イタリア出身のプレーヤーは、1か月前に確認のためにカジノに書類を提出していた。カジノからの確認メールには 72 時間以内の返答が約束されていたにもかかわらず、返答もアカウントの再アクティブ化も行われませんでした。プレーヤーは 1 か月間カジノを利用し、スポーツ賭博やスロット/カジノ ゲームに参加していました。カジノはプレーヤーのデポジットカードと本人確認に関する書類を要求しており、プレーヤーはそれを提出した。カジノはプレーヤーのアカウント再開要求を検討していると主張していたが、プレーヤーのアカウントはアクセスできないままだった。プレイヤーのアカウントを再開するために何か他に必要なことがあれば、カジノ チームはプレイヤーに直接連絡する必要があり、問題は解決されたようです。プレーヤーは私たちの最新の問い合わせに応答しなかったため、これ以上続行できませんでした。したがって、プレーヤーが応答を停止したため、苦情は却下されました。
良い一日、
カジノに書類を送ってから 1 か月が経ちましたが、カジノから 72 時間以内に返答がある旨の確認メールが届きました。しかし、1 か月が経過しましたが、何の応答も受け取っていません。さらに、誰も私のアカウントを再開することに関心を持っていないようです。私はどうしたらいいですか？必要な書類をすべて送信する以外に、どのように進めればよいのかわかりません。終わりのないこの紛争を解決するための返答と支援をお待ちしております。カジノとの連絡を確立するためにあなたの協力を信頼しています。
親愛なるルーベンエクリさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 888 Casino IT に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、私のアカウントは 6 月初旬からブロックされています。ブロックの理由はカジノから提供されませんでした。アカウントのロックを解除するために一連の書類を要求されたのは、それらの書類をカジノに提供した後のみであり、状況によってはロックが解除されませんでした。ボーナスも終わって現在の残高に達しました。要求された書類を送ることしかできず、どうやって引っ越しればよいかわからない
メッセージありがとうございます。
あなたの返事を待っています。
こんにちは、私は 1 か月間カジノ ユーザーであり、アカウントはすべて認証されていました。カジノのロック解除時間中に、スポーツ賭博とスロット/カジノのプレイをしました。要求された書類は、入金したカードと本人確認のための書類（身分証明書）に関するものでした。しかし、今のところ何もありません、彼らは私に応答しません、彼らは私のアカウントを閉鎖しません、またはロックを解除しません。もうどうしたらいいのか分からないのでかなり絶望的です。カジノを手伝ってください。私はあらゆる種類の文書を送信することができますが、紛争が 10 月までに解決されることを願っています (結果が出ないまますでに 2 か月間紛争が続いているため)
必要な情報を提供してくださったrubenEccliさん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ルーベンエクリさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
888 Casino IT を会話に参加していただきたいと考えています。
888 カジノ IT 様
プレーヤーが必要な書類を送信したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントに依然としてアクセスできない理由について情報を提供していただけますか?
こんにちはルーベン！
あなたのアカウントを確認したところ、アカウントの再開リクエストが審査のために当社の関連チームに転送されたことがわかりました。審査が完了したら、弊社チームからメールでご連絡させていただきます。理解に感謝。
敬具、
888チーム
こんにちは、ルーベンさん
これは非常にイライラするものであり、実際には時間がかかる可能性があることを私たちは理解しています。
ただし、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くしますので、ご安心ください。
あなたのアカウントに関する最新情報が得られ次第、すぐに通知されます。
心から、
888チーム
888チームさん、ご返答ありがとうございます。
親愛なるルーベンへ
待ち時間に不満があることはよくわかりますが、残念なことに、必要な情報をすべて収集するには時間がかかります。残念ながら、ここでは他にできることはあまりなく、ただ待つだけです。進展がございましたら、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。現時点では、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
6月から大変お世話になりました。毎回彼らは書類を受け取っていないふりをするので、カジノが必要な書類をすべて持っており、それを確認しているだけであることをチャットで確認するように求めます。相手はまた何かを受け取っていないふりをするので、1 か月以内にすべてを再度送信しなければならないのは嫌です。
こんにちは、
アカウントの審査を支援するために、この情報をイタリアのサポートに転送しました。最新情報が届きましたら、メールをお送りいたしますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
888チーム
こんにちは、ルーベンエクリさん
申し訳ございませんが、弊社側では文書を確認するアクセス権がありません。これを行えるのはセキュリティ チームのみです。書類のチェックが完了したら、担当者からメールが送信されるはずですので、ご心配なく。すべての書類が受理されたか、または他の書類が必要かどうかを通知してくれるはずです。よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
888チーム
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