デンマーク出身の選手は、再三の問い合わせにも関わらず、何の説明もなくアカウントを無効化されていた。同選手はアカウントに約17,000クローネの未払い額もあったが、非アクティブ化されたためアクセスできなくなった。彼は11月中旬にアカウントを登録し、スポーツ賭博、特にポーランドのTTエリートシリーズの卓球にのみ使用していました。プレーヤーは、自分のアカウントが認証されており、賭けにボーナスが含まれていないことを確認しました。しかし、この問題はスポーツ賭博のみに関係しており、私たちのチームには紛争に対処するために必要な専門知識が欠けていたため、私たちは彼を支援することができませんでした。したがって、告訴は却下されました。
私のアカウントは 2023 年 11 月 27 日に一時的に無効になり、情報と説明を得るために何度も努力しましたが、具体的な返答は得られませんでした。電話で問い合わせてみましたが、毎回「関係部署に転送します」といういつも通りの返答しか得られませんでした。残念ながら、それ以来、追跡調査やさらなる連絡はありません。
私の最大の懸念は、私の口座に約 17,000 クローネの未払い金があることです。無効化されたため、自分のアカウントにアクセスできなくなり、その後資金にもアクセスできなくなりました。
2019 年 11 月 29 日の注文番号によると、私は気づきました。オンライン賭博に関しては、第 1276 条により、ライセンス所有者は、アカウントが閉鎖されるときに、合理的な決定を文書とともにプレーヤーに送信することが義務付けられています。これには、具体的な再開日も含める必要があります。デンマークのライセンスによれば、苦情は 2 日である 14 日以内に解決する必要があります。今のところ、この問題には何の進展もありません。
10回以上連絡を取りましたが、明確な返答は得られませんでした。
アカウントが認証されました。
親愛なるジェッペバガー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
もちろん
今年の11月中旬にアカウントを作成しました
私は彼らのスポーツブック、ポーランドのシリーズTTエリートシリーズの卓球でしかプレーしたことがありません
私はカジノ/賭博サイトからのボーナスを決して受け取りません。つまり、私のベットにはボーナスは含まれていません
JeppeBagger さん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。当社には現在、スポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
