カジニアカジノのレビュー

ドイツのプレイヤーは、2025年3月1日以降、それぞれ500ユーロの出金を3回開始したが、カジノが定めた確認期間にもかかわらず、2週間経っても処理されなかった。出金リクエストが多いため遅延していると繰り返し説明を受けたが、彼女の資金は「保留中」の状態のままだった。苦情チームが介入した後、カジノは彼女の出金を正常に処理し、彼女の銀行口座に振り込まれた。問題は解決したものの、彼女は長いプロセスに失望を表明した。苦情はシステムで「解決済み」とマークされた。

ギリシャのプレイヤーは2024年8月25日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請しましたが、カジノは同意なしにアカウントを再開し、さらに50ユーロの損失をもたらしました。彼はアカウントを永久に閉鎖することを望み、責任あるギャンブル規約違反に対する補償を求めました。苦情チームはケースを検討しましたが、証拠として元の自己排除要請がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは将来の自己排除要請のための適切な手順についてアドバイスを受けました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、1か月近くアカウントの閉鎖を要求していましたが、回答も確認も受け取っていませんでした。彼女は、自分の健康のために状況が緊急であることを強調し、すぐに対処されなければ問題をエスカレートする可能性があると述べました。苦情チームは、彼女の自己排除要求の証拠を要求することで支援しようとしましたが、彼女からの回答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

スペインのプレイヤーは、2 月 23 日に CASINIA から 500 ユーロの出金をリクエストし、2 月 24 日から 300 ユーロの別のリクエストが保留中でした。必要な書類を提出したにもかかわらず、両方の申請は数日経っても審査中のままで、遅延についてプレイヤーは懸念していました。苦情チームの介入後、プレイヤーは 3 月 2 日に最初の出金リクエストに対する銀行振込を受け取りました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは結果に満足の意を示しました。

イタリアのプレイヤーは、スロット ゲームをプレイ中に 1,060 ユーロを失ったことで詐欺に遭ったと感じ、Casinia に対する訴訟を再開したいと考えていました。苦情処理チームは、プレイヤーの不当な扱いの主張を裏付ける証拠がないため、訴訟をこれ以上追求することはできないと結論付けました。プレイヤーは、追加のサポートを得るために、関連するライセンス機関またはゲーム プロバイダーに連絡するようアドバイスされました。その結果、苦情は終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、アカウントが分析中であるというエラーのため、カジノ アカウントにアクセスできませんでした。ライブ サポートがアカウントが開いていることを確認したにもかかわらず、プレイできず、1 か月以上前に送信したアカウント削除リクエストへの応答も受け取っていませんでした。また、携帯電話に迷惑メッセージも届いていました。カジノは彼のリクエストに応じて彼のゲーム アカウントを永久に閉鎖し、すべてのマーケティング コミュニケーションを停止することを確認したため、問題は解決しました。

スペインのプレイヤーは、150 ユーロのボーナス スピンを使用した後、Casinia カジノで問題が発生しました。その結果、約 200 ユーロの利益が得られましたが、ゲームが突然終了したため、その利益を失いました。何度もサポートを求めたにもかかわらず、返答はなく、賞金または賭けた金額のいずれかを要求しました。苦情チームは、十分な証拠、特に Excel 形式の必要なゲーム履歴がなければ、調査を進めることはできないと結論付けました。その結果、彼の主張を裏付ける裏付けとなる文書が不足していたため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、2月5日から、KYCやその他の書類の要求もなく、それぞれ4,500ユーロの引き出しを3回待っていました。以前の支払いが成功したにもかかわらず、彼はカスタマーサポートから同じ回答を受け、他のプレイヤーも同様の問題に直面していることに気づきました。その後も連絡を取り続けた結果、すべての引き出しが支払われたことが確認されました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされ、チームはプロセス全体を通して彼の協力に感謝しました。

