フィンランドのプレイヤーは、アカウントがすでに確認済みであったにもかかわらず、再度 ID の確認を求められましたが、ID 提出プロセス後にアカウントが永久に閉鎖されました。カジノの運営チームはアカウント閉鎖の理由を述べず、彼はスポーツ ベットをしたり、プロモーションに参加したりすることはできませんでした。私たちはカジノに何度も連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。プレイヤーは、さらなる解決のために ADR に苦情を提出するようアドバイスされました。苦情は、ADR の調査結果が出るまで未解決として閉鎖されました。
そこで私は20.5ドルを引き出そうとしましたが、レジ係はまず自分のIDを確認する必要があると言いました（私のアカウントはすでに確認済みでした）。そこでライブサポートに行き、状況を尋ねました。彼らは、運営チームにIDを再度送信する必要があると言いました。そこで私は自分のIDを再度送信し、2日後に彼らは次のように答えました。
888sport アカウントを徹底的に調査した結果、アカウントを永久に閉鎖することを決定しました。
その後、ライブサポートに行って理由を尋ねましたが、何も教えてくれませんでした。ただ、問題を運用チームに転送すると言われました。翌日、彼らから2通のメールが届きました。
最初は、「アカウントに賭け制限が課せられたため、888sport のプロモーションに参加する資格がなくなったことにご注意ください。」でした。
2 番目は、「お客様のアカウントに賭けの制限が課せられているため、当社でこれ以上スポーツ賭けを行うことはできませんのでご了承ください。」
すでに行われた保留中の賭けは通常どおり決済され、当サイトの他の製品は引き続きご利用いただけます。
まだ自分のアカウントにログインできず(モバイル キャッシャーのみ)、あまり操作できません。
そこで、私は再びライブサポートに行き、彼らは私の問題を運用チームに転送したと再び同じことを言いました。
私は 3.5 を入金し、カジノとスポーツ ベッティングのみをプレイしました。ボーナスやプロモーションは使用しませんでした。カジノで約 1.2 ke 負け、スポーツ ベッティングで 50-100e 勝ちました。つまり、1000e 以上負けていると思います。
残りのお金を取り戻すために助けていただけませんか？よろしくお願いします！
親愛なるwxwI様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の 888poker アカウントは 2011 年に開設されました。888sport からの最初のメッセージは 2019 年のものであることがわかります。
2019 年以降、初めて入金したのは今月の 888sport でした。そこで賭けをいくつかプレイし、その後カジノもプレイして負けたときにさらに入金しました。そのため、プレイ中は 888sport と 888casino を切り替えました。残高がスポーツ アカウントなのかカジノなのかはわかりません。プレイ中は常に残高がカジノからスポーツに切り替わり、その逆も繰り返されていたので、それらはほぼ同じだと思いました。
編集: 888sport または 888casino にログインできません。
wxwIさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、wxwIさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
888カジノチーム様、
プレイヤーの状況について詳しく説明していただけますか? 紛争の対象となったアカウントに何が起こったのですか? 苦情申立人は他のアカウントに登録していましたか?
カジノが彼のアカウントの 1 つを制限し、彼が別のアカウント (異議を申し立てられたアカウント) を作成して課された制限を回避したため、カジノがそれを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか。それとも、そこで何が起こったのでしょうか。違反についてもう少し詳しく教えていただき、関連する証拠でそれを立証していただけますか。
ご都合がよろしければ、必要な詳細/証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、Branislavさん。返信ありがとうございます！
私の情報に関するいくつかの矛盾点を詳しく教えていただけますか? この事故の前に、私が複数のアカウントを作成したり、何らかの制限を受けたりした可能性は絶対にありません。
先ほど言ったように、2024年5月2日に888sportを再びプレイし始めたとき、ボーナスやプロモーションを一切使用していませんでした。2019年に888sportを最後にプレイしたときのパスワードを覚えていなかったので、パスワードのリセットをリクエストしました。
では、同じ情報で複数のアカウントを作成するのは、一体どうしたら可能なのでしょうか? また、私は 888sport でアカウントを認証し、問題なくプレイを続けました。問題は、お金を引き出すことができず、再度 ID を求められたときに始まりました。そして、先月入金した後、888sport/888 カジノで 1000 ～ 1200 ユーロほどを失いました。つまり、888 から何も得ていないのです。
私の観点からすると、この状況全体が不条理に思えます。
次に取るべきステップは何でしょうか? MGA に苦情を申し立てるか、それとも他の何かでしょうか? 自分が何も悪いことをしていないことはわかっています。16 年間 +50 カジノでプレイしていますが、カジノが私のお金を盗もうとしているのはこれが初めてです。
よろしくお願いします！
はい、おそらく ADR と MGA のどちらかです。誤解かもしれません。カジノが何と返答するか見てみましょう。
最近、他の方法でも連絡を取ろうとしたので、現在のタイマーを週末まで延長しました。
お待ちいただいてありがとうございます。
タイマーをさらに 7 日間延長し、カジノからの返答を待っています。
私はカジノの担当者と連絡を取りましたが、苦情はカスタマー サポートに転送されているはずです。wxwI、彼らもこの件に関して私に連絡してくるかどうかはわかりませんが、もしまだ連絡がない場合は、カジノの担当者がおそらく電子メールであなたに連絡してくるはずです。
その間に何かニュースや最新情報、あるいは進展がありましたら、お知らせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、wxwIさん、
カジノ側はまだ未解決の案件を抱えていないため、カジノの担当者は定期的に返信して助けようとしてくれていますが、最後のメッセージ以降は更新情報で連絡をくれていません（現在、カジノ側も新しい苦情解決プロセスを立ち上げているところだと聞きました）。私はカジノに再度連絡し、カジノのタイマーをもう一度延長するつもりです。ただし、カジノ側から連絡がなかったり、現在のタイマーが切れるまでに関連情報が提供されなかったりする場合は、苦情は終了します。カジノの担当者にも同じことを伝えます。すでに時間がかかっていることは承知しています。
それで、カジノにもう一度チャンスを与え、最後の 7 日間で問題解決に協力してもらいましょう。
何かニュースや最新情報があればお知らせします。
皆様の多大なる忍耐とご理解に感謝いたします。
親愛なるwxwI様、
カジノの利用規約に記載されているように、カジノの ADR（ eCOGRAおよび/またはODR）に苦情を申し立てるか、規制当局（ MGA ）に直接申し立てて、完了したらその確認を私に提供していただけますか？
必要な情報はすべて、 ここの「 15. 紛争および苦情」セクションに記載されています。
更新情報をありがとう、Branislavさん！
3 つの Web サイトをざっと見たところ、MGA が最も簡単で、それほど時間がかからないようです。Ecogra または ODR にも苦情を提出する必要があると思いますか? また、この苦情をこれらのサイトにもリンクする必要がありますか?
