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888 Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

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金額: $2,562

888 Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年4月7日 | 終了したクレーム : 2023年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ウクライナのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。残りのアクティブな残高はまだカジノによって保持されています。カジノの代表者は証拠や説明を提供することを拒否しました。

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2年前
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親愛なるサー/マダム、


問題が発生しています。

2021年3月22日、カジノからアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。カジノはまた、これが彼らのビジネス上の決定であり、その理由を提供しなかったと報告しました。

私はカジノのルールを勉強しましたが、ルールを破っていなかったと自信を持って言えます。ブロックする理由は私にはわかりません。

私は自分のアカウントをブロックする理由を見つけるために何度もカジノに手紙を書き、私のお金(2562米ドル)を引き出す許可を求めました。しかし、カジノは私のメッセージに返信したくありません。

私は、カジノには理由を説明せずに一方的に私の資金をブロックする権利はないと確信しています。これは一般的な法の支配に反します。

私の状況を解決していただければ幸いです。


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2年前
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親愛なるvladlenS

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントは以前に完全に確認されましたか?有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を積み上げたかどうかをアドバイスし、過去に引き出しを受け取ったかどうかを明確にしてください。

あなたとカジノの間に関連するコミュニケーションがある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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親愛なるペトロネラ、

私はあなたの手紙のすべての質問に答えます。


1 3月21日、カジノのリクエストに応じて、IDの両面画像をアカウントにアップロードしました。書類の審査結果に関する情報を受け取りませんでした。


2私の賞金はアクティブボーナスで蓄積されました。


3カジノからの支払いを受け取っていません。


また、カジノ通信のスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに送信しています。

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2年前
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必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、vladlenS。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはvladlenS、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話に888カジノを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。

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2年前
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888カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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2年前
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ねえビリアム、

あなたのメールを見ただけです。

プレイヤーにユーザー名とメールアドレスを提供してもらいますか?

彼の情報を「プライベート」として設定してください。

ベスト、

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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良い一日!カジノは私に私の預金を引き出すオプションを与えました、しかしそれはそれでも私の賞金を1,047米ドルで不当に差し控えます。賞金を没収した理由を教えてください。私はカジノのルールをもう一度読みました、私の行動に違反はありません。カジノは一方的に私の賞金を没収することを決定するべきではありません。理由を説明せずに賞金を差し控えることは、私の権利の侵害です。

私は自分の状況を解決するために助けを求めます。

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2年前
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ちょっとCasino.Guru

このケースに関する情報を投稿することはできません。

プレイヤーはoperations@888brands.netに連絡できます。

Casino.Guru私たちはあなたに電子メールで情報を送ることができます。

良い一日。

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2年前
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親愛なるカジノ、

要求された情報を私の電子メールに送ってください: viliam.v@casino.guru

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2年前
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カジノの担当者からメールを受け取ったことは確認できますが、残念ながらメールにはこの事件に関する関連情報はありませんでした。説明をお願いしました。返答があり次第、こちらでお知らせします。

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2年前
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親愛なるvladlenS、

カジノは、彼らがこの苦情を解決する気がなく、私たちと連絡をとらないと述べました。残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。この苦情を未解決として閉じてください。

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2年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、関係者の両方が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

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2年前
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こんにちは、vladlenS。


カジノが私たちにそれを再開するように頼んだ後、私はこの苦情を引き継ぎます。


私たちはあなたのためにもっとできることをカジノの代表者と話し合いました。しかし、私たちがアクセスできない非常に重要な情報があり、それには正当な理由があり、私たちはそれを理解しています。


カジノの担当者が提案したように、すでにoperations@888brands.netに手紙を書いている場合はお知らせください。


次のステップは、すべての情報にアクセスでき、この場合は適切な決定を下すことができるライセンス機関に連絡することです。


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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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こんにちは、vladlenS。


私はこの苦情についてカジノの代表者と話しましたが、私たちが必要とする特定の証拠を私たちと共有することはできません。続行する最善の方法は、ライセンス機関に連絡することであることに同意しました。


ここに苦情を提出してください:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


その際はお知らせください。規制当局の決定を待っているというステータスで苦情を締めくくります。


ライセンス機関が決定したら、電子メール( matej@casino.guru )で私に連絡してください。規制当局の決定に従って苦情をクローズします。


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2年前
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親愛なるvladlenS。


規制当局に苦情を提出したことを確認していただけますか?

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2年前
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こんにちは、私は正しい苦情を申し立てるために弁護士に連絡しました。時間がかかる。苦情が届いたらお知らせします。弁護士は、苦情はMGAによって6か月間検討される可能性があると私に言いました。苦情の段階をお知らせします。

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2年前
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更新していただきありがとうございます。

私は、規制当局の決定を待っているというステータスで苦情を締めくくっています。

MGAから最終的な回答を受け取ったら、メールでmatej@casino.guruまでご連絡ください。それに応じて、苦情を解決します。

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7ヶ月前
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親愛なる vladlenS 様。

皆様のご活躍を願っております。この件については、当社の Web サイトで以前に「規制当局を待機中」とマークされていたため、最新情報を提供していただきたいと考えていました。あなたの苦情は現在再開されており、前回の連絡以降に最近の進展や解決策があったかどうかを知りたいと思っています。

ライセンス当局がお客様の訴訟を解決し、お客様に有利な判決を下した場合は、スレッド内で苦情を更新していただくようお願いいたします。あるいは、判決がカジノに有利な場合でも、あなたの意見は同様に価値があります。しばらく時間が経過したことは承知しておりますが、苦情を更新することで、判決がお客様に有利な場合にカジノにブラックポイントを発行したり、当局がオペレーターをサポートしている場合について他のプレイヤーやユーザーに警告したりするなど、適切な措置を講じることができるようになります。 。

ご返信にお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。

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7ヶ月前
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vladlenS様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからは何の連絡も受けていません。最後のやりとりが少し前に行われたことは認識していますが、経過時間に基づいて苦情のステータスと分類を適切に修正することを目指しました。残念ながら、プレイヤーの意見がなければこれは不可能となり、ケースは「却下」としてクローズされることになります。


プレイヤーがこの苦情を再開したい場合は、今後ご連絡ください。ライセンス当局の判決を裏付ける証拠が提出されれば、適切に再分類できます。それまでは、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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