Caliente Casinoのレビュー

メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。出金遅延の原因として、本人確認（KYC）手続きの保留、または出金申請件数の多さが考えられると説明し、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つことを推奨しました。プレイヤーには状況確認のため複数回連絡を取りましたが、返答がなかったため、それ以上の調査を行わずに苦情はクローズされました。プレイヤーは、連絡が再開された場合、苦情を再開する権利を保持しています。

メキシコ出身のプレイヤーはスロットゲームで1,300ドル以上を獲得しましたが、出金手続き中にプラットフォームから強制退出させられたため、賞金を失いました。カスタマーサービスによると、プレイヤーは残高を別のゲームに使用したためアカウントが凍結され、全額損失となりました。プレイヤーは、カスタマーサポートの対応が鈍く、回避的であること、チャット履歴が欠落していること、カジノ側から詳細なゲームアクティビティ記録が提供されていないことを報告しました。苦情対応チームからの更なる問い合わせにもプレイヤーが回答しなかったため、調査は解決に至らず終了しました。プレイヤーは、引き続き連絡を取りたい場合は苦情を再開できることを通知されました。

メキシコ出身のプレイヤーは合計3,200ペソを入金し、8,147ペソを獲得しましたが、アカウント再開後、出金がブロックされ、資金が消失しました。カジノ側はランダムな認証プロセスが行われたと主張し、入金金の返金を約束したものの、プレイヤーは賞金が消失したことで騙されたと感じました。苦情チームは、プレイヤーの賞金に関する説明と証拠を求めてカジノに連絡しましたが、十分な情報が得られず、その後カジノ側からの返答は完全に途絶えました。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはメキシコのゲーム管理当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

メキシコのプレイヤーはライブカジノゲームをプレイしてジャックポットを獲得し、出金をリクエストしましたが、その後、通知なしに賞金がキャンセルされたことがわかりました。カジノは 3,000 ドルのデポジットを返金しただけだったため、プレイヤーは賞金が盗まれたと主張しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収について説明を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはメキシコ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

メキシコのプレイヤーは、誤ってメールを送信したために VIP クラブのメンバーシップを拒否され、アカウントがブロックされました。1 か月間アカウントの再開を試みましたが、サポート チームは同じメールを繰り返し送信しましたが、問題は解決されませんでした。サポート チームからの応答はまれで、役に立ちませんでした。プレイヤーは、転送コードのブロック、ゲームの切断、重複請求などの問題も経験しました。プレイヤーが必要な証拠とさらなるコミュニケーションで応答しなかったため、苦情は終了しました。

メキシコのプレイヤーは、オンライン カジノでの支払い確認で問題に遭遇しました。彼は、カジノが要求したカードの写真を提出できませんでした。なぜなら、彼はそのカードをもう持っていなかったからです。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼の賞金 40007 ペソを凍結し、デポジットのみを返金しました。確認プロセスは 24 日間継続していました。苦情チームは、追加情報を要求し、応答時間を延長することで、プレイヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

メキシコ出身のこのプレイヤーは、カリエンテ カジノのアカウントへの不正アクセスにより 4,800 ペソの損失が発生したと報告していました。コミュニケーションと書類の提出を通じて問題を解決しようとしたにもかかわらず、問題は 1 週間経っても解決しませんでした。私たちはカジノにプレーヤーの履歴と認証ジャーナルを要求しましたが、応答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。