フィンランドのプレイヤーは、アカウントがすでに確認済みであったにもかかわらず、再度 ID の確認を求められましたが、ID 提出プロセス後にアカウントが永久に閉鎖されました。カジノの運営チームはアカウント閉鎖の理由を述べず、彼はスポーツ ベットをしたり、プロモーションに参加したりすることができなくなりました。私たちはカジノに何度も連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。プレイヤーは、さらなる解決のために ADR に苦情を提出するようアドバイスされました。苦情は、ADR の調査結果が出るまで未解決として閉鎖されました。カジノの ADR がユーザーの苦情を却下した後、苦情は再開されました。
そこで私は20.5ドルを引き出そうとしましたが、レジ係はまず自分のIDを確認する必要があると言いました（私のアカウントはすでに確認済みでした）。そこでライブサポートに行き、状況を尋ねました。彼らは、運営チームにIDを再度送信する必要があると言いました。そこで私は自分のIDを再度送信し、2日後に彼らは次のように答えました。
888sport アカウントを徹底的に調査した結果、アカウントを永久に閉鎖することを決定しました。
その後、ライブサポートに行って理由を尋ねましたが、何も教えてくれませんでした。ただ、問題を運用チームに転送すると言われました。翌日、彼らから2通のメールが届きました。
最初は、「アカウントに賭け制限が課せられたため、888sport のプロモーションに参加する資格がなくなったことにご注意ください。」でした。
2 番目は、「お客様のアカウントに賭けの制限が課せられているため、当社でこれ以上スポーツ賭けを行うことはできませんのでご了承ください。」
すでに行われた保留中の賭けは通常どおり決済され、当サイトの他の製品は引き続きご利用いただけます。
まだ自分のアカウントにログインできず(モバイル キャッシャーのみ)、あまり操作できません。
そこで、私は再びライブサポートに行き、彼らは私の問題を運用チームに転送したと再び同じことを言いました。
私は 3.5 を入金し、カジノとスポーツ ベッティングのみをプレイしました。ボーナスやプロモーションは使用しませんでした。カジノで約 1.2 ke 負け、スポーツ ベッティングで 50-100e 勝ちました。つまり、1000e 以上負けていると思います。
残りのお金を取り戻すために助けていただけませんか？よろしくお願いします！
親愛なるwxwI様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の 888poker アカウントは 2011 年に開設されました。888sport からの最初のメッセージは 2019 年のものであることがわかります。
2019 年以降、初めて入金したのは今月の 888sport でした。そこで賭けをいくつかプレイし、その後カジノもプレイして負けたときにさらに入金しました。そのため、プレイ中は 888sport と 888casino を切り替えました。残高がスポーツ アカウントなのかカジノなのかはわかりません。プレイ中は常に残高がカジノからスポーツに切り替わり、その逆も繰り返されていたので、それらはほぼ同じだと思いました。
編集: 888sport または 888casino にログインできません。
wxwIさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、wxwIさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
888カジノチーム様、
プレイヤーの状況について詳しく説明していただけますか? 紛争の対象となったアカウントに何が起こったのですか? 苦情申立人は他のアカウントに登録していましたか?