ギリシャのプレイヤーは2月5日から400ユーロの引き出しを待っていたが、公式のアップデートは受け取っていない。彼は以前に引き出しに成功したことがある既存のアカウント所有者であるにもかかわらず、コミュニケーション不足と遅延について懸念を表明していた。彼は支払いの受領を確認したため、問題は最終的に解決したが、別の引き出しは保留中のままだった。苦情チームは、プレイヤーからのさらなる応答がないため、苦情が却下される可能性があると指摘した。

ドイツのプレイヤーは1か月前に500ユーロの出金をリクエストしていましたが、それ以降何も変わっていませんでした。以前の出金は24時間以内に処理されていましたが、サポートチームはさらに3日かかると繰り返し述べ、それ以上のサポートは提供していませんでした。カジノ側が出金が処理され、支払われたことを確認した時点で問題は解決しました。プレイヤーは取引が成功したことを知らされましたが、最終的にフォローアップの連絡には応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、Ancient Fortunes Poseidon Megaways スロットをプレイ中にエラー コード 211 が繰り返し表示され、ジャックポット体験に影響が出ました。遅延が発生した後、ジャックポットの金額が大幅に減少し、報告された勝利は履歴に表示されませんでした。彼女はスロットが不正操作されていると信じ、本来受け取るべき賞金を受け取れないと感じました。苦情チームは彼女からの返答がなかったため調査を進めることができず、苦情は却下されました。

ラトビアのプレイヤーには保留中の出金リクエストが 3 件あり、最も古いものは 25 日前に提出されていました。ライブ チャットで毎日問い合わせたにもかかわらず、出金は進展していませんでした。プレイヤーは、以前に問題なく出金を成功させており、必要な書類を提出していたことを確認しました。苦情チームの介入後、プレイヤーは 15 日間の待機期間を経て、残りの 2 件の出金合計 587 ユーロを受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、1 月 15 日と 1 月 21 日からそれぞれ 500 ユーロの 2 回の出金を待っていました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、標準的な回答しか得られず、解決には至りませんでした。1 回の出金は最終的に処理されましたが、2 回目はキャンセルされ、再度リクエストする必要がありました。苦情チームは状況を監視するために苦情をオープンのままにしていましたが、彼女からの回答がないため、最終的に却下せざるを得ませんでした。

スペインのプレイヤーは、100 ユーロと 120 ユーロの 2 つの金額を引き出そうと 10 日間試みていましたが、どちらも「処理中」のままでした。カスタマー サポートは、解決せずに繰り返し応答し、プレイヤーは確認プロセスの合法性について確信が持てませんでした。2 回目の 220 ユーロの引き出しを 17 日間待った後、プレイヤーは引き出しが処理されたことを確認しました。プレイヤーはカジノのサービスに不満を表明しましたが、苦情チームとカジノのサポートの支援により問題は解決しました。

イタリアのプレイヤーは、カシニアでの勝利金が一貫して低いと報告し、同じゲームで同じ賭けをした場合の配当が他のカジノに比べて大幅に低いと主張しました。彼女は、苦情にもかかわらず意味のある補償がないことに不満を表明し、勝利金がなぜそれほど少ないのか疑問を呈しました。苦情チームは彼女のケースを検討した後、不公平な慣行を示す裏付けとなる証拠がなければ、苦情をこれ以上追求することはできないと結論付け、却下しました。

イタリアのプレイヤーはゲームの問題を理由にアカウントの閉鎖を要請したが、カジノ側はアカウントを閉鎖せず、キャッシュバックまでしていた。その後、このプレイヤーはギャンブル依存症の問題を理由にアカウントの永久閉鎖を求めた。カジノと連絡を取った後、苦情チームはアカウントが永久閉鎖され再開の可能性はなく、未払いの引き出しもないことを確認。問題は解決したとみなされ、プレイヤーは必要に応じて今後サポートを受けるようアドバイスされた。

スペインのプレイヤーはジャックポットを獲得し、それぞれ500ユーロの引き出しを3回リクエストし、合計2万ユーロ以上が未払いのままでした。2025年1月13日時点で、引き出しはまだ審査中であり、プレイヤーはカジノから一般的な回答しか受け取っていませんでした。プレイヤーは引き出しが部分的に入金されたことを確認しました。プレイヤーは支払いがスムーズに継続されたかどうかについてフォローアップしなかったため、苦情は終了しました。

