
後になって、問題が発生したことを知らされましたが、遅延の原因については明確な説明はありませんでした。
カスタマー サービス担当者 (CSR) は、資金は拒否されたが、保留中の取引や支払い部門からの連絡に関する情報はないと述べました。
CSR 情報の誤りとエスカレーションの欠如:
GigaDat Solutions の CSR チームに問い合わせたところ、販売者のサイト (888 Casino) 上の私の情報はすべて正しかったにもかかわらず、私のメールに関連する保留中の電子送金やその他の取引の記録はないと言われました。カジノと支払い処理業者の間の連携の欠如が、さらなる混乱を引き起こしました。
問題は解決のために他の部門にエスカレーションされていると繰り返し保証され、特定の期間内に対応することが約束されました。
残念ながら、約束された期限はいずれも守られず、私は自分のケースに関する最新情報や解決方法も何も得られないまま待つしかありませんでした。
経済的困難:
不確実性と度重なる遅延のため、資金を口座に戻す以外に選択肢はありませんでした。しかし、引き出し手続きと私の経済状況に関する不明確さを考えると、私はお金を使うことを余儀なくされました。この状況により、私は経済的に弱い立場に陥り、大きなストレスを感じています。
こんにちは、aerhynbrackenさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。888 カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
すでに残高を失っている場合は、いかなる返金等もお受けできませんのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
回答 - 私は何年も前に自分のアカウントを確認し、電子送金と電信送金の両方の支払い方法を使用する前にカジノから支払いを受けていました。
賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
回答 - 出金にボーナスを使用しませんでした。
最後にカジノと話したのはいつですか？また、何について話しましたか？
回答 - こんにちは。引き出しが足りないのではないかという懸念があるようですね。
イヴァン - 午前8:21
はい、上司と話したいです
あなた - 午前8:22
まずあなたのアカウントでこれを確認させていただいてもよろしいでしょうか?
イヴァン - 午前 8:23
はい。
あなた - 午前8:23
ありがとうございます。少々お待ちください
イヴァン - 午前 8:23
新しい情報を追加したい
あなた - 午前8:25
待ってくれてありがとう、アーリン
お客様のアカウントを確認したところ、弊社の支払いチームが本日、お客様の Interac アカウントで再度この引き出しを処理しており、Gigadat からこの引き出しのパスワードを記載したメールがお客様に送信されることがわかりました。
イヴァン - 午前8:28
いいえ。私はこれをフォローアップしました。私が送ったメールを読んでください
あなた - 午前8:28
わかりました。サポートのため、この情報を弊社の支払いチームに転送させてください。この件について回答が得られ次第、メールでご連絡いたします。ありがとうございます。
イヴァン - 午前8:29
相手は私のアカウントを持っていないので、どこに送っているのか分かりません
ここで対処しなければいけないと言われた
あなた - 午前8時30分
分かりました。ご心配なく。さらなるサポートのために、これを支払いチームに転送します。ありがとうございます。
午前
- 午前8時55分
1月22日
受信した最新の通知10件のリストを希望します
あなた - 午後9時35分
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社のサポート ラインは現在、英国時間午前 12 時から午前 8 時まで閉鎖されています。
その間、ヘルプセンターにアクセスすると、質問に対する答えが見つかるかもしれません: ヘルプセンターページ: help.888.com/hc/en-gb
営業時間が戻りましたら、英国時間午前 8 時から午後 11 時 59 分までの期間中に喜んで対応させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
アマンダ - 午後9時36分
エージェントによって会話が終了しました - 午後 9:36
1月23日
過去 30 日間のすべての通知の履歴を探しています。
あなた - 午前10時36分
👋 こんにちは！サポートチャットボットのアマンダです。🤖
適切なサポートを提供できるよう、以下のリストからオプションを選択してください📝👇😎
アマンダ - 午前10時36分
ライブエージェントをお願いします
あなた - 午前11:25
👋 こんにちは、Aerhyn！今話しているのは Amanda です。私はあなたのデジタル アシスタントです 🤖
ほとんどの質問にはお答えできます。ぜひ私にお試しいただき、これらのオプションのいずれかを選択してください。私が対応できない場合は、心配しないでください。人間の同僚に引き継ぎます。
下記のリストから、クエリに一致するオプションを選択してください 📝👇
アマンダ - 午前11:26
その他の問題
お待たせしました。できるだけ早く返信させていただきます。
情報 - 午前11:27
こんにちは、お元気ですか？私の名前はマットです。今日はどのようなご用件でしょうか？:)
マット T - 午前 11:28
はい、過去 2 週間の通知の履歴を探しています。
あなた - 午前11:28
確認させてください。送信できるかどうか確認させてください。
どのような通知を探したいのか明確にしていただけますか?