カジノが彼のアカウントの 1 つを制限し、彼が別のアカウント (異議を申し立てられたアカウント) を作成して課された制限を回避したため、カジノがそれを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか。それとも、そこで何が起こったのでしょうか。違反についてもう少し詳しく教えていただき、関連する証拠でそれを立証していただけますか。
ご都合がよろしければ、必要な詳細/証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、Branislavさん。返信ありがとうございます！
私の情報に関するいくつかの矛盾点を詳しく教えていただけますか? この事故の前に、私が複数のアカウントを作成したり、何らかの制限を受けたりした可能性は絶対にありません。
先ほど言ったように、2024年5月2日に888sportを再びプレイし始めたとき、ボーナスやプロモーションを一切使用していませんでした。2019年に888sportを最後にプレイしたときのパスワードを覚えていなかったので、パスワードのリセットをリクエストしました。
では、同じ情報で複数のアカウントを作成するのは、一体どうしたら可能なのでしょうか? また、私は 888sport でアカウントを認証し、問題なくプレイを続けました。問題は、お金を引き出すことができず、再度 ID を求められたときに始まりました。そして、先月入金した後、888sport/888 カジノで 1000 ～ 1200 ユーロほどを失いました。つまり、888 から何も得ていないのです。
私の観点からすると、この状況全体が不条理に思えます。
次に取るべきステップは何でしょうか? MGA に苦情を申し立てるか、それとも他の何かでしょうか? 自分が何も悪いことをしていないことはわかっています。16 年間 +50 カジノでプレイしていますが、カジノが私のお金を盗もうとしているのはこれが初めてです。
よろしくお願いします！
はい、おそらく ADR と MGA のどちらかです。誤解かもしれません。カジノが何と返答するか見てみましょう。
最近、他の方法でも連絡を取ろうとしたので、現在のタイマーを週末まで延長しました。
お待ちいただいてありがとうございます。
タイマーをさらに 7 日間延長し、カジノからの返答を待っています。
私はカジノの担当者と連絡を取りましたが、苦情はカスタマー サポートに転送されているはずです。wxwI、彼らもこの件に関して私に連絡してくるかどうかはわかりませんが、もしまだ連絡がない場合は、カジノの担当者がおそらく電子メールであなたに連絡してくるはずです。
その間に何かニュースや最新情報、あるいは進展がありましたら、お知らせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、wxwIさん、
カジノ側はまだ未解決の案件を抱えていないため、カジノの担当者は定期的に返信して助けようとしてくれていますが、最後のメッセージ以降は更新情報で連絡をくれていません（現在、カジノ側も新しい苦情解決プロセスを立ち上げているところだと聞きました）。私はカジノに再度連絡し、カジノのタイマーをもう一度延長するつもりです。ただし、カジノ側から連絡がなかったり、現在のタイマーが切れるまでに関連情報が提供されなかったりする場合は、苦情は終了します。カジノの担当者にも同じことを伝えます。すでに時間がかかっていることは承知しています。
それで、カジノにもう一度チャンスを与え、最後の 7 日間で問題解決に協力してもらいましょう。
何かニュースや最新情報があればお知らせします。
皆様の多大なる忍耐とご理解に感謝いたします。
親愛なるwxwI様、
カジノの利用規約に記載されているように、カジノの ADR（ eCOGRAおよび/またはODR）に苦情を申し立てるか、規制当局（ MGA ）に直接申し立てて、完了したらその確認を私に提供していただけますか？
必要な情報はすべて、 ここの「 15. 紛争および苦情」セクションに記載されています。
更新情報をありがとう、Branislavさん！
3 つの Web サイトをざっと見たところ、MGA が最も簡単で、それほど時間がかからないようです。Ecogra または ODR にも苦情を提出する必要があると思いますか? また、この苦情をこれらのサイトにもリンクする必要がありますか?
こんにちは、
正直に言うと、私は eCOGRA と ODR から始めます。MGA はどこかで、この問題は、もしあればまず ADR (この場合は eCOGRA/ODR) と話し合うべきであり、同時に、ADR の決定は基本的に規制当局の決定として受け止められると述べていると思います。
どのように決定したか、また提出された苦情についての確認を私に送っていただけると幸いです。提出された苦情の証拠が必要です。これは、過去の類似のケースに関する問題により、当社の新しいプロセスです。
この苦情を彼らに転送することに関しては、もちろん、躊躇せずにそこに言及してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
はい、素晴らしいです。wxwIさん、更新と確認をありがとうございます。
苦情は ADR に提出されており、ADR がお客様を支援できるはずなので、現時点ではこの問題は未解決として (一時的に) クローズします。
ADR から最終決定が出ましたら、その結果をお知らせください。その後、弊社側で検討し、苦情を再検討いたします。
この苦情を再開するか、必要な情報と書類を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ) 関係者から合理的な期間内に ADR の調査結果が提供されない場合、苦情は casino.guru によって再開されます。
お客様の問題は慎重に検討され、解決されると心から信じております。
カジノからも最新情報が提供されます。
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
苦情申立人から提供された以前のコミュニケーションと最新情報に基づいて、当社は苦情を再開し、解決に向けて最善を尽くします。
wxwI さん、カジノの ADR からの最新情報を記載したメールと文書を提供していただき、誠にありがとうございます。