スペインのプレイヤーは12月21日と22日にそれぞれ500ユーロの引き出しをリクエストしましたが、14日以上経っても資金は審査中のままで承認されませんでした。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の確認リクエストや状況の更新を受け取りませんでした。苦情チームとのさらなるコミュニケーションの後、プレイヤーは引き出しを受け取り、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは100ユーロを2回入金しようとしましたが、そのお金は彼のアカウントから引き落とされたものの、プレイヤーアカウントには表示されず、返金もされませんでした。この問題は2024年12月29日と30日に発生し、資金は2025年1月2日に引き落とされました。カジノと彼の銀行の両方と何度もやり取りした後、カジノは入金の支払い証明を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため苦情は却下され、それ以上の調査は行われませんでした。

スイスのプレイヤーは、カジノで、出金限度額の低さ、出金拒否、サポートからの誤解を招く情報など、継続的な問題に直面していました。アカウント閉鎖を何度も試み、望まないボーナスを受け取った後、彼女は騙されたと感じ、サービスに不満を感じたため、入金したすべての金額の返金とアカウント閉鎖の支援を要求しました。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、それ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ハンガリーのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノのサポートチームと何度もやり取りしたにもかかわらず、プレイヤーは遅延が続いていると報告し、状況に関する返答を繰り返し受けました。3週間近く待って残高がゼロになった後、出金できる賞金がなかったため、苦情は最終的に却下されました。苦情チームは、これ以上のサポートができなかったことを残念に思っています。

スペインのプレイヤーは、2週間前にリクエストされた合計1,405ユーロの3回の出金を待っていました。アカウントの確認は不要でボーナスもないと知らされていたにもかかわらず、カジノはこれらの出金を承認せず、出金量が多いために遅れていると主張しました。プレイヤーは、カジノが規定の最大処理時間である3日を超過したため、苦情を申し立てたいと考えていました。問題は、プレイヤーが保留中のお金をすべて受け取ったときに解決しました。

スペインのプレイヤーは、クレジットカードへの不正請求や賭博サイト Casinia での不正行為など、異常なアカウント活動を報告した。懸念を表明した後、彼女のアカウントは取引履歴に関する回答なしにブロックされ、彼女はサイトがライセンスなしで運営されているのではないかと疑った。彼女は、サイトの制限の欠如が原因でギャンブル依存症になり、4 万ユーロ近くを失った。この苦情は、プレイヤーが苦情チームからの問い合わせに応答しなかったため却下され、カジノとの問題についてのさらなる調査が妨げられた。

スペインのプレイヤーは、11 月 28 日、29 日、30 日に行われた 3 回の保留中の出金から 1,500 ユーロの出金が遅れ、リクエストから 14 日が経過していました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、カジノは出金が完了し、支払われたことを確認しました。プレイヤーは資金の受け取りを認めましたが、その後の出金はまだ保留中でした。さらなる支援に関するプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

スペインのプレイヤーは、11 月 24 日と 25 日に提出された、それぞれ 500 ユーロ、合計 9,000 ユーロの 3 件の出金リクエストの確認を要求しました。出金はこれまで迅速に処理されていましたが、プレイヤーは 12 月 6 日以降、更新情報を受け取っておらず、カスタマー サポートから同じ一般的な回答を受け取り続けています。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。プレイヤーには、苦情はいつでも再開できると通知されました。

ギリシャのプレイヤーは、11月21日から23日の間に3回の出金リクエストを出しましたが、未処理のままでした。アカウントが認証されており、2年間継続的にプレイしていたにもかかわらず、サポートから解決しないまま忍耐の要請を受け続けました。継続的なコミュニケーションの後、プレイヤーは12月11日までに8000ユーロの出金のうち1500ユーロを受け取っており、追加の出金が保留中であることが確認されました。しかし、プレイヤーは最終的に残高をゼロに減らしたため、出金資金が残っていないため苦情チームは苦情を却下しました。

スペインのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、2週間前にCasiniaからリクエストされた500ユーロの出金が保留中のままで苦労していました。サポートに毎日連絡を取り、VisaとMastercardの遅延と支払いの問題を挙げていたにもかかわらず、プレイヤーは依然として解決を待っており、以前の出金遅延も思い出していました。プレイヤーは後に最初の出金の受領を確認しましたが、2回目の出金を待ち続けました。18日後、プレイヤーは2回目の出金を受け取った時点で苦情をクローズするよう要求しました。問題は解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Casinia Casino でボーナスを請求する際に問題に直面しました。ボーナス カードを使用してボーナスを獲得した後、プレイヤーのアカウントにクレジットが反映されず、ボーナス オファーの対象外であるという回答を受け取りました。状況を考えると、この決定の正当性に疑問を呈しました。苦情処理チームは、カジノは利用規約に従ってボーナスを拒否する権利の範囲内で行動したと結論付け、請求された賞金の十分な証拠を提供できなかったため、苦情は最終的に却下されました。

スペインのプレイヤーは、当初は 3 ～ 5 日かかると言われていたものの、Casinia からの出金を 2 か月以上待っていました。何度も問い合わせたにもかかわらず、財務部門は回答を遅らせ続け、説明もなく彼女のリクエストのいくつかをキャンセルしました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。カジノは苦情を再開するよう求め、出金は完了したと述べましたが、プレイヤーからの確認がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、500ユーロの出金をリクエストしたが処理されなかったため、Casinia.comでアカウントが閉鎖されました。何度も問い合わせたにもかかわらず、アカウント閉鎖や出金状況についての説明はありませんでした。プレイヤーが賞金を受け取ったことで問題は解決し、サイトでのプレイを継続しないことに決めました。苦情チームは、プレイヤーに結果を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。

ギリシャのプレイヤーは 4,500 ユーロを獲得しましたが、1 日の上限が 500 ユーロであるため、出金に大幅な遅延が発生しました。11 月 4 日に最初の出金をリクエストしたにもかかわらず、資金は 4 月 11 日時点でまだ入金されておらず、5 日と 6 日に追加でリクエストした内容は未解決のままでした。苦情処理チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、回答がないため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、以前に 1,389 ユーロの残高があり、その後 6,330 ユーロを獲得したにもかかわらず、10 ユーロの出金制限が継続していたため、賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは、この問題の解決に支援を求めました。苦情チームは、プレイヤーが必要な詳細とスクリーンショットを提供できるように対応時間を延長しましたが、最終的には応答がないため苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーは、ボーナス グラブを有効化してフリー スピンを使用した後、賞金が 3,000 ユーロから 35 ユーロに大幅に減少したと報告しました。彼女はサポートに効果的に連絡できないことに不満を表明し、スピンや賞金が反映されていないアクティビティ履歴の不一致に気づきました。苦情チームはカジノと連絡を取り、状況を明確にし、不一致とフリー スピンの賭け条件に関する情報を要求しました。カジノはいくらかの説明を提供しましたが、プレイヤーはそれ以上の返答をせず、解決の確認が取れなかったため苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは2024年9月11日にCasiniaから200ユーロの出金をリクエストしましたが、2週間経っても処理されませんでした。カスタマーサポートに何度も連絡し、身元確認の問題がないことを確認したにもかかわらず、彼女はカジノの信頼性に対して不満と不信感を表明しました。私たちの介入により、プレイヤーがCasiniaから200ユーロが入金されたことを確認したため、問題は解決しました。苦情は私たちのシステムで「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントは確認を必要としないと報告し、遅延について懸念を示しました。その後のやり取りの後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認したため、当社はこの問題を正常に解決したとマークしました。このプロセスにおけるプレイヤーとカジノの両方の協力に感謝いたします。

