イタリア出身のこのプレイヤーは、アカウントが完全にアクティブで認証されていたにもかかわらず、888 カジノでの出金プロセスの遅延に直面していました。カジノは当初の入金方法である PayPal を受け入れず、プレーヤーは出金の承認を 40 日以上待っていました。プレーヤーは確認に必要な書類をすべて提出していましたが、カジノ側はそれらが基準を満たしていないと主張し、さらに遅れが生じました。苦情チームの介入とカジノとの長いやり取りの後、最終的にプレーヤーの出金が承認され、彼女は全額の受領を確認しました。
私は888のライブカジノでボーナスを一切使わずにプレイしてきました。 2か月前に資金を出金しようとしたところ、（入金に使用した）PayPalを受け付けていないと言われ、さらに出金するには銀行口座の詳細を電子メールで送信するように求められました。 40日前にこれを行いましたが、まだ私の撤退を承認していません。ライブチャットでなんとか連絡が取れても、ただ待つように言われるだけです。さらに、私のアカウントは完全にアクティブで検証済みです。
彼らはお金を払っていないのですが、どうすればよいでしょうか?
親愛なるソリダニエラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
いいえ、彼らは私に iban 経由で出金してほしくないのです 40 日前に要求どおりにすべてを電子メールで送信しましたが、彼らはまだ電子メールを処理する必要があると言いました、彼らは時間がかかっているようです
私は彼女に日付との会話のスクリーンショットを送りました。ご覧のとおり、私は常に出金確認を受け取っていましたが、888からの銀行振込は何かを待って停止したままで、今日の朝、説明もなくカジノからブロックメールを受け取り、アカウントのブロックを解除するための追加の書類を要求しました。私はすぐに要求された書類をカジノに送りました（ご覧のとおり、何週間もメールに返信がありませんでした）誰に頼めばいいのか本当にわからないので、あなたの助けで状況が解決されることを願っています
sorridaniela さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
カジノは今でも私のゲームアカウントを停止することを決定しました。昨日の朝、要求された書類をすべて送信しましたが、今日に至るまで私のアカウントはブロックされたままです。
こんにちは、ソリダニエラさん
更新していただきありがとうございます。あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
888 Casino IT の皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーのアカウントが停止されたのはなぜですか?プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスと、あなたの側からの出金リクエストがいつ処理される予定かを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリアさん
まだいくつかの書類が必要です。
@sorridaniela まで送ってください support@888casino.comまたは、さらに詳しく確認できるよう、ここに参照番号を入力してください。
すぐにご連絡をお待ちしております。
心から、
888チーム
PayPal のスクリーンショットを電子メールで 2 回、貴サイトから 1 回送信しました。サイトからアップロードしたときに、貴社の担当者の 1 人が受領確認をくれたことを確認しました。他にどのような書類のことを言っているのですか?私があなたに送ったものを見てみませんか？
こんにちは、ソリダニエラさん
ご連絡いただきありがとうございます。
出金リクエストは 3 営業日以内に当社のシステムで処理され、資金は銀行に送金され、銀行が選択した支払い方法に従って取引をさらに処理することにご注意ください。次のリンクで公式の標準時間枠を参照できます。
https://www.888casino.com/banking/withdrawal/time-frames/ この件またはその他の問題に関してさらにサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。いつでも対応いたします。
素晴らしい一日をお過ごしください!
心から、
888チーム
888カジノITさん、ご返信ありがとうございます。あなたの返信が認証に合格し、現在支払いが処理されるまで待っていることを意味していると思います。
親愛なるソリダニエラ様、引き出しリクエストの状況について最新情報をお知らせください。すぐにカジノで処理されると思います。
今日、彼らは引き出しを承認する代わりに私のアカウントを再び一時停止し、私が少し前に送ってすでに承認していた自撮り写真をもう一度要求しました、ここでは彼らは支払いをしないために時間を費やしているようで、それで終わりです
