イタリアのプレイヤーは、6～7か月前に888カジノで大勝ちした後、アカウントがブロックされる危機に直面している。何度も書類を提出したにもかかわらず、カスタマーサポートからの返答がない。彼女は、自撮り写真の提出を何度も求められたことで搾取される可能性があると懸念し、弁護士に相談したが、カジノからの連絡なしには先に進めないままである。
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888 Casino IT - プレイヤーのアカウントは応答なく閉鎖されました。
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金額: €3,000
888 Casino IT
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 20h 20m 1s
クレームの概要
5日前
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1ヶ月前
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おはようございます。カジノに関して大きな問題があります。
約6〜7か月前、私は888カジノで大勝ちしました。スロットで勝った直後に私のアカウントはブロックされ、それ以来誰からも返信がありません。私はメールを送りました。 、 、 そして、しかし7か月間、私は一度も返事をもらっていません。私は常に要求された書類をすべてすぐにアップロードしましたが、自撮り写真、書類の写真、銀行取引明細書など、すべてが一貫して拒否されました。ある時点では、公共料金の請求書を提出するように求められました（私はまだ両親と同居しているにもかかわらず）。
私はかなり美人なのに、いろいろなポーズの自撮りを要求され続けるので、利用されているのではないかと心配しています。法的通知を準備してくれた弁護士に相談しましたが、メールに誰も返信してくれないので、届けることができません。女性として利用され、馬鹿にされていると感じています。助けてください。
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1ヶ月前
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celaPro1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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おはようございます。検証の重要性は理解していますが、検証は人々に逆らうことはできません。実際、私は常にこの問題を真剣に受け止めてきましたが、6 か月は長すぎることも理解しています。特に、真剣さを求めた後、応答しない場合は...
私は身分証明書の表裏が写った完璧な写真 2 枚、銀行から提供された住所がはっきりわかる PDF 形式の銀行取引明細書、そしてその書類と一緒に撮った自分の自撮り写真 (書類は完全に判読可能で、銀行の要求どおり腕全体が見える) を何枚も提出しました。
いいえ、有効なボーナスで賞金を獲得していません
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1ヶ月前
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celaPro1 様、各書類の確認の結果は通知されましたか?
認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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はい、私は要求された書類と一緒に送ったすべてのメールのスクリーンショットをここにアップロードし、彼女のメールで私の自撮り写真と居住証明をすべて送りました。彼女は私が18歳で両親と同居しているため、私の名前で請求書を作ることはできず、銀行口座のみで作れることを理解しています。
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1ヶ月前
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celaPro1さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちはcelaPro1さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。状況全体に対するあなたの不満は理解できますが、KYC (顧客確認) と AML (マネーロンダリング防止) は非常に重要で不可欠なプロセスです。認可されたカジノは、これらの手順を非常に真剣に扱います。カジノには、あなたの住所を適切に確認するためにさまざまな文書を要求する権利があります。特にあなたが両親と同居しており、標準的な公共料金の請求書があなたの名前で登録されていないため、これがあなたにとって困難になる可能性があることを理解しています。しかし、元の学校からの手紙や給与明細書など、住所の証明として使用できる公式文書はありますか?
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
888 Casino IT を会話に参加させていただきたいと思います。
888 Casino IT様、
プレイヤーの住所を確認するための書類が必要であることは承知しています。これは KYC および AML コンプライアンスの標準手順です。ただし、プレイヤーは両親と同居していると述べているため、両親の名前で公共料金の請求書を提出することはできません。確認の目的で受け入れられる代替書類を教えてください。
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1ヶ月前
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カジノ側がKYCとAMLのために私の身元を確認する必要があることは100％理解していますが、私のアカウントはほぼ1年間ブロックされており、すでに提出した書類を100回も要求する非常にひどいカスタマーサービスを受けています。彼らはこれを利用して私に支払われるべき賞金を支払わないつもりだと思います。
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1ヶ月前
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こんにちはcelaPro1さん、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。このプロセスがお客様にとってどれほどご迷惑なものであったか、私たちは本当に理解しております。
検証プロセスは、KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング防止）規制に準拠するための必須要件であることをお約束いたします。この長期にわたる審査によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
アカウントの確認を進めるには、住所の証明と身分証明書の自撮り写真が必要です。書類が必要な要件を満たしていることを確認するためのヒントをいくつかご紹介します。
住所証明:
あなたの名前で公共料金の請求書が発行されていないため、あなたのフルネームと現在の住所が明確に記載された最近の銀行取引明細書や政府発行の手紙（以前の学校からの手紙や税務書類など）などの代替文書を提出することをお勧めします。
ID付きセルフィー:
写真は明るく鮮明で、身分証明書の一部が隠れていないことを確認してください。
ID カード全体が見えること、顔がはっきり見えることを確認してください。
画像には、要求どおりに ID を保持している腕全体が含まれ、ID のすべての詳細が判読可能であることを確認してください。
これらの書類をすでに提出したが、軽微な問題により受理されなかったと思われる場合は、すべての詳細が完全に表示されていることを確認して、再度確認し、再提出してください。
書類が正常にアップロードされると、弊社のチームができるだけ早く確認いたします。ご協力に感謝いたします。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
888 チーム
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1ヶ月前
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こんにちはcelaPro1さん、
以下の弊社の安全なポータルを使用して、これらの文書を再度アップロードしていただけますか?
