2024年2月に888Sport.roに登録し、認証を完了したルーマニアのプレイヤーは、アカウントがブロックされたために賞金を引き出すことができませんでした。複数の書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは審査中のままで、数か月間更新情報を受け取っていませんでした。苦情チームがカジノと交渉しようと粘り強く試みた後、カジノはアカウントが閉鎖されたままであることを確認しましたが、資金をプレイヤーに解放することを決定しました。カジノがブロックの十分な証拠を提供しなかったため、苦情は最終的に未解決のまま終わりました。
GradGab様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。888 Casino RO で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。ライブゲームとスポーツベッティングをプレイし、引き出しを開始しました。数時間後、アカウントが停止されているため確認する必要があるというメールを受け取りました。カードの写真、ユーザー名が記載されたシート付きの自撮り写真、速報付きの自撮り写真、請求書、請求書付きの自撮り写真、すべての取引が記載されたアカウントの明細書、その明細書付きの自撮り写真の提出を求められました。数か月後、再度これらの書類の写真の提出を求められたので再度送信しましたが、約2か月間返事がなかった後、APPUI PURE AND SIMPLEからメールが届きました。彼らは、もうお金は受け取れないと言ってきたので、それ以来私は彼らに手紙を書いたのですが、もう返事を受け取っていません。
彼らから受け取ったメールのスクリーンショットを、あなたが教えてくれたアドレスにメールで送信します。
ありがとう
GradGabさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった GradGab に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 888 Casino RO に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが停止され、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォーム ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このプラットフォームは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームの記入や、ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
888 Casino RO の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、 GradGabさん。
ご返答が遅れたことについて深くお詫び申し上げます。お客様のアカウントを確認したところ、弊社の担当チームが現在も審査中であることが確認できました。ご心配なく、更新情報が入り次第、必ずメールをお送りいたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
888チーム
やあみんな、
この件で長いお時間を頂戴したこと、深くお詫び申し上げます。まだ担当チームからの返答はいただいておりませんが、早急な返答をいただくために、この件を上司に直接エスカレーションいたしました。できるだけ早くこちらで最新情報をお送りいたします。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
888チーム
やあみんな、
弊社の担当チームがこの件を徹底的に検討した結果、アカウントは閉鎖されたままであることが確認されました。ただし、アカウントの資金はメンバーに返金できると決定しました。アカウントの残高の手動引き落とし処理が完了しており、まもなくメンバーのカードに返金される予定です。この件に関して皆様のご理解とご協力に感謝いたします。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
888チーム
888 Casino ROの担当者様、ご返信ありがとうございます。アカウント閉鎖の理由を教えていただければ幸いです。関連情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） ありがとう！
GradGab様、あなたの撤回が受領されたことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の展開についてはお知らせください。ご協力をよろしくお願いいたします。
GradGab の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは。彼らはここでアカウントは閉鎖されたままで、アカウントの金額はカードに返金されると返信しましたが、彼らは私にそのようなメールで返信し、アカウントは閉鎖されたままで残高は停止されたままであり、私のアカウントに関連する取引を行うことはできないと書かれていました。
888 Casino RO様、会員に支払われた資金の状況について最新情報を教えていただけますか? よろしくお願いします!
こんにちはピーター、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
会員のケースを徹底的に分析し、提供された文書を慎重に検討した結果、会員のアカウントに対する制限を維持することを決定しました。残念ながら、結果としてアカウントは閉鎖されたままとなり、アカウント内のすべての資金は引き続き停止されます。
関係部署による更なる検討が行われ、現時点では資金が支払われないことが確認できました。
これはGradGabが望んでいた結果ではないかもしれないと理解していますが、これらの問題に関しては厳格な規制と手順に従わなければなりません。
心から、
888 チーム
888 カジノ RO の担当者様、ご返答ありがとうございます。貴施設からブロックされるに至ったプレイヤーの行為を明らかにする情報を提供していただけますか? 証拠があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
こんにちは、ピーター。
この決定は軽々しく下されたものではなく、関係チームがいくつかの要素を考慮した上で下されたものであることをお約束します。残念ながら、その要素を特定したり公表したりすることはできません。当社は、当該メンバーとの取引を終了するつもりはありませんでした。したがって、セキュリティ チェックの結果、お客様のアカウントを終了するという決定に従わざるを得ません。
よろしくお願いいたします。
888 チーム
証拠をご提供いただけない場合、残念ながら苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。
GradGab様、これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
