カジニアカジノのレビュー

ポーランドのプレイヤーは、500ユーロの出金をリクエストしたが処理されなかったため、Casinia.comでアカウントが閉鎖されました。何度も問い合わせたにもかかわらず、アカウント閉鎖や出金状況についての説明はありませんでした。プレイヤーが賞金を受け取ったことで問題は解決し、サイトでのプレイを継続しないことに決めました。苦情チームは、プレイヤーに結果を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。

ギリシャのプレイヤーは 4,500 ユーロを獲得しましたが、1 日の上限が 500 ユーロであるため、出金に大幅な遅延が発生しました。11 月 4 日に最初の出金をリクエストしたにもかかわらず、資金は 4 月 11 日時点でまだ入金されておらず、5 日と 6 日に追加でリクエストした内容は未解決のままでした。苦情処理チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、回答がないため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、以前に 1,389 ユーロの残高があり、その後 6,330 ユーロを獲得したにもかかわらず、10 ユーロの出金制限が継続していたため、賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは、この問題の解決に支援を求めました。苦情チームは、プレイヤーが必要な詳細とスクリーンショットを提供できるように対応時間を延長しましたが、最終的には応答がないため苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーは、ボーナス グラブを有効化してフリー スピンを使用した後、賞金が 3,000 ユーロから 35 ユーロに大幅に減少したと報告しました。彼女はサポートに効果的に連絡できないことに不満を表明し、スピンや賞金が反映されていないアクティビティ履歴の不一致に気づきました。苦情チームはカジノと連絡を取り、状況を明確にし、不一致とフリー スピンの賭け条件に関する情報を要求しました。カジノはいくらかの説明を提供しましたが、プレイヤーはそれ以上の返答をせず、解決の確認が取れなかったため苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは2024年9月11日にCasiniaから200ユーロの出金をリクエストしましたが、2週間経っても処理されませんでした。カスタマーサポートに何度も連絡し、身元確認の問題がないことを確認したにもかかわらず、彼女はカジノの信頼性に対して不満と不信感を表明しました。私たちの介入により、プレイヤーがCasiniaから200ユーロが入金されたことを確認したため、問題は解決しました。苦情は私たちのシステムで「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントは確認を必要としないと報告し、遅延について懸念を示しました。その後のやり取りの後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認したため、当社はこの問題を正常に解決したとマークしました。このプロセスにおけるプレイヤーとカジノの両方の協力に感謝いたします。

イタリアのプレイヤーは、サポートに何度もリクエストし連絡したにもかかわらず、カジノ側が賞金の引き出しを許可しないという問題に直面しました。プレイヤーは、引き出し処理の遅延とその後のアカウントの問題により、賞金にアクセスできなくなったと述べています。苦情チームは、引き出しの遅延は正当な理由により発生した可能性があると結論付け、プレイヤーにはギャンブル活動の管理責任があることを強調しました。その結果、苦情はそれ以上の措置なしに終了しました。

スロベニアのプレイヤーは、カスタマーサポートから問題ないと保証されていたにもかかわらず、500ユーロずつの出金リクエストを3回、20日近く待っていました。彼はすでに7月に8500ユーロを引き出し、8月に受け取ったのは1500ユーロだけで、残高は4000ユーロで、1500ユーロは保留中でした。問題をエスカレーションした後、プレイヤーはすべての賞金を受け取り、最後の2回の500ユーロの出金は正常に処理されました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、遅延は出金リクエストの量が多すぎるためである可能性があると指摘しました。プレイヤーは受けた支援に感謝し、カジノが出金プロセスを改善する必要があることを強調しました。

ポルトガルのプレイヤーは、2024年8月17日に170ユーロの出金を保留していましたが、アカウントが認証されており、以前に出金に成功したにもかかわらず、処理されていませんでした。カスタマーサポートに何度も問い合わせたところ、謝罪は何度もありましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーが自分のアカウントに金額が入金されたことを確認した時点で、問題は解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、Casinia からの資金引き出しに遅延に直面しました。8 月 12 日と 8 月 18 日にリクエストを出しましたが、それでも取引を待つ必要がありました。ライブ サポートと毎日やり取りしていたにもかかわらず、作業負荷が高いという同じ回答が返ってきました。これは、当初の 3 ～ 5 営業日という見積もりとは矛盾していました。プレイヤーが必要な情報を提供して資金の最初の部分を受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツのプレイヤーは繰り返しアカウント閉鎖を要請しましたが、2024年8月1日以降カジノサポートに無視されました。さらに要請し資金を入金したにもかかわらず、彼女のアカウントは2024年8月20日時点で開いたままでした。苦情チームは、プレイヤーがアカウント閉鎖を進めるには自己排除要請を提出する必要があると結論付け、今後の要請では明確なコミュニケーションと文書化の重要性を強調しました。さらなる措置に必要な証拠が提供されなかったため、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは、300ユーロと500ユーロの2回の勝利に成功し、2024年8月14日と2024年8月15日に引き出しを処理しました。ライブカスタマーサービスから前向きなサポートを受けたにもかかわらず、プレイヤーはカジノの引き出しプロセスに関する否定的なレビューを懸念していました。最初の遅延の後、プレイヤーが2回目の引き出しを受け取ったため問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

