ケベック州のプレイヤーは、12年以上顧客であったにもかかわらず、スロットとブラックジャックで10,900ドルを獲得した後、アカウントが無効になりました。最初に承認された引き出しの後、アカウントは連絡も説明もなしにロックされ、チャットサポートは問題に関する情報がないことを示唆しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは指定された時間内に適切な回答をしませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。
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888 Casino SE - プレイヤーのアカウントは勝利後に閉鎖されました。
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ブラックポイント: 1,324
金額: ₮10,900
888 Casino SE
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.6
888 Casino SE の安全性指数は 7.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、良い規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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スロットとブラックジャックで勝った後、アカウント（12 年以上保有）がランダムに無効になりました。
最初の引き出しは承認されましたが、お金を受け取った直後にアカウントが無効になり、アカウントに 10.9k が残りました。
チャット サポートでは、私に提供できる情報はないし、アカウントが無効になっている理由に関する情報にも一切アクセスできないと言われました。
アカウントが無効になってから、メールや連絡を 0 件受信しました。
彼らは何も調査せず、私のメールにも返信しません。
数か月前に、ギャンブル責任部門から送られてきたメールに返信して、プレイしても問題ない旨を伝えたところ、彼らは「ありがとう」と返事をくれて、数か月間プレイさせてくれました。
彼らはその言い訳を使って、私が出金をリクエストした後に私の資金をロックし、私が獲得したボーナス（証拠を添付）の資格を剥奪しているようです。
ロックされているアカウントで獲得した 10,900 ドルがあります。
(13年間在籍、書類/収入は複数回確認済み、証明書類添付)。
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1ヶ月前
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こんにちは、Happy_lifeさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。888 Casino SE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- あなたのアカウントはいつから無効になったのですか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、ニック。
苦情を迅速に承認し、返信いただきありがとうございます。
1: はい、私のアカウントは問題なく複数回確認されました。収入と身分証明書の最後の承認は今年初めに行われ、書類の提出を求められましたが、24時間以内にすべてが承認され、その後入金/出金が可能になりました (エラーが発生するため、ここでは写真による証明をアップロードできませんでした)。
今回、彼らは理由を知らせるメールや連絡を一切受け取らずに私のアカウントを無効にしました。
2: 2024年10月8日、出金が承認されてから30分後、責任あるギャンブルによるものだったようです（チャットサポートは理由も示さずに私にこれを伝えました）今年初め、同じ部門から、私が快適にプレイできるかどうか尋ねられました（これは、適切に行われていれば良いことであり、プレイヤーに対する新しい安全対策の一部だと思います）。私は、収入の証明を添えて「はい」と答えたところ、彼らは満足し、メールですべてが順調であることを確認しました。そのメールの写真も添付しました。
3: 昨日、ライブ チャット サポート (Web サイトからアカウントにアクセスできない) に問い合わせましたが、2 週間以上メールに返信がありませんでした。チャット サポートは、以前のチャット サポート担当者から受け取った、用意しておいた文章をコピーして貼り付けただけの返信でした。「お客様のアカウント情報は責任あるギャンブル部門からのものですので、当方にアクセス権があるかどうかはわかりません。他に何かお手伝いできることはありますか?」そして、すぐにチャットを閉じられました。
ニックさん、お時間をいただきありがとうございました！
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1ヶ月前
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これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。さらに情報を収集するために、あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Happy_life さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 888 Casino SE に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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こんにちは、ピーター。
遅延と、メンバーにご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。調査は現在も継続中で、責任あるゲーミング チームからの最新情報を待っています。チームはできるだけ早くチェックを完了できるよう熱心に取り組んでいますので、ご安心ください。
審査が完了したら、再度メールでお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
888 ポーカーチーム
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1ヶ月前
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ここに投稿されたメッセージと全く同じ内容のメールが送られてきました。これは私のアカウントが無効になってから受け取った最初のメールです。
10月8日、MuchBetterアカウントで8,000ドルの出金を受け取りましたが、5分後には10,900ドルの資金が残された状態でアカウントが無効化されました。責任あるギャンブルは、プレイヤーの安全を守るという彼らの役割を尊重する一方で、今年初めに、プレイヤーの定期チェックとして、私がプレイしても良いかどうか尋ね、確認していました。私はプレイで問題を起こしたことはなく、収入とIDを複数回確認しましたが、問題はありませんでした。アカウントは10年以上確認されており、VIPステータスです。
私が承認された出金を 2 回行った後に起こった、このランダムで長くて疑わしい「詳細のない調査」は、888 が透明性を欠いたまま私の資金をロックするための言い訳です。何週間も調査している理由がわからないまま、責任あるギャンブルからの返答を「待たなければならない」というのは、怪しいです。
私の資金のロックを解除していただければ幸いです。
ありがとう
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、 Happy_lifeさん。
状況を詳しくお知らせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様の懸念は十分に理解しております。
お客様のケースをエスカレートし、さらに調査するために関連部門にフォローアップを送信しました。特に保留中の残高とアカウントのステータスに関して、問題を徹底的に調査するために全力を尽くしています。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
さらなる情報が入りましたら、すぐにお知らせいたします。
心から、
888 チーム
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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Happy_life様、カジノからの返答がないため、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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