メキシコ出身のプレイヤーは合計3,200ペソを入金し、8,147ペソを獲得しましたが、アカウント再開後、出金がブロックされ、資金が消失しました。カジノ側はランダムな認証プロセスが行われたと主張し、入金金の返金を約束したものの、プレイヤーは賞金が消失したことで騙されたと感じました。苦情チームは、プレイヤーの賞金に関する説明と証拠を求めてカジノに連絡しましたが、十分な情報が得られず、その後カジノ側からの返答は完全に途絶えました。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはメキシコのゲーム管理当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

メキシコのプレイヤーはライブカジノゲームをプレイしてジャックポットを獲得し、出金をリクエストしましたが、その後、通知なしに賞金がキャンセルされたことがわかりました。カジノは 3,000 ドルのデポジットを返金しただけだったため、プレイヤーは賞金が盗まれたと主張しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収について説明を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはメキシコ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

メキシコのプレイヤーは、誤ってメールを送信したために VIP クラブのメンバーシップを拒否され、アカウントがブロックされました。1 か月間アカウントの再開を試みましたが、サポート チームは同じメールを繰り返し送信しましたが、問題は解決されませんでした。サポート チームからの応答はまれで、役に立ちませんでした。プレイヤーは、転送コードのブロック、ゲームの切断、重複請求などの問題も経験しました。プレイヤーが必要な証拠とさらなるコミュニケーションで応答しなかったため、苦情は終了しました。

メキシコのプレイヤーは、オンライン カジノでの支払い確認で問題に遭遇しました。彼は、カジノが要求したカードの写真を提出できませんでした。なぜなら、彼はそのカードをもう持っていなかったからです。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼の賞金 40007 ペソを凍結し、デポジットのみを返金しました。確認プロセスは 24 日間継続していました。苦情チームは、追加情報を要求し、応答時間を延長することで、プレイヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

メキシコ出身のこのプレイヤーは、カリエンテ カジノのアカウントへの不正アクセスにより 4,800 ペソの損失が発生したと報告していました。コミュニケーションと書類の提出を通じて問題を解決しようとしたにもかかわらず、問題は 1 週間経っても解決しませんでした。私たちはカジノにプレーヤーの履歴と認証ジャーナルを要求しましたが、応答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

メキシコ出身のプレイヤーは、Caliente.mxカジノで出金に関する問題を抱えていました。身分証明書の確認手続きに手間取った後、アカウントは閉鎖され、自己排除が原因とされています。彼は、カジノ側から以前新規アカウントの開設を指示され、その後アカウントが重複していると非難されたと主張しています。カジノ側は獲得した34,700ペソのうち、2,000ペソしか出金を許可していませんでした。私たちは、詳細情報の提供を求め、カジノ側に連絡を取ることで、この状況の解決を試みましたが、カジノ側は回答しませんでした。その結果、この苦情は「未解決」と分類され、カジノの安全性指数に悪影響を及ぼしました。

メキシコのプレーヤーは 4,000 ペソを入金し、17,700 ペソを獲得しました。しかし、追加の公証写真の作成など、カジノが要求した検証手順をすべて速やかに完了し、1 か月以上待ったにもかかわらず、カジノはまだ彼女の出金要求を処理しておらず、関連部門の対応を待っていると述べて遅延し続けています。応答する。私たちはカジノに連絡して支援を得ようとしましたが、返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。