カジランドカジノのレビュー

ペルー出身のプレーヤーは、自分の国ではカジノのサービスが利用できないため、アカウントをブロックされました。彼は以前に登録と入金に成功していましたが、アカウントにアクセスして資金を引き出すことができませんでした。その金額は S/1300.00 ソレスに達しました。カジノ側は資金を7日以内に返金すると通知していた。しかし、定められた期間を過ぎても資金を受け取っていないと報告した。彼が苦情チームに問題を提起したところ、カジノは全額を送金したことを確認しました。その後、彼は賞金の一部を受け取ったものの、S/300.00 ソールがまだ足りないことを認めました。その後、カジノは実際に全額を送金したことを明らかにし、不足額は為替換算によるものである可能性があることを示唆しました。最後に、彼は全額の受領を確認し、これにより告訴は終了しました。

ブラジル出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレーヤーの問題は、出金額から差し引かれる通貨換算手数料に関連していました。彼女は、カジノが彼女に56レアルを請求したが、それに満足していないと主張した。ただし、そのような手数料は通常、カジノではなく銀行によって徴収されることを明らかにしました。プレーヤーは賞金の大部分を受け取っていました。したがって、本件は解決済みであるとみなしました。

英国のプレイヤーは 3 月 30 日に引き出しをリクエストしました。引き出しを取り消して銀行の書類を要求した後、彼のアカウントは確認のためにロックされました。書類を受け取ってから 72 時間以内に処理されるとカジノから保証されたにもかかわらず、彼は資金を受け取っていませんでした。彼は遅延に関する連絡を受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノとの必要な情報とやり取りをすべて苦情チームに提供しました。1 か月の遅延の後、カジノは外部の紛争解決機関へのプレイヤーの苦情を受けて引き出しを処理しました。プレイヤーは最終的に資金を受け取り、カジノの状況処理に不満を表明しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは PlayGrand カジノで勝利し、出金を要求しました。カジノ側は24～48時間の処理期間を保証していたにもかかわらず、出金は数日間未処理のままだった。このプレイヤーはボーナスやフリースピンを一切使用していなかったが、遅延の説明を求めていた。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に引き出しリクエスト後 14 日間待つようアドバイスしていました。さらに 5 日間待った後、プレーヤーはカジノが出金を全額支払ったと報告しました。プレーヤーがカジノの顧客サービスに不満を抱いていたにもかかわらず、問題は無事に解決され、苦情は終了しました。

モンテネグロ出身のプレイヤーは、PlayGrand Casino から賞金を引き出す際に問題に直面していました。カジノ側は当初、同選手のカードへの送金を拒否していたが、後に同選手の銀行口座に問題があると指摘した。プレイヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちは PlayGrand Casino の代表者を会話に参加するよう招待しました。その後、カジノは出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受領を確認しており、問題は解決しました。