こんにちは。私は、実行せずに銀行カードから引き落とされた、それぞれ 100 ユーロ相当の 3 件の取引に関する支援を求めて、この苦情を書き、紛争を開始しています。簡単に説明すると、これまで mrgreen で問題が発生したことはありません。 100 ユーロ、22 ユーロ、50 ユーロを 10 回賭けて入金し、すべて負けた後、私はプレイをやめることを決意し、自己排除しました。自己排除の 2 日後、私のカードに 3 回、それぞれ 100 ユーロの請求が行われたことがわかりました。アカウントがブロックされているため、これは不可能だと思われます。 mrgreen に 6 通以上のメールで連絡を取ろうとしたところ、取引が 12 件しかなく、銀行と話し合うべき問題であることを確認する返事が来ました。これは私には意味が分かりませんでした。しかし、銀行に連絡すると、だまされないで、3回も100ユーロ請求されているので、請求するようにと言われました。再度 mrgreen と連絡を取ろうとしたところ、私のアカウントの請求に関する情報を送信するように求められました。要求どおりに実行しましたが、解決策は与えられませんでした。特に銀行を使用してカードから入金するときに必ず必要となる認証と承認のプロセスを考慮すると、私はこれらの取引を許可していないため、これは完全な詐欺であると考えています。これは横領であり、彼らは私の問題を解決していません。スペインの関連当局と適切に手続きを進めるために助けが必要です。
Hello, I am writing this complaint and initiating a dispute as I am seeking assistance regarding 3 transactions, each amounting to 100 Euros, which I did not carry out and were deducted from my bank card. Briefly explaining, I never had an issue with mrgreen before. After betting and making 10 deposits of 100 Euros, one of 22 Euros and another of 50 Euros, and losing all of them, I decided to quit playing and self-excluded myself. Two days after my self-exclusion, I found out that 3 charges of 100 Euros each were made to my card, which seems impossible since my account is blocked. When I tried to contact mrgreen with more than 6 emails, they responded by confirming that I only have 12 transactions and it's a matter I should discuss with my bank. This didn't make any sense to me. However, when I contacted my bank, they told me not to be fooled and that I have been charged 100 euros three times and I should file a claim. I've tried to communicate with mrgreen again and they asked me to send the information regarding the charges on my account. I did as requested, but no solution was given to me. I believe this is outright fraud as I never authorized these transactions, especially considering the authentication and authorization process always required when making a deposit from card using your bank. This is embezzlement and they have not resolved my problem. I need help to properly proceed with the relevant Spanish authorities.
Hola buenas abro queja y disputa buscando ayuda con respecto a 3 transacciones con un importe de 100 euros cada una que yo no realice y que fue debitado de mi tarjeta del banco . Explicó brevemente después de nunca tener un problema con mrgreen y tras haber apostado y hecho 10 ingresos de 100 uno de 22 y otro de 50 y perderlos decido dejar de jugar y me autoexcluyo pasado 2 días después de autoexcluirme me hacen 3 cobros de 100 euros en ni tarjeta cosa q es imposible ya que tengo la cuenta bloqueada intento ponerme en contacto con mrgreen y tras más de 6 emails me responden que efectivamente tengo solo 12 operaciones y que eso es cuestión de mi banco cosa que no tiene sentido sin embargo me pongo en contacto con el banco y me dicen que no me deje engañar q ellos me han cobrado 100 euros 3 veces y que lo reclame intento nuevamente hablar con ellos y dicen que les mande la información de los cobros en mi cuenta se las mando y no me Dan solución entiendo que esto es una estafa en toda regla ya que nunca autorice dichas operaciones por el método de autentificado y o autorización que siempre hay cuando realizas un ingreso desde tarjeta con tu banco esto es apropiación indebida y no me dan resolución necesito ayuda para proceder correctamente ante la dirección española pertinente
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