最新情報をありがとう、ソリダニエラ。
888 Casino IT の皆様、プレーヤーのアカウントが再び停止された理由を説明していただけますか?プレイヤーは必要な書類をすべてアップロードしていませんか?
こんにちは、ソリダニエラさん
あなたが転送した書類の一部を以前に受理したようです。
ただし、認証プロセスを完了するには、まだ書類を待っています。
これに関しては、2024 年 1 月 13 日に電子メールを送信しました。
受け取り次第、確認させていただきますのでご安心ください。
心から、
888チーム
必要な書類をすべてアップロードしました。あなたのそれは私に賞金を支払わないための単なる言い訳であるように私には思えます。 3 つの居住証明書を要求し、50 回も書類を要求し、それでも結局一度も引き出しが承認されないのが普通なのかどうかを理解したいと思います。あなたはスキャンダルです
こんにちは、
ご不便をおかけして申し訳ございません。書類が受け入れられない詳細な理由はわかりませんが、当社のセキュリティ チームには書類の受け入れに関する基準があります。これは、お客様が以前に送信した書類が通過できないことを意味するだけです。私たちの基準。これに関する詳細情報が必要な場合は、受信した電子メールにご返信ください。再度申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願いいたします。手持ちの書類は引き続き送信でき、担当者が確認してもらえます。
よろしく、
888チーム
今日、私は文字通り私の明確な銀行取引明細書をあなたにアップロードしました。これで居住証明として十分だと思います....現在、アカウントのロックが解除されるのを待っています。
親愛なるソリダニエラ様、確認のためにカジノに提出したすべての書類を私のメールアドレスに再送していただけますか。 natalia.b@casino.guruあなたの書類が要件を満たしているかどうかを評価できるようにするため?ありがとう。
こんにちは、ソリダニエラさん
引き続きご連絡いただきありがとうございます。
残念ながら、書類を確認する際のアクセスは限られています。
さらに詳しく確認できるよう、別のメールをお送りいただくか、メール スレッドに返信していただければ幸いです。
この件につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
心から、
888チーム
しかしそれはどういう意味ですか？私があなたに何千もの文書を送ったのに、あなたはそれを承認せず、理由も教えてくれなかったのに、今このように答えるのですか？
でもどうやって働くの？ 40回も送ったのに（住民票も3種類送った）、どうやって働いているの？びっくりしました
こんにちは、ソリダニエラさん
残念ながら、お客様の以前の書類は、当社が確立した検証基準に準拠していないため、受理されなかった可能性があることをお知らせいたします。
検証プロセスの正確性と信頼性を確保するために、当社は厳格な基準を維持していることに留意することが重要です。当社のガイドラインを徹底的に確認し、当社が指定する基準に従って必要な書類を再提出することをお勧めします。
ご質問がある場合、またはさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
888チーム
前述したように、3 つの異なる居住証明書を送信しました。私は提供された 3 つの PDF すべてに対する明確な拒否理由を待っており、今朝同様にカジノの第一人者に転送されました。
この人たちは私に払いたくないものは何もありません、そして今私は彼らに報告しなければなりません、私はお金を手に入れようと考えています、彼らがセキュリティについてでっち上げたこれらの話をして、彼らはすぐに答えます、そしてあなたが彼らに何が間違っているのか尋ねると、彼らは姿を消すか、またはで答えます漠然とした方法、信じられないほど、カジノの第一人者、あなたは私に何をするようにアドバイスしますか？彼ら側の何らかの協力がなければ、このように進めることはできません
こんにちは、ソリダニエラさん
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。
残念ながら、以前に提出していただいた書類が当社の検証プロセスに合格しなかったことをお知らせいたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
確認をタイムリーに完了できるように、できるだけ早く代替書類セットを提出していただくようお願いいたします。この件に関して皆様のご協力に大変感謝しており、当社はお客様の情報を細心の注意を払って処理することに尽力することをお約束いたします。
ご質問がある場合、または必要な書類の準備に支援が必要な場合は、お気軽に当社のカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちは、お客様のスムーズな認証プロセスをサポートし、保証するためにここにいます。
この件についてご理解いただき、速やかにご対応いただきますようお願いいたします。
心から、
888チーム
こんにちは、ソリダニエラさん
私たちはこの問題に関してお客様をサポートしたいと思っていますが、これらの書類の拒否理由を確認するためのアクセスは限られています。
詳細な回答を提供できるよう、電子メールで直接ご連絡いただくのが最善です。そこからもお手伝いさせていただきます。
心から、
888チーム
親愛なるソリダニエラさん、カジノの推奨に従って電子メールでカジノに問い合わせてみましたか?