マット T - 午前 11:34
特に撤退拒否に関するもの。
あなた - 午前11:34
わかりました。ここでメールアドレスを確認していただけますか？
マット T - 午前 11:42
あなた - 午前11:43
ありがとうございます。ご指定のメールアドレスにリクエストを送信させていただきます。
他に何かお手伝いできることはありますか?
マット T - 午前 11:44
はい。
私のチャット履歴も全部送ってもらえますか？
あなた - 午前11:46
申し訳ありませんが、私たちにはそうする選択肢はありません。:(
マット T - 午前 11:49
わかりました。
あなた - 午前11:49
しかし、私はこの要求を提起しようとします。
マット T - 午前 11:50
あなたを解放する前に、あなたの他のメールを受け取ったかどうかを確認したいと思います。
あなた - 午前11時50分
はい？
マット T - 午前 11:51
他に何か紛争や懸念がある場合は、どの部署に問い合わせればよいでしょうか?
あなた - 午前11時51分
メールでの苦情や紛争は受け付けておりません。ライブ チャットが、お客様をさらにサポートできる唯一の方法です。
マット T - 午前 11:53
メールを開くと、あなたが送ってくれたメールにリンクが添付されているのですが、機能しません。
あなた - 午前11時54分
「Cookie とキャッシュ」、および一時インターネット ファイルを削除することをお勧めします。削除方法については、以下のリンクを参照してください。
https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052
1. アプリ/ウェブアプリケーションを閉じる
2. モバイル/タブレット/PC で開いているアプリを終了します。
3. デバイスを再起動します。 - 必須ではありませんが、推奨されます - これにより、アプリケーションが閉じられたことが確認されます。
4. メールに戻る
他に何かお手伝いできることはありますか?
お役に立てたなら幸いです。このチャットを終えた後、アンケートが表示されます。少しお時間をいただき、本日の私のサービスのご感想を評価していただければ幸いです。本当にありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
マット T - 午後 12:00
エージェントによって会話が終了しました - 午後 12:00
スタッフとの会話を評価して、当社の改善にご協力ください。
調査ボット - 午後 12:00
- 午後12時15分
ライブチャットの会話の日付は2025年1月23日で、紛争の開始日は2025年1月16日でした。問題は、両方の支払い試行で解決されずに、複数回の出金試行が拒否されたことです。電子メールの証拠例1。こんにちは、Aerhynさん。
888casino アカウントからの最近の出金が処理され、資金は Interac e-transfer に送金されました。
資金の請求方法については、こちらをご覧ください:
Interac 電子送金では、請求に必要な資金を準備するのにさらに 1 ～ 3 日かかります。
資金の受け取り準備が整うと、Gigadat から直接パスワードがメールで送信されます。これらのパスワードは Gigadat によってのみ生成されるため、888casino はパスワードにアクセスできません。資金を受け取るには、パスワードを取得して、e-transfer モバイル アプリケーションで直接送信してください。
資金を請求できる期間は 30 日間です。それ以外の場合は、資金は 888casino アカウントに返金されます。
Interac e-transfer への引き出しまたは引き出しの一部を受け取るたびに、請求プロセスを繰り返す必要があります。
Interac e-transferで個人情報を更新する必要がある場合、または資金を受け取るために新しいパスワードをリクエストする必要がある場合は、Gigadatに直接お問い合わせください。 。
