チェコ共和国のプレーヤーは、別の国に移動した後、アカウントがブロックされました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
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888 Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: €16.58
888 Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは。私は自分のアカウントについてまだこの問題を抱えています。以前持っていたもの、またはまだ持っているのでしょうか...わかりません。
さて、問題はチェコからのimですが、私はそこで働いている間にキプロスでアカウントを作成しました。私がチェコでお金を取り出すことを考えていたより。さて、私はショックを受け、私のアカウントはブロックされました。サポート全体のメッセージングは本当にひどいものだったので、アカウントを閉鎖したいとさえ言いました。ポケットにお金がないので、アカウントにアクセスできず、キプロスに旅行してそこにログインし、資金を受け取ってチェコに戻ることはできません。
一度だけ解決したい...サポートチケットリファレンス番号：210824-006401、電信送金16.58 EUR（＃466213296024）を撤回します。しかし、どのアカウントに私はわかりません。私は自分のイバンを共有したことはありません。補充にはデビットカードのみを使用しました。それもキプロスで作られました。しかし、私はまだキプロスの携帯電話番号を持っています。
今の状況がわからないので、この文句を開いています。
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1年前
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親愛なるOndyCzech、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。賞金を支払えない理由について、カジノから具体的な説明を受けましたか？アカウントは以前の永住権で確認されましたか？このカジノから賞金を受け取ったことはありますか？
あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決に役立つことを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちはペトロネラ🙂
だからあなたのすべての質問に答えようとしています。カジノとのメールでの会話では、彼らは私が受け取ったことのないお金を送金します。少なくとも、私はそれについて知りません。チェコの居住地の住所を入力することができなかったため、KYCプロセスを実行したことはありません。私が合法的に証明できなかったキプロスだけ（私は電話代を持っていたが、それが私の手にあったものすべてだった）。私はYellowslipカードを持っていません、私はチェコ共和国を除いてどこにも恒久的な住所を持っていません。
888casinoのウェブサイトへの登録は国と地方の電話番号だけを尋ねました（キプロスのすべての都市のすべてのキオスクにプリペイドシムがあります）。
私が心から思い出すならば、カジノは彼らが私にお金を送るだろうと私に言いました、そして彼らはそれを保ちたくないです。確かに、私はメールの変換に必死だったので、お金を貯めておくように書いたのです。キプロスに住んでいないので、アカウントを閉鎖したいと思います。すべての変換はできるだけ早くあなたのメールに送られます。はい、会話は私にとって非常に悪かったので、少なくとも忙しいライブサポートではなく、ロボットでメールを送ることさえ考えていました。
KYCの検証要件を満たすことができなかったため、そのカジノから撤退することはありません。
私が知りたいのは、お金がどこにあるのか、なぜ彼らがロボットを使って返信するのか、そして私が電信送金を送るためにIbanを渡さないので、どこに送るのかということだけです。
ポーリーナお時間をいただきありがとうございます。メールはメールアドレスt****。j****.cy@gmail.comからメールボックスにあるはずです（私の本当のイニシャルが含まれているので、このメールを非表示にしてください）。ありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ああ、私のアカウントがブロックされたのは、888casinoがチェコ共和国のプレーヤーを雇うことに同意していないためだということを忘れていました。 czech IPアドレスでログインしようとしたため、アカウントへのアクセスが失われました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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転送されたメールをありがとう、OndyCzech。
前回の引き出しリクエストは2021年9月に処理中であることがわかりますが、アカウントを正常に確認できなかったため、承認されていないのではないかと思います。アカウント（住所証明の提供を含む）を確認しないと、引き出しの資格がないことを理解してください。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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1年前
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足りないものがいくつかあります。
1）私は撤退の要求を決して求めませんでした、それはオペレーターによってされました。私じゃない
2）サポートコミュニケーションで情報を送っていました。私があなたのメールに転送していたことは、全体的にサポートメールの会話であるはずです。私のIDカードと他のものを含みます。
チェコ国籍（IDカード、パスポート、住所証明、IDカード付きセルフィー）でKYC検証を再度行いますが、ボットはこれらのメールに応答するだけで、ロックされているためアカウントにログインできません。
なぜロックされているのか、ちょっと知っています。アカウントを閉鎖したいと彼らに言いました。お金さえ私には関係ありません。何が起こったのか知りたいだけで、メールでボットとチャットしないでください
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1年前
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ああ、登録時に同じ住所が必要だとは知りませんでした。いつか変えられると思っていました。さて、今私はお金が誰に属しているのか知りたいです....私はそれがカジノだと思いますか？
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1年前
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アカウントを確認しないと、資金を受け取ることはできません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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1年前
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しっかり覚えていれば、サポート付きのメール会話全体で、KYCをやったように見えます。彼らは私の住所、IDカード、それらの写真の送信などを私に求めていましたか、それとも私の個人情報を取得するためだけにこれらのものを私に求めていたと思いますか？ペトロネラ、私があなたのメールに送った会話全体を読んでください。 888casinoのサポートチームは、ウェブページでKYCを行うことができなかったため、メールでKYCを行ったと思います。
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