こんにちは、
正直に言うと、私は eCOGRA と ODR から始めます。MGA はどこかで、この問題は、もしあればまず ADR (この場合は eCOGRA/ODR) と話し合うべきであり、同時に、ADR の決定は基本的に規制当局の決定として受け止められると述べていると思います。
どのように決定したか、また提出された苦情についての確認を私に送っていただけると幸いです。提出された苦情の証拠が必要です。これは、過去の類似のケースに関する問題により、当社の新しいプロセスです。
この苦情を彼らに転送することに関しては、もちろん、躊躇せずにそこに言及してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
はい、素晴らしいです。wxwIさん、更新と確認をありがとうございます。
苦情は ADR に提出されており、ADR がお客様を支援できるはずなので、現時点ではこの問題は未解決として (一時的に) クローズします。
ADR から最終決定が出ましたら、その結果をお知らせください。その後、弊社側で検討し、苦情を再検討いたします。
この苦情を再開するか、必要な情報と書類を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ) 関係者から合理的な期間内に ADR の調査結果が提供されない場合、苦情は casino.guru によって再開されます。
お客様の問題は慎重に検討され、解決されると心から信じております。
カジノからも最新情報が提供されます。
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
苦情申立人から提供された以前のコミュニケーションと最新情報に基づいて、当社は苦情を再開し、解決に向けて最善を尽くします。
wxwI さん、カジノの ADR からの最新情報を記載したメールと文書を提供していただき、誠にありがとうございます。
あなたはそれを知らなかったし、前回の投稿では完全に明確に述べなかったことを認めます（ご迷惑をおかけして申し訳ありません）が、苦情は、苦情の一時的なクローズから3か月後に当社のシステムによって自動的にオープンされます。そのため、ここでは意図的に「一時的に」という言葉を使用しました。さらに、「規制当局の決定を待つ」分類は、当社側での苦情の結果が不確実であることを意味します（「未解決」に分類されても罰則はありません）。そのため、私たちは苦情に戻って、いずれにせよそれをレビュー/再開/更新します。残念ながら、当社のシステムは完璧ではなく、システム自体が自動的にケースを再開するよりも早く再開を要求したため、自動再開の日付が3か月延期されました。そのため、何が起こっているのかに気付き、問題を詳細に調査するまでに時間がかかりました。あなたの不満は理解できますが、基本的には、あと数日待っていただければ十分で、弊社のシステムによって苦情が再開され、最新情報が求められるはずです。
返事が遅くなってしまい、誠に申し訳ございません。いずれにせよ、ようやく良いニュースが届きました。一時的な苦情受付停止後に提供していただいたすべての詳細を確認し、カジノのウェブサイトで内部苦情処理プロセスを確認した後、カジノに再度調査して状況を説明するよう依頼しましょう。正直に言うと、プレイヤーの苦情への対応方法や ADR の声明はまったく意味をなさないものです。
私はカジノの担当者とスレッド外でのみ連絡を取っていましたが、その間にカジノと別の案件があり、カジノ側がスレッド内で直接返信し、最終的にサードパーティのフォーラムで苦情の処理をまとめるはずでした。そのため、カジノ側の誰かがここでこの件についてコメントするか、少なくともスレッド外で関連情報と詳細を返信してくれると信じています。そうでなければ、ここで起こったすべてのことの後で、苦情は未解決として閉じられるでしょう。
皆様の多大なる忍耐とご理解に感謝いたします。
888 Casnoチームの皆様、
もう一度ユーザーの問題を調べて、特に紛争の対象となっているアカウントに残っていたプレイヤーの残高に関して、関連する説明/情報/詳細/裏付けとなる証拠を提供してください。
カジノの利用規約に記載されている ADR は、カジノの内部苦情処理プロセスが完了した後にのみ紛争を受け入れるため、今すぐに全面的な協力が必要です。別の苦情では、カジノにはメールサポートがなく、プレーヤーはカジノのライブチャットに頼らなければならないという情報を提供しましたが、この場合、カジノのライブチャットはあまり役に立たなかったようです。また、内部苦情処理プロセスに関するその他の指示もありません。したがって、カジノがこの苦情の解決に全面的に協力し、要求されたすべてのものを提供すること以外に、私たちまたはプレーヤーが問題を解決する方法はないようです。
上で述べたように、カジノが協力せず、要求された内容を提供しない場合は、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価もそれに応じて低下しますのでご了承ください。
ご都合がよろしければ、関連する情報をメールでお気軽に共有してください（ branislav.b@casino.guru ）。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
