南アフリカのプレイヤーは、1ヶ月前に2回出金を依頼しましたが、出金が完了せず、サポートからの最後の連絡では銀行の問題が原因であると説明されていました。メールやライブチャットへの返信はなく、ライブチャットは無効になっており、苦情のメールにもアクセスできないことから、詐欺行為の可能性が示唆されました。苦情チームが介入し、プレイヤーに代わってカジノに連絡を取ったことで、問題は解決し、出金処理は正常に完了しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。

タイ出身のプレイヤーは、入金と賭け条件のクリア後、アカウント認証に成功しましたが、2,800ドルの賞金を出金する際に問題が発生しました。居住証明書を含む様々な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は追加認証を要求し、出金処理を行わずにアカウントを閉鎖しました。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はなく、カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスの不在により、苦情は未解決として処理されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、Spicy Casinos で入金不要ボーナスを使用し、400 ドル以上の賞金を獲得しました。掲載されている利用規約に従っていたにもかかわらず、カジノは 1 スピンあたり 0.80 ドルという非公開の制限を引用し、賞金を没収しました。プレイヤーはボーナスの条件を明確にし、賞金を現金化したいと考えていました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。その後、カジノは協力する意向を示しましたが、利用規約に遡及的な変更を適用しようとしたため、不公平とみなされました。この行為により、苦情はさらに分類するために再開されました。