英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情担当チームは遅延について彼女と連絡を取り、通常の処理時間までお待ちいただくようアドバイスしました。しかし、彼女からの返答が長期間に及ばなかったため、苦情は更なる調査を行わずに終了しました。彼女が引き続き連絡を取りたい場合は、将来的に苦情を再開できることを明記しました。
888 Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £500
888 Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。2025年4月6日（日）に賞金を獲得し、£200と£100を3ロット引き出しました。24時間以上保留中と表示されたので、ライブチャットに連絡しました。入金しようとしたときに、アカウントが制限されていると表示されました。両方の問題について連絡したところ、アカウントが制限されている理由は伝えられないが、出金には影響しないと言われました。火曜日に出金がまだ処理されていなかったので再度連絡しました。今回は出金に影響すると言われました。苦情を申し立てたいと言い、DSARを要求しました（どちらも適切に認識されていません）。苦情処理手順を尋ねましたが、拒否されました。水曜日に彼らからメールが届き、大変申し訳なく、私の不満を理解している、内部調査のためにアカウントが制限されたが、出金を迅速に処理できるかどうかを確認するために私のアカウントを別のチームに引き継ぐとのことでした。メールの最後には、「何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください」と書かれていました。それ以来3通メールを送りましたが、返信がありません。（たまには）お金が当たったからという理由以外に理由はありません。彼らとのやり取りは行き詰まっています。どうか助けていただけませんか？
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8ヶ月前
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Flakey05060810様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Flakey05060810様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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