イタリアのプレイヤーは資金のロックを解除してアカウントを閉鎖するためにカジノと通信しようとしていたが、この問題は7月から続いていた。カジノは反応も協力的でもありませんでした。カジノのKYCチェックに合格したにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされたままでした。彼のアカウントがブロックされた理由を理解するために追加情報を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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888 Casino IT - プレイヤーのアカウントと資金はロックされたままになります。
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金額: €200
888 Casino IT
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは。何度もカジノと通信しようとしたにもかかわらず、私の資金はまだロックされており、アカウントを閉鎖することができません。この状況は7月から続いており、彼らは協力するつもりがなく、私に何の反応もしていないので、私は絶望しています。
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5ヶ月前
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ubertomatteo68 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 888 カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
このカジノで KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
アカウントの閉鎖をリクエストしたということを正しく理解していますか?
あなたの資金がロックされている理由を詳しく説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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5ヶ月前
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おはようございます。送信した書類はすべて受け入れられたので、カジノの KYC チェックに合格したと思います。しかし、8月以来、私はゲームアカウントが閉鎖され、お金が返金されるのを待っていました。なぜなら、ブロックされたアカウントがまったくブロック解除されないことにうんざりしているからです。さらに、カジノはチャットや電子メールで何度か報告しても返答がなく、ゲーム アカウントを閉鎖するための支援も与えてくれないため、あまり役に立ちません。
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5ヶ月前
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あなたのアカウントがブロックされた理由を具体的に教えていただけますか?カジノ側からブロックについて説明を受けましたか？その場合は、この問題に関するお客様とカスタマー サポートとの間の関連するコミュニケーションを次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
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4ヶ月前
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ubertomatteo68様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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私のアカウントは8月にプレイした後にブロックされ、それ以来継続的にカジノに手紙を書き、ブロックを解除するにはどのような書類を提出する必要があるかを尋ねましたが、今のところ、どのように手続きを進めるかについての要求は提供されていません。ロック解除の手続き方法を教えていただけるよう、ご連絡いただければと思いました。
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4ヶ月前
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あなたのアカウントがブロックされた理由を説明する電子メールをカジノから受け取りましたか?送信した場合は、次のアドレスに転送してください veronika.l@casino.guru。または、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。カジノに立ち向かうためには、できるだけ多くの情報を得ることが重要です。ご協力をよろしくお願いいたします。
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