英国のプレーヤーは、あまりにも多くの出金試行があったため、アカウントを一時的に無効にされました。すべての確認書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーは残りの資金の引き出しについてカジノとのコミュニケーションが限られていました。同選手は、返答はチームメンバーから連絡することを約束する自動メールだけだったと報告していた。 「収入不足」を理由にアカウントが停止されてから1か月半後、プレイヤーは苦情チームに助けを求めた。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノは最終的にプレイヤーの出金を再処理しました。プレーヤーは資金の受領を確認しており、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
こんにちは。引き出しが多すぎてシステム上でフラグが立ったため、私のアカウントは現在一時的に無効になっています。 9月に資金源の情報と本人確認書類を送るように要求されましたが、無事に受け取り確認されましたが、このお金を引き出す方法については返答がありませんでした。また、私の連絡手段は電子メールの送信のみに制限されており、返答は自動生成されています。関連するチームのメンバーがすぐに私に連絡する方法についての情報が含まれています…1か月半前に収入がないためアカウントは復元されないというメールを受け取ったので、私はまだ待っています。私はこの口座に残っている残りのお金を引き出したいだけなのですが、彼らは簡単な解決のために、彼ら側からの連絡がほとんどなく、それを長いプロセスにしています。
親愛なるハサフの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたのアカウントを閉鎖したということを正しく理解していますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
hasafsさん、ご返信ありがとうございます。引き出し/キャッシャー履歴にアクセスできますか? 「はい」の場合は、このスレッドのスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
私は出金履歴にアクセスできませんが、私とカジノとの間で通信は可能です。彼らは私に銀行取引明細書を再度アップロードするように求めましたが、私は既にアップロードしました。そのため、引き出しは資金を処理できず、ゲームアカウントに戻ってしまったので、何も引き出すことができず、直接連絡する方法もありません。私のライブチャットが金庫のレジから消えてしまいました。
hasafsさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ハサフさん
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの停止と資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
888 カジノの皆様、この苦情の解決に参加していただきたく思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーのアカウントが無効になった理由を具体的に教えていただけますか?損益計算書だけが問題だったのでしょうか？他の書類は確認されましたか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは、ハザフスさん
遅れまして誠に申し訳ございませんが、現在進行中のアカウントのチェックを完了するには、要求されている書類がまだ必要であることを確認させていただきました。この文書が求められている理由についてさらに詳しい情報が必要な場合は、担当者から送信された最新の電子メールに返信することをお勧めします。ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしく、
888チーム
最新情報をありがとう、ハサフさん。カジノが書類の審査を終えるまで、少し待つ必要があると思います。
888 カジノ様、プレーヤーから必要な書類がすべて揃っていることを確認し、苦情を受け付け続けるために遅くとも審査が完了する予定の日付を指定していただけますか?
こんにちは、 ハサフさん
メールを受信したことを確認できました。これについては現在検討中です。サポート チームからのメールによるアップデートには 72 時間ほどかかりますので、ご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
888チーム
こんにちは、ハサフさん
心配しないでください。関連チームがこの問題を調査します。できるだけ早く更新情報をお送りするようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
888チーム
こんにちは、ハサフさん
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
あなたの懸念に関してフォローアップが送信されました。
ニュースを受け取り次第、最新情報をお送りいたしますのでご安心ください。
心から、
888チーム
hasafs の皆様、確認のために提出したすべての書類を私の電子メール アドレス ( natalia.@casino.guru ) 提供されたファイルの品質が悪いことが遅延の原因である可能性があるため、それらを見て、品質が検証に合格するのに十分であるかどうかを確認することもできます。ありがとう。
カジノは私に私のアカウントへのアクセスを許可し、これで問題は解決すると思いましたが、アカウントが戻って出金が許可されている間に、カジノは私のアカウントを再び無効にし、出金を受け取っていません。
こんにちは、ハサフさん
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。
検証にご協力いただきますようよろしくお願いいたします。
プロセスを完了するには追加の文書が必要になる可能性があるようです。迅速な解決を確実にするため、下記まで直接ご連絡くださいますようお願いいたします。 support@888casino.comできるだけ早く。
私たちのチームが必要な手順を案内し、ご質問があればサポートいたします。
本件につきましては、迅速なご対応を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
心から、
888チーム
私の身分証明書と過去3か月分の給与明細の提出を求められました。私はすでに給与明細をアップロードしており、1 週間半前に自分のアカウントに 24 時間アクセスでき、バンクロールを引き出したときに入金制限を受け取りました。この解決を何ヶ月も待っており、カジノでゲームをプレイしていませんでした。出金後 24 時間以内にアカウントが無効になったため、再度ログインできませんでした…また、出金も受け取っていません。
これをコミッション 888 にエスカレーションする必要がありますか? 9月からずっと待っていて、今年も2か月目に入りましたが、単純な問題は解決していません。
親愛なるハサフの皆さん、私に送っていただけますか ( natalia.b@casino.guru ) 検証が遅れている理由を理解するためにカジノを評価できるように、カジノに提供したすべての文書はありますか?
やあ、
引き出しを処理するために必要な書類について電子メールを送信しました。
この懸念を解決するために、皆様のご協力をお願いいたします。メールにご返信いただき、アカウントを再開するために必要な書類を添付してください。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
888チーム
親愛なるナタリア、アカウントと 888 チームを確認するために送ったすべての書類を送りました。納税申告書に追加の書類を要求する電子メールに返信しました。
888 チーム 代わりに特定の電子メールに送信する必要がありますか?
こんにちは、ハサフさん
私たちはこの問題を熱心に追及し、迅速な解決を確実にするために関連チームにエスカレーションしました。
このプロセスを通じて皆様のご協力とご理解に深く感謝いたします。皆様のご意見は非常に貴重であり、私たちはこの問題に最大限の緊急性を持って対処することに専念することをお約束したいと思います。
お客様の信頼とご協力に心から感謝し、お客様が満足できるようにこの問題を解決できることを楽しみにしています。
ニュースが入り次第、最新情報をお知らせします。
心から、
888チーム
親愛なる hasafs 様、あなたの電子メールを確認しました - 5 枚の給与明細とあなたのコンピューターの画面の写真を受け取りました。情報には税金の計算について記載されていました。ただし、納税申告書に関する通常の書類があるかどうかを指定していただけますか。写真を撮ったサイトからダウンロードすることは可能でしょうか？それとも地元の税務署に行ってそのような書類を請求することは可能ですか？
画面の写真だけでは確認には不十分だと思います。この件についてカジノから何らかの返答があった場合はお知らせください。
こんにちは、 ハサフさん
ご連絡いただきありがとうございます。あなたの引き出しが再処理されたことを確認しました。すぐに受け取れるはずです。当社のポリシーと期間をご参照ください - https://bit.ly/31H79va および https://bit.ly/2Fk8AYT
敬具、
888チーム