イタリアのプレイヤーは、サポートに何度もリクエストし連絡したにもかかわらず、カジノ側が賞金の引き出しを許可しないという問題に直面しました。プレイヤーは、引き出し処理の遅延とその後のアカウントの問題により、賞金にアクセスできなくなったと述べています。苦情チームは、引き出しの遅延は正当な理由により発生した可能性があると結論付け、プレイヤーにはギャンブル活動の管理責任があることを強調しました。その結果、苦情はそれ以上の措置なしに終了しました。

スロベニアのプレイヤーは、カスタマーサポートから問題ないと保証されていたにもかかわらず、500ユーロずつの出金リクエストを3回、20日近く待っていました。彼はすでに7月に8500ユーロを引き出し、8月に受け取ったのは1500ユーロだけで、残高は4000ユーロで、1500ユーロは保留中でした。問題をエスカレーションした後、プレイヤーはすべての賞金を受け取り、最後の2回の500ユーロの出金は正常に処理されました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、遅延は出金リクエストの量が多すぎるためである可能性があると指摘しました。プレイヤーは受けた支援に感謝し、カジノが出金プロセスを改善する必要があることを強調しました。

ポルトガルのプレイヤーは、2024年8月17日に170ユーロの出金を保留していましたが、アカウントが認証されており、以前に出金に成功したにもかかわらず、処理されていませんでした。カスタマーサポートに何度も問い合わせたところ、謝罪は何度もありましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーが自分のアカウントに金額が入金されたことを確認した時点で、問題は解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、Casinia からの資金引き出しに遅延に直面しました。8 月 12 日と 8 月 18 日にリクエストを出しましたが、それでも取引を待つ必要がありました。ライブ サポートと毎日やり取りしていたにもかかわらず、作業負荷が高いという同じ回答が返ってきました。これは、当初の 3 ～ 5 営業日という見積もりとは矛盾していました。プレイヤーが必要な情報を提供して資金の最初の部分を受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツのプレイヤーは繰り返しアカウント閉鎖を要請しましたが、2024年8月1日以降カジノサポートに無視されました。さらに要請し資金を入金したにもかかわらず、彼女のアカウントは2024年8月20日時点で開いたままでした。苦情チームは、プレイヤーがアカウント閉鎖を進めるには自己排除要請を提出する必要があると結論付け、今後の要請では明確なコミュニケーションと文書化の重要性を強調しました。さらなる措置に必要な証拠が提供されなかったため、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは、300ユーロと500ユーロの2回の勝利に成功し、2024年8月14日と2024年8月15日に引き出しを処理しました。ライブカスタマーサービスから前向きなサポートを受けたにもかかわらず、プレイヤーはカジノの引き出しプロセスに関する否定的なレビューを懸念していました。最初の遅延の後、プレイヤーが2回目の引き出しを受け取ったため問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

スペインのプレイヤーのアカウントは、4,000 ユーロ以上を費やし、ボーナスで約 1,270 ユーロを獲得した後、閉鎖されました。プレイヤーは、すべての損失の全額返金を要求しました。苦情チームは、資金はゲームプレイ中に失われたものであり、返金を正当化する特別な状況が証明されていないため、プレイヤーの入金返金要求は不当であると結論付けました。閉鎖時の残高はボーナス資金のみで構成されており、賭け条件が満たされなかったため引き出すことができませんでした。カジノは利用規約に従って行動し、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは Casinia でアカウントを作成し、かなりの金額を獲得し、自主的に確認書類を提出しました。3 件の出金リクエストが保留中であり、最初のリクエストは約束された 3 ～ 5 営業日を超えて遅延していました。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、適切な更新情報のない一般的な回答しか受け取っていませんでした。プレイヤーが遅延を報告した後、すべての出金が正常に完了したため、問題は解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。