また、書類を添付したメールを受け取ったかどうかも確認したいと思います。あなたが両方の銀行取引明細書 (UniCredit と Intesa Sanpaolo) からいくつかの数字を隠していることに気づきました。これらの文書を編集せずに送信してみることをお勧めします。これらの番号は住所証明には関係ないと思われるかもしれませんが、発行者から直接ダウンロードした原本のみを送付することをお勧めします。
あなたの住所が記載されている公共料金（水道、ガス、電気）の請求書があるかどうかも明記していただけますか？
あなたの身元を証明する書類については、ID カードを持っていることがわかる場所で、ID カードを使って新しい自撮り写真を撮ってみることをお勧めします。あなたが私に送った自撮り写真では、手と腕が完全には見えておらず、写真が少しトリミングされているように見えます。添付の写真をご覧ください。もっとこのようなセルフィーを撮ってもらえますか?
カジノ側は書類が拒否される理由を説明していないため、これらの改善が役立つかどうかは保証できませんが、試してみていただければ幸いです。
セルフィーに関して彼らは何も言わず、実際に承認しましたが、居住証明については、私の個人情報が含まれているため、プライバシー上の理由から 2 つの銀行取引明細書が部分的に隠されていました。888 のこの情報は一体何ですか?氏名、住所、銀行のロゴなど、要求されたデータに固執するだけではなぜ十分ではないのでしょうか?
カジノの第一人者である 888 さんに回答をいただきたいのですが、まるで正当化しているようですね。あなたのサイトを確認したところ、このカジノに 10 つ星を付けていますが、雪崩のように公然と苦情や否定的なレビューが寄せられているにもかかわらず、なぜですか?
プレイヤー側のふりをする別のサイトに行かないことを祈ります。トラスト パイロットで奇妙なことも読みましたが、それでも 888 からの回答をお待ちしています、ありがとう
こんにちは、ソリダニエラさん
書類をお送りいただきありがとうございます。ただし、当社のセキュリティ チームは、各ドキュメントの検証に関する特定のガイドラインを持っています。残念ながら、送信された最新の電子メールによると、あなたの書類は検証されませんでした。
弊社のセキュリティ チームと連携して、2024 年 1 月 16 日に送信された電子メールにご返信ください。この問題を解決するために皆様のご協力をお願いいたします。
敬具、
888チーム
こんにちは、ソリダニエラさん
書類が受理されなかった理由について、送信された電子メールに返信することを強くお勧めします。残念ながら、セキュリティ上の理由から、その情報をここで公開することはできません。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
888チーム
親愛なるソリダニエラ様、もう一度繰り返しますが、私の推奨事項は、少なくともこれらの文書を編集せずに送信するよう努めることです。カジノがあなたの個人情報をいかなる形でも使用することはないと確信していますが、私たちの経験に基づくと、多くのカジノは文書が何らかの形で編集された場合、直ちにその文書を拒否します。
わかりました。プライバシーを侵害するものであっても、無検閲のユニクレジット アカウントの明細書をカジノに転送しましたが、裁判になるのは避けたいので、ブロック解除を待っています 888 ありがとう
私の誠実さの証拠として、別の自撮り写真も載せておきます。返済されることを願っています、こんばんは、カジノの第一人者
888からは返事がありません。これもうまくいかなかったのだと思います。私は収入、支出、そして何も書かれていないすべての文書を明確に送信して、文字通りプライバシーを破壊しました。私にはかなり恥ずかしいことのように思えます
こんにちは、 ソリダニエラさん
書類をお送りいただきありがとうございます。すべての情報は安全かつ非公開に保管され、検証目的のみに使用されることを保証しますので、ご安心ください。私たちの検証チームがまだ文書をチェックしていることが確認できました。完了したらすぐにメールが届きますので、ご心配なく。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
888チーム
こんにちは、 ソリダニエラさん
