イタリア出身の選手は約10,267ユーロを獲得し、確認のための書類の提出に成功した。しかし、彼の引き出し要求は繰り返し取り消され、最終的に彼のアカウントは停止されました。提案された期間を待ったにもかかわらず、カジノは引き出しを処理しなかったし、遅延の正当性も示さなかった。私たちの介入後、カジノはプレーヤーが認証プロセスを完了する必要があると述べました。その後、プレイヤーはカジノから出金が処理されるという通知を受け取りました。彼は後に賞金を受け取ったことを認めた。したがって、私たちはこの苦情を解決済みとしてマークしました。
こんばんは、
私は 2023 年 3 月 28 日に 888 カジノの口座を開設しました。個人の Paypal を使用して約 400 ユーロを入金し、実際の残高を失った後、幸運にもライブ バカラでボーナス残高から約 12,000 ユーロを獲得することができました。その後、このボーナスを合計 10,267 ユーロの実質残高に変換することができました。私は続けて身分証明書を提出し、それが受理され、すべての資金の引き出しを要求しました。しかし、翌日、私の引き出しは取り消され、新しい身分証明書、居住証明書、Paypal の所有権を含むいくつかの追加書類を要求され始めました。チャット担当者はすべての文書が承認されたと断言したにもかかわらず、2023 年 5 月 4 日、運用部門は具体的な理由を示さずに私のアカウントを停止し、私の資金はゲーム アカウントに残されたままになりました。チャットで、正式な停止から 180 日待ってから資金の引き出しをリクエストするように提案されました。 11月5日、私はサポート部門と取引部門の両方に電子メールを送信し、法定期限が6か月であることを理由に資金の引き出しを要求しました。 11月17日、同省は11月20日までに承認されることを保証する基金の引き出しを要請したが、実現しなかった。その後、私は多数の電子メールを送信しましたが、すべて返答はなく、チャット エージェントに問題をエスカレーションするよう要求しました (ただし、部門からの応答はありませんでした)。 12月9日には、何の根拠もなく撤回さえも撤回された。その後、チャット オペレーターからも同様のリクエストがあり、私はすぐに IBAN を提供しました。昨日、顧客サービスマネージャーは、この状況をできるだけ早く解決するために部門に苦情を提出しました。私がこの苦情を申し立てたのは、彼らがもう応答しないのではないかと思うからです（良くも悪くもこの遅れを正当化するのが彼らの義務であるにもかかわらず）。また、私の上記の発言を裏付ける電子メールをいくつか添付しました。したがって、私はあなたの助けが必要であり、解決を望んでいます。そうでない場合は、法的手段を検討する必要があるかもしれません。ご協力いただければ幸いです。
Mirkko56 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントに再度アクセスできるようになったということを正しく理解していますか? 「はい」の場合、出金/取引履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
残念ながら、2023 年 3 月 29 日以来、私のアカウントにアクセスできなくなりました。停止後、承認された文書にもかかわらず、彼らは引き出しを決して承認せず、さらに確認して私に知らせると言いました。また、3 月 28 日、私はスロットに関して問題の本に満足できず、契約第 15 条に謳われている私の権利であるゲーム アカウントを完全に閉鎖したいという意思を表明したことも言わなければなりません。その結果、これまでに行われた唯一の入金は PayPal での約 400 ユーロであり、私が行おうとした唯一の引き出しは 10,267 ユーロでしたが、支払われませんでした。したがって、888 カジノで出金に成功したことはありません。残念ながら、彼らは私の報告に応答していないため、他に関連する連絡はありません。チャットでは、彼らは私の件に取り組んでおり、最新情報を受け取るつもりだと言いましたが、それは私が何ヶ月も受け取ったのと同じ返答であり、解決には決してつながりませんでした。あまりにも月日が経ちましたが、彼らのやっていることは残念ながら違法です。
ミルコ56さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ミルコ56さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
888 Casino IT を会話に参加していただきたいと考えています。
888 カジノ IT 様
プレイヤーの退会がまだ処理されなかった理由について情報を提供していただけますか?
こんにちは、ミハルさん
確認すると、@ Mirkko56 が検証プロセスを完了する必要があることが示されています。
この問題を私たちに届けていただきありがとうございます。できるだけ早く解決できることを願っています
心から、
888チーム
@ミハル
こんばんは、ミハルさん
つい数分前、888 の運用部門から、引き出し方法が正常に確認されたため、資金は PayPal で処理されるとの連絡があったことをお知らせします。状況については追ってお知らせします。
@ミハル
本人確認書類と入金方法の所有権証明を含む検証プロセスは、私に引き出しを通知した運営部門によっても確認されたように、12月6日に正常に検証されたことを指摘したいと思います。受信したメールの証拠が必要な場合は、お知らせください
Mirkko56 様
それは素晴らしいニュースだと思います。さて、賞金が PayPal アカウントに入金されるまで辛抱強くお待ちください。いつでもそうなると信じています。解決済みとして苦情を終了させていただきますので、資金を受け取りましたらお知らせください。
はい、大丈夫です、
完全を期すために、受信したメールを添付します。
」
888.it 運用チームを代表して、ユーザー名「MirG56」のアカウントに関してご連絡いたします。
Paypal アカウントで資金が利用可能になるまでに最大 4 ～ 6 営業日かかります。週末と祝日は処理時間に含まれません。
この期間を過ぎても資金が表示されない場合は、状況を確認するために遠慮なく再度お問い合わせください。
よろしくお願いします
事業部
888.it」
状況についてはまたお知らせします
素晴らしいニュースです、Mirkko56。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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