あなたはそれを知らなかったし、前回の投稿では完全に明確に述べなかったことを認めます（ご迷惑をおかけして申し訳ありません）が、苦情は、苦情の一時的なクローズから3か月後に当社のシステムによって自動的にオープンされます。そのため、ここでは意図的に「一時的に」という言葉を使用しました。さらに、「規制当局の決定を待つ」分類は、当社側での苦情の結果が不確実であることを意味します（「未解決」に分類されても罰則はありません）。そのため、私たちは苦情に戻って、いずれにせよそれをレビュー/再開/更新します。残念ながら、当社のシステムは完璧ではなく、システム自体が自動的にケースを再開するよりも早く再開を要求したため、自動再開の日付が3か月延期されました。そのため、何が起こっているのかに気付き、問題を詳細に調査するまでに時間がかかりました。あなたの不満は理解できますが、基本的には、あと数日待っていただければ十分で、弊社のシステムによって苦情が再開され、最新情報が求められるはずです。
返事が遅くなってしまい、誠に申し訳ございません。いずれにせよ、ようやく良いニュースが届きました。一時的な苦情受付停止後に提供していただいたすべての詳細を確認し、カジノのウェブサイトで内部苦情処理プロセスを確認した後、カジノに再度調査して状況を説明するよう依頼しましょう。正直に言うと、プレイヤーの苦情への対応方法や ADR の声明はまったく意味をなさないものです。
私はカジノの担当者とスレッド外でのみ連絡を取っていましたが、その間にカジノと別の案件があり、カジノ側がスレッド内で直接返信し、最終的にサードパーティのフォーラムで苦情の処理をまとめるはずでした。そのため、カジノ側の誰かがここでこの件についてコメントするか、少なくともスレッド外で関連情報と詳細を返信してくれると信じています。そうでなければ、ここで起こったすべてのことの後で、苦情は未解決として閉じられるでしょう。
皆様の多大なる忍耐とご理解に感謝いたします。
888 Casnoチームの皆様、
もう一度ユーザーの問題を調べて、特に紛争の対象となっているアカウントに残っていたプレイヤーの残高に関して、関連する説明/情報/詳細/裏付けとなる証拠を提供してください。
カジノの利用規約に記載されている ADR は、カジノの内部苦情処理プロセスが完了した後にのみ紛争を受け入れるため、今すぐに全面的な協力が必要です。別の苦情では、カジノにはメールサポートがなく、プレーヤーはカジノのライブチャットに頼らなければならないという情報を提供しましたが、この場合、カジノのライブチャットはあまり役に立たなかったようです。また、内部苦情処理プロセスに関するその他の指示もありません。したがって、カジノがこの苦情の解決に全面的に協力し、要求されたすべてのものを提供すること以外に、私たちまたはプレーヤーが問題を解決する方法はないようです。
上で述べたように、カジノが協力せず、要求された内容を提供しない場合は、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価もそれに応じて低下しますのでご了承ください。
ご都合がよろしければ、関連する情報をメールでお気軽に共有してください（ branislav.b@casino.guru ）。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
ご挨拶
その間、私はカジノの担当者と連絡を取りました。この担当者は、この件の解決に協力するべき人物ではありませんでしたが、サードパーティのフォーラムでのユーザーの苦情を処理する新しいカジノのプロセスと、カジノの担当者の新しい連絡先の範囲内で、この担当者がこの件についてコメントするか、スレッド外で私に連絡を取るはずだと確信しました。残念ながら、まだ連絡はありません。
したがって、前述したように、新しいカジノの担当者が最近別のケースについて問題なくコメントしたため、カジノのタイマーを再度延長し、スレッド外でも手動で担当者に連絡します。
これを最後の呼びかけと呼び、カジノが協力して問題解決に協力するチャンスとしましょう。カジノの評価/「安全性指数」のペナルティで「未解決」としてクローズされることになっている場合、それが今であろうと来週であろうと関係ありませんが、新しいメールアドレスから誰かが私たちに連絡してくれると心から信じています。現在のタイマーが切れるまでカジノから反応がない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情がクローズされます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるwxwI様、
書類をご提出いただきありがとうございます。
検証プロセスにご協力いただき、誠にありがとうございます。
残念ながら、提供された書類が当社の検証基準を満たしていなかったため、お客様のアカウントを完全に検証することができませんでした。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社はお客様をサポートいたします。手続きを完了するために、身分証明書を載せた自撮り写真の提出をお願いいたします。
新しい写真またはスキャンしたコピーが鮮明で高品質であり、すべての詳細が完全に見えて判読可能であることを確認してください。これにより、検証をできるだけ早く完了することができます。
弊社から送信されたメールに返信するか、「今すぐ確認」リンクをクリックして書類をアップロードしてください。
書類の確認が完了次第、すぐに次の手順についてお知らせいたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
何かサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
888 チーム
888カジノ様
それで、回答が 6 か月近くもなかったのに、身分証明書付きの私の自撮り写真が必要なのですか? 私の写真で私が身分証明書を確認したことがはっきりわかりますし、あなたも 5 月にそれを確認しておられます。どう説明できますか? 身分証明書付きの自撮り写真を送信するのに必要なメール アドレスは何ですか。そのリンクを使用したり、サイトにファイルをアップロードしたりすることはできません。
親愛なるwxwI様、
カジノの担当者は、あなたに電子メールを送信したと述べています。カジノから電子メールを受け取りましたか? もしそうなら、連絡に使用した電子メール アドレスに要求された写真を提供できますか?
