ブルガリア出身のプレーヤーは、アカウント認証プロセスが延長されたため、カジノ側が約束した時間ではなく 14 時間もかかったため、支払いに遅れが生じていました。電話やライブチャットを通じて問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、問題は未解決のままでした。私たちは KYC プロセスの重要性を説明し、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、この期間内にプレーヤーからの応答がなかったため、この訴訟は却下されました。その後、プレイヤーはサイトのメッセージング システムとカジノの顧客サービスに問題があるとして、苦情を再開するよう要求した。私たちは事件を再開し、彼が検証のために提出した書類に関するさらなる情報を要求しました。それにもかかわらず、プレイヤーは再び応答しなかったため、私たちは再び訴訟を却下することになりました。
こんにちは、アカウント認証について書いています。支払いオプションの要件をすべて満たしているにもかかわらず、14 時間も待たされました。 20分以内に解決されるとのことでしたが、過去14時間経過しても何も解決されていないため、さらに時間がかかるのではないかと懸念しています。 20分以内にすべてがうまくいくという保証があるにもかかわらず、彼らは不当に私のお金を差し控えています。私のアカウントがいつ認証されるか、また返金されるかどうかを知りたいです。私はまた、彼らの間違いや虚偽の約束に対して何らかの形で補償されることを期待しています。私は何度も電話をかけ、提供されているライブチャットも利用しました。彼らのウェブサイトには私に優先権があり、20分以内にお金を返済する必要があると記載されていると伝えたところ、7日間遅らせたいとのことでした。失礼で傲慢な態度に遭遇したことがあります。私はただ言葉を失います。彼らはその結果を直視し、人々を欺くことをやめる必要がある。
親愛なるディミタルカネフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
追加の選手コメント:
あなたのサイトは私にメッセージに返信させてくれず、遅れについても通知されず、電話やテキストメッセージを送信するたびに横柄な態度で接し、正確な情報をまったく提供しませんでした。