また、888casino アカウントの個人情報が常に最新のものであることを確認してください。888casino アカウントにログインした後、「マイアカウント」セクションの「個人情報」で個人情報を再確認し、編集することができます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いいたします。
888カジノ
電子メール証拠2。火曜日、1月21日午前5時31分、Aerhyn Bracken < > は書きました:
注意: これは外部メールです。このメール内の添付ファイルやリンクを開く際は注意してください。
メールの 1 つには、この部門に連絡して問題を解決するように指示されています。
2025年1月21日火曜日午前4時29分 Aerhyn Bracken < > は書きました:
2025年1月21日火曜日午前4時27分 Skyler CSR < > は書きました:
こんにちは、
繰り返しになりますが、お客様の情報に基づいて弊社のシステムに何も表示されないため、販売店のカスタマー サポート チームに連絡して、販売店側で処理されたかどうかを確認する必要があります。
スカイラー | ギガダット
カスタマーケアスペシャリスト
1月21日火曜日午前5時21分、Aerhyn Bracken < > は次のように書きました: 注意: これは外部メールです。このメールの添付ファイルやリンクを開く際は注意してください。
こんにちは、aerhynbrackenさん。
引き出しが拒否された場合は、新しい引き出しをリクエストする必要があります。新しい方法も試してみてください。
すべての出金処理には最大 14 日かかる場合があることに留意してください。その期間を待つことを常にお勧めします。
取引が失敗するもう一つの原因としては、書類の確認が不十分であることが考えられます。
残念ながら、残高が失われているため、返金できず、当初の問題はもはや関係ありません。
カジノでまだ問題が発生する場合は、別のカジノを選択してプレイすることをお勧めします。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
書類は整っていました。支払い部門に連絡するよう言われましたが、支払い部門が持っている情報が、私がメッセージを送信したメール アドレスと異なるため拒否されました。カジノに送った情報はすべて正しく、証拠もありますが、それだけでなく、以前にも問題なく出金したことがあります。唯一の更新は、自動入金用のメール アドレスですが、ライブ チャットで問題がないことが確認されました。
これはカジノに送った最後のメールです。返信を待っています。あなたの返信はまさに言い逃れで、888 カジノの運営方法を物語っています。あなたの会社が私の引き出しを故意に妨害したという事実に対処する代わりに、私の個人的な財政状況や健康状態を詮索しようとしています。これは、プラットフォームの体系的な欠陥を認めるのではなく、顧客に責任を転嫁するための、完全に操作的で略奪的な戦術です。
はっきりさせておきますが、これは金銭的損失の問題だけではなく、顧客の弱点を故意に悪用した行為です。貴社の引き出し処理の不備は、影響を受けた人々に経済的不安定、精神的苦痛、精神的窮地に陥れることになります。適切な説明なしに取引を遅らせ、拒否し、顧客をフラストレーションのサイクルに追い込み、ギャンブルを続けるか完全に諦めるかしか選択肢がないと思わせるのです。これはまさに強制であり、経済的にも精神的にも最も弱いユーザーを食い物にしています。
あなたのビジネス モデルは、よく知られている心理的脆弱性、つまり経済的な不安定さによって生じる絶望感を悪用しています。プレイヤーの正当な所有物である資金を差し押さえると、パニック状態が生まれ、プレイヤーは経済的苦境を解決しようとしてプレイを続けるプレッシャーを感じる状況に追い込まれます。応答の遅れ、矛盾した指示、透明性の欠如はすべて、この無力感を増大させ、ユーザーがゲームから離れにくくするように設計されています。