スペインのプレイヤーは、宣伝されていた 3 ～ 5 日よりも出金が遅れ、その時点で 7 日以上待たされたことに Casinia Casino に不満を抱いていました。何度か問い合わせたところ、説明もなく出金がキャンセルされ、残高を使い果たしたと報告しました。苦情処理チームは仲裁を試みましたが、最終的に、プレイヤーが残高をゼロまで使い果たしたため、苦情は認められないと結論付けました。したがって、出金できる賞金がないため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは 2,500 ユーロを獲得しましたが、10 日間にわたって何度も問い合わせたにもかかわらず、出金が規定の 3 営業日を超えて遅れました。彼はカジノが故意に賞金の支払いを避けているのではないかと疑い、カジノの真剣な運営の欠如に不満を表明しました。私たちは、KYC 認証や出金量が多いために遅延が発生する可能性があるため、14 日間待つようアドバイスしました。15 日が経過しても、認証の問題でまだお金を受け取っていませんでした。最終的に、プレイヤーは賞金を 500 ユーロずつ分割で受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの引き出しを 3 回リクエストしており、最後の 1 回は 6 月 30 日でした。カジノの規約では引き出しは 3 営業日以内に処理されると記載されていましたが、7 月 6 日になっても更新はありませんでした。毎日のライブ チャットでプレイヤーは安心しましたが、問題は財務部門に転送されただけで、電子メールでのやり取りはありませんでした。苦情チームは、さらなる措置を取る前に 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは 2 ～ 3 日後に賞金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは3日間で1300ユーロ以上を失い、ボーナスホイールを使用しようとしたときにエラー（コード211）が発生しました。複数のスタッフに連絡し、アドバイスに従って問題を解決しようとしましたが、プレイヤーはさまざまなデバイスで問題に直面し続けました。ボーナスは最終的に表示されましたが、賞金はまだ表示されず、プレイヤーはカジノから意味のある回答を受け取りませんでした。プレイヤーが必要なゲーム履歴を提供しておらず、さらなる情報要求にも応答しなかったため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、6 月 19 日から R$1440.00 の受け取りを待っていましたが、引き出しは処理されていませんでした。カスタマー サービスからの複数のメッセージと保証にもかかわらず、支払いは遅れたままでした。プレイヤーは、自分のアカウントが確認され、以前に同じ支払い方法を使用したことを確認しました。さらにやり取りした後、プレイヤーはお金が自分のアカウントに送金されたことを知らせました。問題は解決済みとしてマークされました。

スイスのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に Casinia Casino にアカウントのブロックを要請しましたが、カジノは 2024 年 4 月 29 日と 2024 年 5 月 25 日に送信された要請に応じませんでした。その結果、彼は 10,000 CHF を失い、財政危機に直面しました。私たちは、彼のギャンブル依存症についてカジノに報告した証拠がなければ、彼の返金請求を支援することはできないと説明しました。苦情は証拠不足のため却下されました。

ドイツのプレイヤーは5月末に引き出しをリクエストしましたが、約2万ユーロが賭けられた状態で認証の問題によりロックアウトされました。何週間も進展がなかった後、彼女はCasiniaの利用規約9.1項に基づいてアカウントが閉鎖されたという通知を受け取りました。この問題はスポーツ賭博にのみ関係しており、当社には専門知識と専門部署がないため、サポートすることができませんでした。そのため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノが金を騙し取った後、サイトへのアクセスをブロックしたと主張しました。彼は賞金の返還を求め、多数の否定的なレビューと詐欺の報告があるため、Casino Guru にカジノをブラックリストに載せるよう要請しました。何度も要請したにもかかわらず、プレイヤーはアカウントブロックに関する十分な証拠や具体的な詳細を提供できませんでした。その結果、プレイヤーからの協力と必要な情報の欠如により、苦情は終了しました。

ポルトガルのプレイヤーは Casinia に 60 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、ボーナス条件をすべて満たしましたが、賞金を引き出すことができませんでした。新しい銀行取引明細書を含む、要求された確認書類をすべて提出したにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされ、500 ユーロの賞金ではなく、元の入金 60 ユーロのみが返還されると通知されました。私たちはカジノに連絡し、カジノはケースを検討して引き出しの問題を解決し、プレイヤーは賞金を受け取ることができました。

