イタリアのプレイヤーは、カジノで入金して賞金を獲得した後、複数の出金問題に直面しました。一連の問題のある取引とアカウントの確認の後、彼の最近の出金リクエストは追加の文書要求のためにブロックされたままであり、彼は資金が恣意的に差し押さえられているのではないかと心配していました。問題は、プレイヤーがカジノから支払いを正常に受け取り、苦情チームに解決を確認した後に解決しました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークし、プロセス全体を通してプレイヤーの協力に感謝しました。
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William Hill Casino IT - プレイヤーは引き出しが遅れており、アカウントに問題があります。
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金額: €1,300
William Hill Casino IT
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
William Hill Casino IT の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。このカジノで非常に特殊な状況に陥っています。数日前にサインアップしました。身分証明書を提出し、確認されました。1000ユーロを入金しました。このサイトはグラフィックがかなり古く、あまり直感的ではありません。プレイを開始して数分後に勝ったので、2000ユーロを引き出すことにしました。今のところ何も言うことはありません。数時間後、さらに1000ユーロを入金し、ライブカジノに入ると資金が「消えた」のです。カスタマーサービスに連絡すると、24時間以内に残高が再び表示されると書いてきました（このようなことは今まで一度もなかったので、明らかに心配しています）。チャットで報告すると、チケットが開かれました。今朝になってようやく、チャットのオペレーターが盗まれたお金を返金してくれました。
その間に信頼に基づいてさらに1000ユーロを投入し（実際は3000ユーロ）、さらに2000ユーロ勝ちました。そのため、これらの引き出しもリクエストしたところ、前のリクエストと一緒に今朝支払われました。さらにお金を投入し、今度はさらに300ユーロ勝ちましたので、1300ユーロの引き出しをリクエストしました。そして、ここから問題が始まります。消えた1000ユーロがゲーム残高に戻り、私はそれらを失いました（まあ、それは普通のことです）。その間に、ウィリアムヒルから書類の要求を含むメールが届きました。私の住所が再度記載された請求書またはインボイス、身分証明書、入金および引き出しに使用したカードの表面と裏面のコピーです。2月12日10時32分にすべてを送信しましたが、誰も返事をくれませんでした。チャットで説明を求めると、彼らは72時間あると書いてきました（しかし、その間、私の引き出しはブロックされています）。そして、彼らはセキュリティ上の理由から何でも質問できるというルールをコピーして貼り付けてきました（しかし、今すぐにお金を入金したい場合は、セキュリティは地獄になります、重要なのは使うことです）。つまり、私が支払えば私は正直者ですが、引き出すと詐欺師だと思うかもしれません。興味深いと思いませんか？現時点での教訓は、2月14日午後5時50分に、チャットで質問し、2日半以上経っても誰も確認をしてくれない理由を理解するために別のメールを送信したことです。私は引き出すことができず、ウィリアムヒルからの返答はなく、彼らは恣意的に資金を差し控えるために横柄になっています。入金と引き出しの方法が同じであることはわかっていますが。心配です。こんなことは一度もありませんでした。私は SNAI、SISAL LOTTOMATICA EUROBET に登録しています。何の問題もありません!
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2ヶ月前
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親愛なるデイブサント様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。特に資金の突然の消失や出金処理の遅延など、お客様が遭遇した問題についてお聞きし、大変残念に思います。この状況がお客様にとってどれほど苛立たしく、心配なことか、私にはよくわかります。
さらなるサポートのために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 確認に必要な書類はすでに送信しましたが、返答がありません。メールや別のチャット担当者など、他のチャネルでカジノに問い合わせてみましたか?
- アカウントが正常に確認されたかどうか、また、2 月 12 日に要求された書類を送信した後、この確認に関するフィードバックを受け取ったかどうかを確認できますか?
より詳しい情報や関連文書（メール、チャット ログなど）をご提供いただくことは、この問題をできるだけ早く解決する上で非常に重要です。より多くの情報をご提供いただければ、より効果的に介入し、サポートすることができます。
関連する連絡事項を私のメールアドレスに転送することもできます。 petronela.k@casino.guruさらにサポートが必要な場合はお問い合わせください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
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リアルタイムでIDを送信することでアカウントが正常に確認されました。
確認はほぼすぐに届きました。
合計 2000 ユーロを 3 回入金し、勝ち取った 4000 ユーロを問題なく引き出しました。
さらに1000ユーロを入金し、300ユーロを獲得し、1300ユーロを引き出しました。
ここで彼らは確認のために追加の書類を要求し、72 時間の猶予を与えました。
その間に、彼らは引き出しをブロックしました（しかし、入金したかったら、入金はすべて非常にうまく機能していたので、簡単に 10,000 ドルを使うことができました）。
要求された書類として、すでに登録済みで以前に送信済みの身分証明書を送りました。請求書や公共料金の請求がありましたが (私の名前で請求書や公共料金を支払ったことはありません)、居住地住所が明記されている最近のテレパス請求書 (身分証明書と同じ!) を送りました。カードの前面に私の名前と姓が記載されたデビット カードの写真を送りました。
これ以上のニュースは受け取っておらず、引き出しもブロックされています。
Trustpilot で同じ被害を受けた他の人のレビューを読みました。彼らはお金を保持します。
私は彼らとADMに支払いを要求する書留電子PECレターを送りました。
私は長年、SISAL、EUROBET、LOTTOMATICA、SNAI（今月開設）の口座を開設していますが、問題はありません。
William Hill は詐欺サイトです。これは事実です。そして、あなたは彼らに恥ずかしいスコアを付けました。これが私がアカウントを開設した理由です。以前に TRUSTPILOT のレビューを読んでいたら、何も開設しなかったでしょう。私はお金を獲得し、彼らは支払わなければならないので、彼らは支払わないのです。単純な話です。
彼らから二度と連絡は来なかった
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1ヶ月前
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こんにちは、Davesaintさん。
更新ありがとうございます。
アカウントが正常に確認され、入金が問題なく処理された後にこのような状況が発生するのは、非常に苛立たしいことだと思います。追加の確認要件により、大幅な遅延が発生し、出金がブロックされているようです。
ウィリアム ヒルの利用規約に従い、苦情については再度直接連絡することを強くお勧めします。ライブ チャットまたは電子メールでカスタマー サービス チームに苦情を提出できます。苦情には、氏名、生年月日、自宅住所、登録済みの電子メール、携帯電話番号、苦情の原因となった詳細など、関連するすべての詳細が含まれていることを確認してください。10 日以内に回答することを目指していますが、複雑なケースではさらに時間がかかる場合があります。
満足のいく回答が得られなかった場合は、オンライン紛争解決プラットフォームを使用するか、法務部門に直接連絡して、苦情をさらにエスカレートすることもできます。 ufficiolegale@williamhill.com 。
ミラノまたはローマの商工会議所を通じて代替紛争解決を求めることもできます。連絡先は各商工会議所の Web サイトに掲載されており、参照した利用規約にも記載されているはずです。
今後、彼らから連絡があった場合はお知らせください。また、当社があなたのケースを調査している間、しばらくお待ちください。
さらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
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1ヶ月前
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Davesaint様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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親愛なるデイブサント様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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