イタリアのプレイヤーは888カジノに980ユーロを入金した後、アカウントがブロックされ、確認のための書類の提出を求められました。彼は要求に従いましたが、アカウントはブロックされたままで、カジノは彼の問い合わせに応答しなくなりました。苦情チームは問題の仲裁を試みました。しかし、カジノの応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。最終的に、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、必要な書類を受け入れ、問題は解決しました。しかし、苦情は「宣伝が役立った」としてクローズされ、プレイヤーの困難とカジノの応答の遅れが評価に悪影響を及ぼしたことを反映しました。
おはよう、
888 Casino に登録し、980 ユーロを入金しました。入金直後、原因不明の口座がブロックされ、特定の書類の提出を求められました。私はすぐにこれらの書類を提出しましたが、現在カジノからの連絡が途絶えています。私のアカウントはブロックされたままで、過去 2 週間私が送信したメールに応答していないため、どうすればよいかわかりません。私を助けてください。
親愛なるMattGhe 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。1 月 16 日に 888 に登録しましたが、ゲーム アカウントを入金した直後に説明もなくブロックされました。ブロックの直後、彼らは私に書類の提出を求め、私はすぐに提出しましたが、私のアカウントのブロックを解除するために彼らを動かすものは何もないようです。さらに、カジノはサポート電子メール ( supporto@888.it ）それは機能しないので、何をすべきか本当にわかりません。入金からブロックまでの期間、ゲームアカウントで何も操作しませんでした
こんにちは、マギーさん
翌日になっても返信がないからといって、サポートする気がないというわけではありません。右上隅にタイマーがあることに気づいたかもしれません。このタイマーにより、各関係者は 7 日間返信することができます。当社では迅速な対応に努めておりますが、900件を超える苦情を同時に処理しており、それぞれのケースについて徹底的な調査と分析が必要であることをご理解ください。
ありがとう。
返事が遅くなってごめんなさい。 matGhe さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた matGhe に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 888 Casino IT に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
おはようございます、お知らせがありました。私はカジノに電話請求書、銀行口座の証明、そして州が発行する官邸の書類を送りましたが、それに対してもカジノは住所が違うので別の書類が欲しいと返答しました。登録時に自分の住所を入力したことを確認したとき。イタリア国家発行の居住証明すら受け付けなくなってしまったので、もうどうしたらいいのか本当にわかりません。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 Agenzia delle Dogene e dei Monopoliに連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局に連絡するには、まず関連文書をダウンロードし、 苦情および提案フォームに記入する必要があります。次に、フォームを「 rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);」に送信する必要があります。 背景色: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it 。規制当局は30日以内に対応し、状況を調査し、適切と思われる措置を講じる。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
888 Casino IT の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
やあみんな、
ご返答が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。メンバーのアカウントが完全に確認され、すべての書類が受理されたことを嬉しく思います。皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
888チーム
こんにちは、 matteGheさん。
この件でお客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のアカウントの確認は、当社の利用規約およびギャンブル委員会が定めた規制要件に準拠した内容となっておりますので、ご安心ください。
改めて、皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。当社は、このような問題をより迅速に解決できるよう最善を尽くしますので、ご安心ください。
よろしくお願いいたします。
888チーム
イタリアの法律で認められている期間よりも長く続いた、この非常に偽りで偽りの「検証チェック」を完了するために弁護士に費やした 150 ユーロを誰が私に返してくれるのでしょうか?
恥を知れ
やあみんな
matteGhe様、ご説明ありがとうございます。認証に関するトラブルについてお聞きして申し訳ありません。私たちはチームと協議し、この苦情を「宣伝に役立った」としてクローズすることを決定しました。これにより、問題は解決されたと表示されますが、解決に苦労したため、カジノの評価にはマイナスの影響が残ります。ご協力ありがとうございました。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
