マルタ出身のプレーヤーは、住所形式の混乱によりアカウント認証プロセスに遅れが生じていました。この長い待ち時間の間に、プレイヤーは最終的に残高 1,000 ユーロをすべて使い果たしてしまったのです。プレイヤーは元の残高の返還を要求していました。私たちはプレーヤーに KYC プロセスの重要性と、それには数営業日かかる可能性があることを説明しました。最終的にプレーヤーのアカウントは確認されましたが、プレーヤーはすでに残高を使い果たしていたため、それ以上のサポートを提供することはできませんでした。選手はそれ以上何も付け加えず、苦情は終了した。
1000ユーロを獲得したので、アカウントを確認する書類を送りました。確認プロセスを 72 時間待ちましたが、住所が正しくないとして新しい POA を要求するメールが届きました。登録プロセス中に正しい住所を登録しましたが、すべての POA ではマルタ語になっているのに英語で入力してしまいました。チャットでこの問題を事前に報告したところ、同じ文書を送って再度確認するまでさらに 72 時間待つように言われました。私はすでに完全なプロセスを待っていたので、プロセスを早めるように依頼しましたが、POAの拒否について3日後にのみ通知されました。さらに 3 日待つように言われた後、私はプロセス全体を通じて手つかずのままにしていた残高 (1000 ユーロ) をプレイすることになりました (追加入金もしました)。彼らは効率的に機能しておらず、アドレスに関する私の説明に耳を傾けず、私のアカウント認証を優先しさえしなかったと感じています。 12時間後、バランスをすべてプレイしました。元の残高 1K をお支払いいただきますようお願いいたします。この件に関して、私はそのようなカジノから自己排除しました。
Enrico_P 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
検証プロセス全体に焦りとイライラを感じられたことと思います。ただし、お客様は残高をすべてプレイしていただいたため、残念ながらこれ以上サポートすることができないことをお知らせいたします。私たちの意見では、お金はゲーム内で失われたため、返金を受ける権利はありません。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
ご説明ありがとうございます。私が送ったPOAが実際の正しい住所を示していたという事実がなければ、私もあなたの意見に同意するでしょう。問題を説明すると、登録した住所と全く同じ住所の書類を提出する必要があると言われました。それは同じ住所が別の言語で書かれていたのです。
彼らは私に、同じ文書をもう一度別のチームに送信するように求めました (O perations@888brands.net ) 3 日間の処理時間全体を待ちます。彼らは別の文書ではなく、同じ文書を要求しました。彼らは以前にその文書をすでにチェックしており、それは彼らにとって新しいことではありませんでした。これはプレイヤーのバランスを重視したプレイの癖を利用しているのだと思います。そこから待ち時間が長くなる。
私自身もオンライン カジノで働いており、これらのことがどのように処理されるかをよく知っています。
このケースでは、処理時間を辛抱強く待ってから、まったく同じ POA を送信するようアドバイスしたため、被害を受けたと考えています。チャット履歴をリクエストすることをお勧めします。
素晴らしい一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
素早いアップデート。彼らは明らかに、私が4日以上前に送ったのと同じ書類を使って、マルタ語の住所を持つ私のアカウントを確認したところです。これは、その文書が有効であることを明らかに示しています。
敬具、
あなたのアカウントが認証されたと聞いてうれしく思います。これは、検証プロセスが完了するまでに数日かかる場合があるため、場合によっては辛抱強く待つ必要があることを確認しているだけです。
他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情を受け付けさせていただいてもよろしいでしょうか?
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