888チームの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ユーザーのアカウントを確認し、検証を進める方法を指示していただけますか?
ありがとう。
わかりました。wxwIさん、更新情報をありがとうございます。
カジノからの返答と最新情報を待ちましょう。
ただし、ポーカーから受け取ったメールを考慮すると、そこに記載されているように、さらに書類が必要になる可能性があります。
進捗があれば、遠慮なくニュースを共有してください。
親愛なるwxwI様、
書類をお送りいただきありがとうございます。
残念ながら、提供された書類が小さすぎて詳細がぼやけて不明瞭なため、現時点では 888sport アカウントを確認できません。
これらの確認作業を完了するために、必要な書類の写真またはスキャンしたコピーを再送信していただきますようお願いいたします。すべての詳細がはっきりと見え、判読できる、高品質のものであることを確認してください。これにより、検証プロセスをスムーズに進めることができます。
このリクエストについてお知らせするメールも送信しました。
ご協力に感謝するとともに、この問題を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご支援が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
心から、
888 チーム
888 カジノチーム、ご説明とご指示をありがとうございます。
親愛なるwxwI様、
カジノからのメールを見つけて、指示に従い、ニュースや更新情報を私たちに知らせてもらえますか?
ありがとう。
私は自分の身分証明書を、異なる写真のセルフィーとともに 4 回送信しました。そのうち 3 回は、書類がぼやけていて不明瞭であるという理由で拒否されました (Revolut 銀行などが同じ書類を受け入れたので、これはちょっとおかしいです)。
5日前、私は自分のIDと自撮り写真を4度目のメールで送りましたが、それ以来返信がありません。
wxwIさん、更新ありがとうございます。
888カジノチーム様
私がカジノに転送した最後の書類を確認し、最新情報を提供していただけますか? カジノはユーザーの書類を受け入れることができますか?
KYC を完了したり、争われている賞金を出金したりするために、プレイヤー側で他に何をする必要がありますか?
ありがとう。
親愛なるwxwI様、
ご連絡いただき、また書類をご提供いただくための継続的なご尽力に感謝いたします。
残念ながら、提出された書類は必要な要件を満たしていないため、受け付けることができませんでした。この問題に関する詳細は電子メールでお送りしました。詳細については、そのメッセージをご確認ください。
検証プロセスを完了するには、新しい文書を提供していただく必要があります。
以下の点を確認してください:
このプロセスは煩わしいものであることは承知しておりますが、セキュリティ要件を満たすためにご協力いただければ幸いです。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
888 チーム
888 チーム、ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるwxwI様、
カジノからのメールを確認し、要求された内容を伝え、更新情報を私たちに提供していただけますか？ または、要求された書類がカジノに送信されたら確認していただけますか？ その後、プロセスを早めるようカジノに依頼し、再度更新情報をお伝えします。
カジノに要求された文書を添付したメールのCCに私を入れてもらえますか？（ branislav.b@casino.guru ）？
ありがとう。
888 カジノさん、ご返信と、私のアカウントを確認するための継続的な努力（6 か月以上経過していますが）に感謝します。
私の問題に関する具体的な詳細を送っていただいた件ですが、それは間違いです。前回は8月11日に返信をいただきました。その後、身分証明書付きの自撮り写真を2枚お送りしましたが、返信はありませんでした。また、銀行がまったく同じ書類を承認できる理由も知りたいのですが、なぜできないのでしょうか。5月に私のサイトから何度も連絡があったにもかかわらず、5か月以上も連絡がないままアカウントと資金が凍結されている理由も詳しく説明していただけますか。また、今日になってもアカウントが凍結された理由もわかりません。
