オーストリアのプレーヤーは、2 つ目のアカウントを持っていたため、アカウントを停止されました。彼女はアカウントがブロックされる前に入金と引き出しを行うことができました。このプレイヤーは、元のアカウントが自己排除により非アクティブになっており、古いアカウントを再開するためのカジノからの応答が得られなかったため、新しいアカウントを作成したと説明しました。私たちの介入の後、カジノは彼女に非公開の金額を支払うことに同意しました。しかし、支払いが遅れました。私たちは苦情の解決時間を延長し、引き続き状況を監視しました。最終的に、プレーヤーは合意された支払いを受け取ったことを確認しました。問題はプレイヤーが満足するまで解決されました。
こんにちは、誰かがこの件について手伝ってくれるかも知れません。
数年前、私は MrGreen でアカウントを作成しましたが、ログインできなくなりました。
そこで、数か月前に新しいアカウントを作成することに決め、それ以来かなりの金額を入金しました。
私も以前は問題なく出金できました。
しかし、私が最近賞金を出金しようとしたところ、2 つ目のアカウントを持っているという理由で私のアカウントが停止されました。
それはそれでいいのですが、何ヶ月も私の支払いを受け入れてくれたのに、今出金したいときにアカウントをブロックされ、支払いだけでなく私の賞金も差し止められるというのは少し不公平ですよね？
親愛なるエスキミー様
苦情を提出していただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。誤解を避けるために、新しいアカウントを作成するのではなく、古いアカウントを再アクティブ化することを常にお勧めします。古いアカウントを再開できなかった理由を教えてください。両方のアカウントが同時にアクティブになった可能性はありますか?最近のアカウントをアクティブ化したときにボーナスを利用しましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
いいえ、古いアカウントは数年前に自己排除によりアクティブではなくなったか、停止されました。
古いアカウントを再開してもらいたかったのですが、グリーンさんから返事がなかったため、新しいアカウントを開設しました。
私はボーナスなしですべての賞金を獲得し、常に入金しました。
両方の口座は同じ銀行口座にリンクされていました。
そして、新しいアカウントがブロックされるまでに、私はその新しいアカウントで 15 回ほど支払いをしたはずです。
Eskimee さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるエスキミー様
同様のプロセスは通常よりも時間がかかります。タイマーを延長しています。カジノチームが合意した金額を支払わない場合、私はこの件を終了し、規制当局への連絡をお手伝いします。
