イタリアのプレイヤーは、入金した金額がゲームアカウントに入金されなかったため、900 ユーロの返金を要求しました。苦情処理チームはこのケースを検討し、以前の入金とアカウントのアクティビティに関するプレイヤーの主張に一貫性がないことに気付きました。情報が矛盾しており、返金要求を裏付ける明確な証拠がないため、苦情は却下されました。プレイヤーは、今後何らかの重大な問題が発生した場合はサポートを受けるようアドバイスされました。
mattiajove89様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノ アカウントに入金されていない入金をいつ行ったかを正確に教えていただけますか? 入金領収書のスクリーンショットを送ってください。
900 ユーロを 1 回の取引で入金しましたか、それともカジノ アカウントに入金されていない入金を複数回行いましたか?
これまでにこのカジノに入金したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。私は100ユーロを数回入金しましたが、入金されませんでした。その後、そのカジノではいつも入金していましたが、入金は完了しました。しかし、この経験の後、ゲームアカウントを削除することにしましたが、ゲームアカウントを削除する前に、入金されなかったお金の払い戻しを希望します。
早急なご返信ありがとうございます。口座に入金されなかった入金の領収書のスクリーンショットをお送りください。正確な金額と正確な日時がわかるようにしてください。
また、カジノアカウントの入金履歴のスクリーンショットも送ってください。
mattiajove89様、
あなたのケースに関して追加情報を提供していただきありがとうございます。
ただし、提出されたスクリーンショットは、このカジノに関する他の苦情ですでに提供されたものと同じであることに注意してください。
その苦情では、問題の入金があなたのアカウントに入金され、プレイ中に残高を失ったことを認めました。
残念ながら、この件については弊社ではお手伝いできません。過去数日間、お客様は複数の矛盾した主張をされています。まず、誰かがあなたに代わって 900 ユーロを入金した、次に、あなたが勝てなかったのはカジノのゲームが不正操作された、そして今回、入金した金額がお客様のアカウントに入金されなかった、という主張です。
私たちはプレイヤーが真の問題を解決できるよう支援することに全力を尽くしていますが、支援が成功するかどうかは、正直で一貫性があり、正確な情報を受け取るかどうかにかかっています。
上記の理由により、この苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回の件ではこれ以上のサポートはできませんが、今後このカジノや他のカジノで何か重大な問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル苦情チーム
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