イタリアのプレイヤーは 888 オンライン カジノに 400 ユーロを入金しましたが、その後、彼女のアカウントはすぐに無効化されました。彼女はKYC確認のために運転免許証を送ったが、公共料金の請求書や銀行取引明細書を求められたが、請求書は彼女の名前ではなかったため提出できなかった。カジノは彼女の書類が正しいことを確認しましたが、電子メールアドレスが異なるために書類を検証する際に問題が発生しました。プレーヤーはアカウントを閉鎖することを決定し、48 時間以内に返金する約束を受けていましたが、返金は受けられませんでした。彼女は、24時間以内に資金が返されない場合は法的措置をとると脅していた。私たちはプレーヤーに追跡調査を試みましたが、返答は得られなかったため、苦情は却下されました。
888 にアカウントを設定したところ、最初の 400 ユーロを入金するとすぐにアカウントが無効になりました。私はこれらの悪徳企業のやり方をよく知っており、888 がそのような行為で知られているとネットで読んだことを考慮して、すでに苦情メールと事件のスクリーンショットを法務事務所に送信しました。このフォーラム内の親切な方が問題を迅速に解決するのを手伝ってくれませんか?
親愛なるマーフェアンドレア様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
あなたのアカウントが無効化された理由についてカジノから説明を受けましたか?非アクティブ化は永続的なものですか、それとも一時的なものですか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題に関してあなたとカジノとの間で行われた関連連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
おはようございます、アカウントを作成してすぐに運転免許証を送り、お金をチャージし、ウェルカムボーナスを利用して、今受け取ったところです。その後間もなく、再度ログインしようとしたところ、次のようなメッセージが表示されました。アカウントは一時的に無効になり、すでに 888casino に手紙を書きました。彼らは私の書類を確認したので、請求書または銀行取引明細書が必要であると返信しましたが、請求書は入っていません。自分の名前。自分の銀行取引明細書を共有できるとは思えません。このようなものは見たことがありません。私の弁護士ですら、これはすべて合法ではないとはっきり言いました。また、理由もインターフェースも何も与えられなかったからです。身分証明書を送ることでこの問題を払拭することはできないでしょうか?彼女は私の苦情にとても親切に答えてくれました。私はこのことで本当にとても不安になっているので、彼女が私を助けてくれることを願っています。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
標準的な手続きの一環として、カジノは顧客に銀行取引明細書と公共料金請求書の提出を求めます。これは、プロフィールで提供した住所およびその他の個人情報がこれらの書類のデータと一致するかどうかを確認するためです。
カジノは、検証プロセスの一環としてどの書類が要求されるかをウェブサイト上で直接述べています。
以下の書類の一部またはすべての提出を求める場合があります。
(i) 身分証明書: 出金するには、有効な身分証明書のコピーを提示する必要があります。身分証明書とは、パスポート、運転免許証、身分証明書などを指します。書類の表と裏のコピーを送信します。特に、確認を行うために、身分証明書の写真の一部を入手することに関心があります。文書内のすべてのデータが明確に判読できることを確認してください。
(ii) クレジット/デビット カード: アカウントへのチャージに使用したクレジット カードの表面/裏面のコピー。すぐに確認できるよう、すべての詳細がはっきりと読めるようにしてください。セキュリティ上の理由から、カード表面の中央の 8 桁の数字とカード裏面の 3 桁のセキュリティ コードを隠してください。
(iii) 住所証明: 公共料金請求書またはクレジット カード明細のコピーを送信するだけです。書類は最新のもので、フルネームとアカウントに登録されている住所が含まれている必要があります。クレジット カードの明細書をお送りいただく場合は、カード番号に対応する中央の 8 桁を忘れずに取り消し線で消してください。
(iv) 公証された文書: 文書は資格のある公証人によって公証され、その信頼性を証明するために署名および押印される必要があります。
身分証明書以外に追加の書類をすでに提出したかどうか、また最後の書類をいつ送ったか教えていただけますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
ベロニカさん、私はオペレーターと話をしましたが、送信された書類が正しいことを確認しました。単に、さまざまな書類の送信先の電子メールが異なるため、検証に問題があっただけです。私が 888 でプレイすることにもう興味がないことがわかったので、アカウント閉鎖に伴う返金が保証されました。マネージャーは 48 時間以内に返金してくれるはずでした。それはまだ起こっていません。私はすでに弁護士に書類を送っています。24時間以内に支払いが返されない場合は、私を無効であるかのように扱った会社とカスタマーサービスに対して苦情を申し立てるつもりです。 100x100のボーナスを約束するという誤解を招く広告に騙され、できるだけ多く支払うよう誘われたのですが、契約条件を完璧に守っていたにもかかわらず、理由もなくそのお金を剥奪されました。 888 は特定の行為に目新しいものではないので、他の騙されたユーザーをすでに見つけています。そのため、私は唯一のユーザーになるだけでなく、会社に対して集団訴訟を起こすことを望んでいます。よろしくお願いします 履歴書