貴社が私の引き出しを故意に妨害したことで、経済的困難が生じただけでなく、私が確保しようとしていたお金を使うしか選択肢がない状況に追い込まれました。遅延、矛盾した指示、透明性の欠如により、私は経済的にも精神的にも窮地に陥り、本来すべきではなかった決断を迫られる状況に陥りました。現在、私はこの操作的なプロセスによって事実上私から奪われた資金の返金を求めています。
あなた方のシステムは、脆弱性を最大限に利用しています。引き出しを拒否し、明確な指示を与えなかったことで、あなたは、自分のお金にアクセスしたいという私の必死さを食い物にして、人為的な危機を作り出しました。生活必需品の支払いと安定を維持するどころか、私はストレス、不安、感情的混乱のスパイラルに陥りました。経済的プレッシャーは、私生活に深刻な影響を及ぼし、人間関係にひずみを与え、私を常に不安、欲求不満、無力感に陥れました。
この状況は私だけでなく、私の家族や愛する人たちにも影響を及ぼしました。自分のお金のために戦うストレスで、私を頼りにしている人たちのためにいられないほどの精神的状態に陥りました。この緊張により、私と私に最も近い人たちの間に口論、不信、感情的な断絶が生じました。経済的負担により難しい話し合いを強いられ、貴社の過失の重荷を負う必要のない人間関係に不必要な負担が加わりました。
あなたのやり方は、個人に害を及ぼすだけではありません。家族をバラバラにし、信頼を破壊し、苦闘する人々を孤独に感じさせます。それなのに、責任を取る代わりに、これが私にどのような影響を与えたかについて、押しつけがましい質問をします。まるで、あなたのシステムが引き起こした苦しみは、あなたが防ぐべきものではなく、私が証明すべきものであるかのように。
私は単に返金を求めているのではなく、説明責任を求めているのです。必要なときに引き出せなかった資金は全額返還されなければなりません。あなた方の略奪的戦術を野放しにすることは許しません。この問題が直ちに解決されなければ、法務当局、規制機関、メディアに訴えます。
迅速かつ無条件の返金と、貴社がこの件の処理に失敗したことを直接認めることを期待します。これ以上の遅延、回避、責任転嫁の試みは、888 カジノの搾取的行為に対するより広範な調査の必要性を強めるだけです。
経済的に困窮している者にとって、この戦術は壊滅的です。引き出しを拒否したとき、支払いを遅らせただけでなく、人為的に危機を作り出し、私に自分のお金を管理できない状態にしました。私が正当に勝ち取った資金にアクセスできないようにし、取引を取り消す以外に選択肢がない状況に追い込み、結局また拒否されました。そして、私が答えを求めたとき、返答は避けられ、沈黙し、あいまいな保証しか得られませんでした。
苦情に関する専門家のコメント。特に以前に引き出しが行われた後、適切な情報をすべて持っているオンラインカジノには、不正確な処理遅延の理由はありません。このサードパーティプラットフォームの調査または支援は、お金を取り戻そうとしている脆弱な顧客への責任を抑制するための怠惰または故意の盲目です。顧客からカジノへの取引は数秒で完了する可能性がありますが、支払いを受けるまで14日間待つ責任は消費者にあると述べていますか？
親愛なるaerhynbracken様、
当社が推奨する出金期間は、平均処理時間として、すべてのカジノのすべてのプレイヤーに適用されます。前述のとおり、支払いを待つか、残高でプレイするかはプレイヤーの責任となります。
ギャンブル関連の困難を経験している場合は、さらなる損失を防ぐために自己排除をリクエストすることを検討することを強くお勧めします。
残高はすでに失われているため、当初の支払い遅延の問題は適用されなくなり、苦情の処理を進めます。
出金が 14 日未満保留になっている場合は、しばらくお待ちいただく必要がありますのでご了承ください。ただし、この期間を超える場合は、喜んでさらにサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ニック