私は今から私の書類もブラニスラフに送ります。
wxwI さん、メールありがとうございます。鏡のようには撮らずに、新しい写真を撮ってみてはいかがでしょうか。カメラのオプションでこの設定を変更できるはずです。
一部のオンラインカジノはこの点について非常に厳しく、KYC 時にそのような写真を受け付けないことを私は知っています。奇妙だとは思いますが、残念ながら、それについては何もできません。少なくとも試してみる価値はあるでしょう。
また、写真を撮るときは、カメラがすべてのものに同じように焦点を合わせるように、身分証明書を顔の近くに持っておくことをお勧めします。あなたの写真では、顔は完全に鮮明ですが、身分証明書はそうではありません。繰り返しますが、はい、何とか読み取ることができますが、オンラインカジノはそれについて厳しいので、本当に鮮明である必要があります。ズームインして確認できます。複数回ズームインした後でも鮮明であれば、問題ありません。
ニュースや最新情報がありましたら、お気軽にお知らせください。
888チームの皆様、
提供された書類の何が問題で、なぜカジノがそれを受け入れられなかったのかを説明していただけますか?
KYC/検証が最終的に完了するために、プレイヤーはカジノにどのような書類を送信する必要がありますか?
ありがとう。
私は再び、Branislav と 888 に ID 付きの新しい自撮り写真を送りました。888 は私の最新の写真 2 枚 (現在 3 枚) に対して何も返信していませんが、自動メッセージだけが届きました:
これは、お客様の電子メールを受信したことをお知らせする自動返信です。できるだけ早く返信いたしますが、72 時間ほどお待ちいただく場合があります。
お待ちいただき、 をお選びいただきありがとうございました。
ありがとうございます、wxwI。あなたのIDが記載された新しい自撮り写真が添付されたメールを受け取ったことを確認しました。
カジノのカスタマーサポートからのニュースや更新情報がありましたら、お気軽にお知らせください。
カジノの代表者の反応と上記の質問への回答を待ちましょう。
皆さんこんにちは
親愛なるwxwI様、
何か進展はありましたか？カジノから連絡がありましたか？もしあった場合、問題の現状はどうなっていますか？
888チームの皆様、
必要な詳細情報はすべてすでに提供してあるので、スレッド内で直接返信できます。
2024 年 11 月 29 日に追加した私の投稿の、あなた宛の関連部分を見つけて、ユーザーの問題に関する回答と最新情報を提供してください。
これは私がカジノのために設定している最後のタイマーであることに注意してください。カジノの誰もこのスレッドにコメントせず、関連情報を添えて私の最後のメールに返信しない場合は、苦情は未解決として閉じられます。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるwxwI様、
ご辛抱いただき、また要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
このプロセスを支援するために費やされた時間と労力に心から感謝いたします。
ご提出いただいた書類を確認したところ、残念ながら写真がぼやけていて小さすぎるため、細部が判読できないことがわかりました。メールでも以前説明したとおり、すべての書類が以下の基準を満たすことが重要です。
- 高品質: クリアでシャープな画像解像度。
- 完全に表示: ドキュメント全体を切り取らずにキャプチャする必要があります。
- 判読可能な情報: すべてのテキストと詳細は判読可能でなければなりません。
お客様のケースがスムーズに処理されるよう、上記のガイドラインに従って必要な書類を再提出していただきますようお願いいたします。書類は、 www.safe-cashier.comの Safe Portal から安全にアップロードしてください。この方法は、お客様の書類を当社と共有する最も効率的で安全な方法です。
何か問題が発生した場合や、さらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあらゆる段階でお客様をサポートいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。更新されたドキュメントを受け取り次第、この問題を速やかに解決できるよう努めてまいります。
心から、
888 チーム
私が尋ねたことのほとんどに答えなかった 888casino に感謝します!