遅れまして誠に申し訳ございません。この件については現在進行中であり、弊社の関連チームによる確認が完了次第、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。ありがとう。
よろしくお願いします。
888チーム
ソリダニエラさん、ご協力ありがとうございました。あなたが自分の個人的な詳細について心配していることを本当に理解しています。新しいバージョンの文書を送っていただければ幸いです。
前提となりますが、ご覧のとおり、私は 2024 年 1 月 9 日、2024 年 1 月 19 日、2023 年 12 月 31 日の日付の 3 つの居住証明書を送信しました。
3時間前に私が受け取ったカジノの返答は次のとおりです。
小切手口座
親愛なるダニエラ様
ユーザー名「daniSorri」のアカウントに関して、 888.it運営チームからご連絡いたします。
ゲーム アカウントの認証にご協力いただきありがとうございます。ただし、お客様が提出された書類を個人データの認証に使用することはできません。
要求された詳細が完全に表示されていないか、提出された文書に含まれていません。
この文書は 3 か月以上前にリリースされました。
確認プロセスを完了するには、お客様の名前、住所、発行日が記載された最近の請求書または銀行取引明細書のコピーが必要です。
次の点に注意してください：
書類は過去 3 か月以内に発行されたものである必要があります。
再提出する前に、書類の鮮明さをチェックし、関連するすべての画像と詳細が表示され判読できることを確認し、送信する書類に888.itアカウントに登録されている現在の住所が含まれていることを確認してください。
よろしくお願いします
事業部
必要な結論はあなたに任せますが、私がすでに 40 回も言ったことに下線を引くことは避け、カジノの第一人者がなぜ送信された書類が良くないのか尋ねるのを待ちます。 (一部の銀行取引を検閲せずに再送信した場合でも、プライバシー保護のために行うことができます)
888 Casino IT の皆様、プレーヤーが検証のために送信したと主張する UniCredit 文書のメタデータを確認したところ、この文書は 2024 年 9 月 1 日に作成されており、文書に記載されている日付からもそれが裏付けられています。 2週間前に発行された文書が3か月以上古いと言われる理由を説明できますか?
クレイジーなものは完全に消え去った、人々にお金を払わないようにする、あるいはさらに悪いことに、人々が賞金を再プレイしてくれることを期待するカジノのこれらのつまらない戦略は、報告され、報告されるべきである、彼らがこのような振る舞いをした後、このようなカジノにそれほど高いスコアを与えることはできませんそして、公開されている苦情を見ると、この状況に陥っているのは私だけではなく、実際にこの問題に遭遇したプレイヤーはたくさんいます。
こんなに消えてしまうなんて言葉もありません。ただし、電子メールサポートサービス（ supporto@888.it ）可哀想だ。 1か月以上前に書いたのにまだ返事がありません
これが、1か月以上私の電子メールに返信せず、書類を受け入れず、無駄な言い訳をするカジノからの私への扱いです。彼は、カジノの第一人者コミュニティ全体に、888 が顧客をどのように扱うかを見てもらい、信頼できると思わせるこのカジノの評価が下がることを望んでいます。
親愛なるソリダニエラ様、インテサ サンパオロの他の口座にも 2 番目の銀行取引明細書を送信しようとしたかどうか、お知らせいただけますか。
あなたの書類に関する説明を得るために、引き続きカジノの代表者に連絡をとろうとしています。
私は出金の承認と銀行への全額の受領を確認しました。私を何ヶ月も監禁していたこのカジノから出金するのを手伝ってくれたカジノの第一人者に感謝します。もし提供していただければ、喜んでチップをお支払いします。寄付リンク付き
楽しい時間をお過ごしください
素晴らしいニュースですね、ソリダニエラさん、あなたの問題が最終的に解決されたと聞いてうれしく思います。
私たちのシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークします。ソリダニエラさん、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノの達人
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