カナダのプレイヤーは、他のオンラインカジノでの経験とは異なり、Casinia Casino が 2 回目と 3 回目の入金ボーナスを自動的に付与しなかったことに不満を述べました。損失が発生した後、ボーナスを受け取るために実際のお金を使う前にカジノに連絡するべきだったと言われました。カジノのプロモーション ページには 2 回目と 3 回目の入金に対するウェルカム ボーナスは見つからず、各カジノには独自のボーナス ポリシーがあることを説明しました。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金処理が遅れていると報告しました。当初、処理には3営業日かかると通知されていたにもかかわらず、プレイヤーは4日経っても1800 BRLの賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノが意図的に支払い処理を遅らせていると感じました。苦情チームから、このような遅延はKYC検証が未完了であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、問題をエスカレーションする前に14日間待つようにアドバイスされました。その後、プレイヤーは、問題は9日後に解決され、出金が正常に処理されたことを確認しました。

ギリシャのプレイヤーは出金に問題を抱えていました。プレイヤーは、500ユーロずつ3回出金をリクエストした後、アカウントにログインできませんでした。ライブチャットサービスから財務部門から連絡するとの保証があったにもかかわらず、連絡はありませんでした。プレイヤーがカジノの利用規約に違反し、特に入金の不一致があったため、苦情は不当であると結論付けました。カジノはプレイヤーの銀行から通知を受け、アカウントが閉鎖され、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、メガジャックポットを当てた直後に、2ユーロの賭け金でプレイ中にゲームがフリーズしました。賭け金はゲーム履歴に記録されておらず、サポートが限られていると判断しました。プレイヤーがスクリーンショットを提供し、カジノに何度も連絡したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは自分のアカウントや他のゲームにアクセスできましたが、問題の特定のゲームでエラーが発生しました。フリーズしたゲーム1つでは問題に影響を与えることができなかったため、苦情は終了し、ゲームプロバイダーに連絡してさらにサポートを受けるよう勧めました。

ドイツのプレイヤーは、カジノ Casinia への入金に関して問題を抱えていました。金額は銀行口座から引き落とされましたが、ゲーム アカウントには入金されていませんでした。カジノ側では通常、このような問題を直接解決することはできないため、プレイヤーには支払いプロバイダーに問い合わせて調査するよう勧めました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、ケースをクローズするよう要求しました。苦情は、当社のシステムで解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、Casinia からスポーツ ベッティングの賞金 462 ユーロを引き出す際に問題に遭遇しました。引き出しはプロバイダーの問題によりキャンセルされ、カジノは別の支払い方法を要求しました。プレイヤーは個人情報の提供をためらい、カスタマー サービスに連絡しましたが、うまくいきませんでした。プレイヤーが仲裁を要求した後、私たちは別の引き出し方法とアカウントの確認について説明を求めました。その後、プレイヤーは自分の銀行口座から新しい引き出し要求をしようとしました。当初は遅れがあり、カジノからの連絡もありませんでした。しかし、プレイヤーは後に賞金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

スペインのプレイヤーは、2024年4月27日以降、カジノに100ユーロの出金リクエストを保留していました。カジノからの保証にもかかわらず、出金は解決されないまま延期され続けました。プレイヤーは、カジノからその時点では確認は不要であると通知されたため、自分のアカウントが確認されていないと述べました。苦情のタイマーを7日間延長した後、プレイヤーからのさらなる返答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、ライブチャットやメールで頻繁に連絡を取り合っていたにもかかわらず、合計 810 ユーロの資金を引き出すことができませんでした。最初の支払い要求は 4 月 12 日に行われましたが、カジノは 2 ～ 3 日で支払うというビジネス条件にまだ従っていませんでした。プレイヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちは状況をよりよく理解するためにプレイヤーと対話しました。その後、プレイヤーはカジノからの支払いが成功したことを確認しました。その後、私たちはシステムで苦情を解決済みとしてマークしました。