また、今日はメールも受け取りました。そこには、書類が拒否されたという内容のクレジットカードの明細書も必要だという内容が書かれていました。先月、クレジットカードの明細書を一度も送っていなかったのに。この状況は、この時点では、かなり非現実的に思えます。彼らは、7か月間、私のお金を違法にロックして保管しており、さらに書類を要求しています。私は5月にすでに書類を提出しています。しかし、今では、私が送った書類を一切受け付けてくれません。
そして彼らはこの狂気を続け、支払いを無効にしようとしています。私は自撮り写真、クレジットカード（裏と表）、運転免許証、住所証明などの身分証明書を何度も彼らに渡しました。これはもう KYC とは何の関係もないことは明らかです。
皆さんこんにちは
遅れて申し訳ありません（休暇、外出中）。
親愛なるwxwI様、
あなたのフラストレーションは理解できますが、カジノ側はおそらくあなたの KYC とあなたが提供した書類に疑問を抱いているようです。残念ながら、オンライン カジノは KYC プロセスでプレイヤーに追加の書類を要求する権利があるため、すべての要件と条件を満たした、要求されたすべての書類を提供する以外に、プロセスを進める方法はないと思われます。
前述したように、カジノによって異なりますが、一部のオンラインカジノはプレイヤーの書類に関して非常に厳格です。カジノに提出した書類をすべて見たわけではありませんが、少なくとも、最後の自撮り写真は（再び）鏡に映った自撮り写真で、カジノ側が上記で受け付けないと指示していたこと、ID が顔の一部（あご）を隠していたこと、ID の詳細が完全に鮮明ではなかったことを確認しました。
要求された写真を撮るために、より高性能な自撮りカメラを備えた別のデバイス/電話を使用することはできませんか? また、先に進むには、要求されたすべての文書/写真をカジノに提供することが義務付けられる可能性があります。
したがって、カジノの要件に従って、要求された文書をカジノに提供し（すべてを最後のメールに添付ファイルとして送信するか、提供されたリンクからアップロードする）、最新情報を提供していただけますか？
その間、私はカジノに、私には意味が分からない詳細を 1 つだけ尋ねたいと思います。とにかく、実際の住所とカジノへの入金を示す銀行取引明細書の原本をカジノに提供できる場合は、それを印刷して自撮りしても問題ないと思います。カジノの要件と条件をすべて満たす適切な品質ですべてを提供すれば、カジノ側がごまかして引き延ばすことは不可能です。少なくとも私は心からそう信じています。
888チームの皆様、
メールとご返信ありがとうございます。
銀行取引明細書を PDF 形式 (業界標準) で提供することと、同じ銀行取引明細書の印刷版を持って写真を撮ることの違いを教えてください。基本的に意味がありません。
このリクエストでカジノ側は何を検証したいのでしょうか? 提供された書類に関してカジノ側に疑いがある場合、888 カジノへの入金を示すオリジナルの PDF 銀行取引明細書を提供することと、それを印刷して自撮り写真を撮ることの間に違いは見当たりません。
前述したように、プレイヤーが要求された形式で提供することは問題にならないはずですが、これは実際には非標準的な要求であり、意味がありません。
ご都合がよろしければ、お気軽にメールでご返信ください。また、最後に提供された文書に関する更新についてもお知らせいただければ幸いです。
ありがとう。
問題ありません、ブラニスラフ！
現在、以下の書類を除くすべての書類が受け入れられていると思います: あなたの住所と 888 の預金額を示す銀行取引明細書の写真。
昨日、私はその文書を再度彼らに送りましたが、彼らは次のように述べました:
口座に登録されている住所が記載されている銀行またはクレジットカードの明細書。これは過去 3 か月以内に発行されたものでなければならず、888 口座への入金が明確に記載されていなければなりません。
私の入金は5月に行われたため、そのような書類を送ることは不可能です。そのため、5月の入金全額と、過去3か月以内に発行された銀行取引明細書のセルフィーを送りました。
wxwI さん、更新情報をありがとうございます。はい、大丈夫です。銀行取引明細書は過去 3 か月以内に発行されている必要があるため、住所、書類の発行日 (過去 3 か月以内の日付)、カジノへの入金が記載されている必要があります。
カジノ側がスレッドに返信するまでの間に何か更新があれば、遠慮なくお知らせください。おそらく、最終的に KYC が正常に完了したことが確認され、残高を引き出すことが許可されるでしょう。その場合、カジノ側が返信するのを待つ必要すらなくなるでしょう。
あなたの最後の文書がどう考慮されるかを待ちましょう。
Branislavは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
