南アフリカのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情対応チームは、KYC認証や処理時間など、遅延の考えられる理由についてプレイヤーに連絡を取りました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されないまま終了しました。プレイヤーは、将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られていませんでした。当社は、彼女のアカウントが完全に確認されており、カジノ側が 48 営業時間の出金保留期間を示していることを確認しました。推奨された期間が経過しても解決しないまま、プレイヤーに最新情報を問い合わせましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。

オレゴン州のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーと連絡を取り、KYC 認証や出金量が多いために遅延が発生する可能性があることを説明し、資金を待つ間は辛抱強く待つようアドバイスしました。しかし、プレイヤーはその後の問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査のための情報が不足しているため、苦情を却下する決定に至りました。

アイルランドのプレイヤーは2週間前にAllslotsから3540ユーロの出金を要求しましたが、まだ支払いを受け取っていませんでした。受け取った唯一の連絡には、現在出金が経営陣によって検討中であると書かれていました。状況を検討した結果、カジノはGDPRの厳格な規制により協力していないことが判明しました。その結果、プレイヤーはライセンス機関に直接連絡し、カジノの代替紛争解決プロセスを通じて正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。

クロアチアのプレイヤーは、カジノ側が提供できなかった確認の電話に関連したアカウントロックにより、All Slots カジノから 6,767 ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面しました。すべての要件を満たし、証拠としてチャット履歴を保存していたにもかかわらず、カジノ側は応答せず、解決プロセスが複雑化しました。カジノ側が厳格な GDPR 規制の下で協力を拒否したため、苦情チームはそれ以上支援できませんでした。プレイヤーは、カジノの ADR を通じて正式な苦情を提出するようアドバイスされました。