ポーランドのプレイヤーは、ボーナスの使用や、獲得したコインを使ったカジノ内部ストアでのアイテム購入を、何の説明もなく突然ブロックされました。彼は10日間アクティブプレイヤーであり、KYC認証も無事通過していました。しかし、プロモーションメールを受け取った後、カジノは宣伝されていたボーナスと獲得した賞品の付与を拒否しました。ボーナスはカジノの裁量によるものであり、理由なく拒否できることをプレイヤーに説明しました。これは私たちが解決できる問題ではないため、苦情を却下しました。

オーストリアのプレイヤーは、15,000ユーロを獲得した後、Casiniaによる確認プロセスの遅延に異議を唱えました。最新の銀行取引明細書を含む公式文書は、何の根拠もなく繰り返し拒否されました。プレイヤーはカジノのサポートチームと確認プロセスでいくつかの問題を経験しましたが、完了するまでにほぼ1か月かかりました。カジノは多数の文書を要求し、確認プロセスを長引かせ続けました。苦情チームの介入後、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを確認し、引き出し処理を開始しましたが、カジノの引き出し制限のため、このプロセスには2か月以上かかると予想されていました。その後、問題は解決されたと見なされました。

スペインのプレイヤーは3月25日から出金を待っていましたが、遅延とカスタマーサービスの対応不足のため、出金できないまま8000ユーロ以上の賞金を使い果たしてしまいました。また、4月1日から500ユーロの出金が保留中でした。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかるのが普通なので、プレイヤーには忍耐強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不十分であるとして苦情を却下しました。

ギリシャのプレイヤーは、賞金を引き出すために 2 か月以上も書類の確認を試みていました。カスタマー サービスに頻繁に連絡していたにもかかわらず、彼のアカウントは確認のために閉鎖され、カジノからはそれ以上の連絡はありませんでした。彼は確認プロセスに必要な書類をすべて提供していました。しかし、ケースを見直してカジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントに不正行為の証拠が見つかりました。そのため、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖した行為は正当であると結論付け、苦情は却下されました。

ギリシャからのプレーヤーは、2003 年 18 月以来出金リクエストの処理を待っており、カジノに連絡するたびに同じ返答を受け取っていました。このプレイヤーは、本人確認を求められておらず、賞金はボーナスによるものではなく、これが初めての出金リクエストであることを認めました。苦情チームとのやり取りの結果、プレーヤーの問題は正常に解決されました。その苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレイヤーは2024年3月20日から出金を待っていましたが、常に遅延があると言われていました。利用規約には2〜3営業日以内に出金が行われると記載されていましたが、プレイヤーはメールに何の返答も受け取っていませんでした。出金額は250ユーロでした。彼女はリアルマネーとボーナスクレジットでプレイし、賭けていました。私たちが介入し、プレイヤーにフォローアップした後、出金は正常に処理され、問題は解決されたことがわかりました。

オーストリアのプレイヤーは、1月からギャンブル依存症を理由に何度もカジニアカジノのアカウントを閉鎖しようとしましたが、カジノ側は対応しませんでした。彼女の要求にもかかわらず、カジノは彼女にVIPマネージャーを割り当て、ボーナスを提供し、彼女はさらに資金を入金し続けました。プレイヤーは3月29日に初めてカジノにギャンブル依存症を報告しましたが、彼女のアカウントは自己排除を繰り返し要求した後も開いたままで制限されていませんでした。ライブチャットでカジノに連絡した後、彼女のアカウントは最終的にブロックされましたが、金銭的補償に関する返答はありませんでした。私たちの支援努力にもかかわらず、プレイヤーはギャンブル依存症について最初に言及して以来、カジノへの入金の必要な証拠を提供できませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、それぞれ 18 日と 19 日から 2 回の出金を待っていました。サポートから処理中であると何度も伝えられましたが、ステータスは変わりませんでした。プレイヤーは苦情チームに、カジノから確認を求められたことはなかったと伝えました。プレイヤーはその後最初の支払いを受け取りましたが、残りの 2 回を待っていました。カジノは、プレイヤーが処理される前に出金リクエストをキャンセルし、資金をすべて使い果たしたと述べました。プレイヤーはこの申し立てに応じず、プレイヤーの協力不足により苦情は却下されました。