安全キャッシュ
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
心から、
888 チーム
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1ヶ月前
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こんにちはcelaPro1さん、
身分証明書を手に持った、鮮明で鏡に映っていない自撮り写真をアップロードしてください。写真は明るい場所で撮影し、顔と身分証明書のすべての詳細がはっきりと読み取れるようにすることが重要です。これにより、確認プロセスがスムーズになります。
住所証明には、氏名、住所、発行日など、必要な詳細がすべて記載された文書をご提供ください。公共料金の請求書、銀行取引明細書、または住所が明確に記載されたその他の公式文書がこれに該当します。住所証明の元のデジタル ファイルをアップロードして、判読可能で変更されていないことを確認してください。
これらの書類を受け取ったら、アカウントの確認手続きを進めることができます。手続きについてご質問がある場合や、さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
888 チーム
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1ヶ月前
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こんにちはcelaPro1さん、
ご要望の書類をご提出いただきありがとうございます。受領確認をさせていただき、速やかに確認させていただきます。弊社のチームは、すべての提出書類が慎重に処理されるよう全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
確認プロセス中はしばらくお待ちください。更新があればすぐにお知らせします。ご不明な点や追加情報については、ライブ チャットでサポート チームまでお気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
888 チーム
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3週間前
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もちろん今回は書類が却下されました。新しい自撮り写真と新しい居住証明書を要求されました。18歳なので当然持てない請求書と新しい自撮り写真を要求されました。今起きていることは本当に恥ずべきことです。どうか助けてください
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3週間前
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こんにちはcelaPro1さん、
ご連絡いただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。
このような状況に苛立ちを感じていることは承知しており、私たちはプロセスを明確にするお手伝いをします。検証プロセスに関しては、すべての文書が特定の基準を満たしていることを確認するために、厳格な規制ガイドラインに従う必要があります。これには、自撮り写真の品質と住所証明が明確で最新のものであることの確認が含まれます。
18 歳であるという理由で公共料金の請求書を提示できない場合は、銀行取引明細書や、氏名、住所、最近の日付が明記された公式文書などの他の書類を居住証明として使用できます。自撮り写真については、明るい場所で顔と ID の詳細がはっきりと写っていることが重要です。
コミュニケーションが期待どおりに役立たなかった場合は申し訳ございませんが、今後はより明確な指示を提供できるよう努めてまいります。さらに必要なサポートについては、ライブ チャットでサポート チームが対応いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
888 チーム
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3週間前
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celaPro1様、
確認ですが、カジノ チームに同じ写真を繰り返し送信していませんか? もしそうなら、カジノ チームが指定した仕様に合う新しい自撮り写真を撮ってみることをお勧めします。 請求書を提出できないのは承知していますが、元の学校からの手紙、給与明細書、汚職防止証明書 (戸籍局の手紙)、または住所の証明として使用できるその他の公式文書をお持ちですか?
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3週間前
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自撮り写真については、すでに何度も送っていますが、いつも違う写真ばかりです。今は、すべて読める写真を撮って、それを受け入れてもらうようにしています。居住地については、銀行取引明細書とISEEの証明、平均残高の証明以外には証明がありません。銀行は2つあり、両方の書類をすでに提出しています。家、請求書、給与明細書、汚職防止書簡を持っている私は18歳であり、30歳ではないことを理解してください。
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3週間前
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私は別の銀行取引明細書を見つけ、自撮り写真をリロードしました。ブロック解除を要求します。カジノ グルのスタッフに、9 月に契約違反の正式な通知が送信され、第 1454 条に基づいてアップロードされ、ゲーム アカウントが閉鎖され、賞金が入金されたことを伝えたいと思いますが、奇妙なことに、それは無視され、受け取っていないふりをしました。
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3週間前
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こんにちはcelaPro1さん、
引き続きご辛抱いただき、また、状況に関する詳細情報をご提供いただきありがとうございます。このプロセスが困難であったことは承知しており、要求された書類を提出していただいたことに感謝いたします。
明確に言えば、検証プロセスは、法的義務と規制義務を遵守するために不可欠です。これにより、アカウントとプラットフォーム全体のセキュリティが確保されます。
お客様の最新の自撮り写真と銀行取引明細書を受け取りました。弊社のチームが慎重に確認いたします。お客様がすでに複数のバージョンの自撮り写真を提出されているとのことですが、最新の提出物を優先して審査いたしますのでご安心ください。
正式な通知に関して、この件の対応に混乱や遅れが生じた場合は、誠に申し訳ございません。お客様のケースを徹底的に調査しておりますので、ご安心ください。最新情報をすぐに入手するには、ライブ チャットで当社のチームにご連絡ください。アカウントに移動して [キャッシャー] > [ヘルプ] を選択すると、担当者がリアルタイムでお客様の懸念事項に対応します。
当社はこの問題の解決に全力を尽くし、検証プロセスに協力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
心から、
888 チーム
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5日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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888 Casino ITには1d 20h 20m 1s 日の返信猶予があります