スペインのプレイヤーのアカウントは、4,000 ユーロ以上を費やし、ボーナスで約 1,270 ユーロを獲得した後、閉鎖されました。プレイヤーは、すべての損失の全額返金を要求しました。苦情チームは、資金はゲームプレイ中に失われたものであり、返金を正当化する特別な状況が証明されていないため、プレイヤーの入金返金要求は不当であると結論付けました。閉鎖時の残高はボーナス資金のみで構成されており、賭け条件が満たされなかったため引き出すことができませんでした。カジノは利用規約に従って行動し、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは Casinia でアカウントを作成し、かなりの金額を獲得し、自主的に確認書類を提出しました。3 件の出金リクエストが保留中であり、最初のリクエストは約束された 3 ～ 5 営業日を超えて遅延していました。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、適切な更新情報のない一般的な回答しか受け取っていませんでした。プレイヤーが遅延を報告した後、すべての出金が正常に完了したため、問題は解決しました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。

スペインのプレイヤーは、宣伝されていた 3 ～ 5 日よりも出金が遅れ、その時点で 7 日以上待たされたことに Casinia Casino に不満を抱いていました。何度か問い合わせたところ、説明もなく出金がキャンセルされ、残高を使い果たしたと報告しました。苦情処理チームは仲裁を試みましたが、最終的に、プレイヤーが残高をゼロまで使い果たしたため、苦情は認められないと結論付けました。したがって、出金できる賞金がないため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは 2,500 ユーロを獲得しましたが、10 日間にわたって何度も問い合わせたにもかかわらず、出金が規定の 3 営業日を超えて遅れました。彼はカジノが故意に賞金の支払いを避けているのではないかと疑い、カジノの真剣な運営の欠如に不満を表明しました。私たちは、KYC 認証や出金量が多いために遅延が発生する可能性があるため、14 日間待つようアドバイスしました。15 日が経過しても、認証の問題でまだお金を受け取っていませんでした。最終的に、プレイヤーは賞金を 500 ユーロずつ分割で受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの引き出しを 3 回リクエストしており、最後の 1 回は 6 月 30 日でした。カジノの規約では引き出しは 3 営業日以内に処理されると記載されていましたが、7 月 6 日になっても更新はありませんでした。毎日のライブ チャットでプレイヤーは安心しましたが、問題は財務部門に転送されただけで、電子メールでのやり取りはありませんでした。苦情チームは、さらなる措置を取る前に 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは 2 ～ 3 日後に賞金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは3日間で1300ユーロ以上を失い、ボーナスホイールを使用しようとしたときにエラー（コード211）が発生しました。複数のスタッフに連絡し、アドバイスに従って問題を解決しようとしましたが、プレイヤーはさまざまなデバイスで問題に直面し続けました。ボーナスは最終的に表示されましたが、賞金はまだ表示されず、プレイヤーはカジノから意味のある回答を受け取りませんでした。プレイヤーが必要なゲーム履歴を提供しておらず、さらなる情報要求にも応答しなかったため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、6 月 19 日から R$1440.00 の受け取りを待っていましたが、引き出しは処理されていませんでした。カスタマー サービスからの複数のメッセージと保証にもかかわらず、支払いは遅れたままでした。プレイヤーは、自分のアカウントが確認され、以前に同じ支払い方法を使用したことを確認しました。さらにやり取りした後、プレイヤーはお金が自分のアカウントに送金されたことを知らせました。問題は解決済みとしてマークされました。

スイスのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に Casinia Casino にアカウントのブロックを要請しましたが、カジノは 2024 年 4 月 29 日と 2024 年 5 月 25 日に送信された要請に応じませんでした。その結果、彼は 10,000 CHF を失い、財政危機に直面しました。私たちは、彼のギャンブル依存症についてカジノに報告した証拠がなければ、彼の返金請求を支援することはできないと説明しました。苦情は証拠不足のため却下されました。

ドイツのプレイヤーは5月末に引き出しをリクエストしましたが、約2万ユーロが賭けられた状態で認証の問題によりロックアウトされました。何週間も進展がなかった後、彼女はCasiniaの利用規約9.1項に基づいてアカウントが閉鎖されたという通知を受け取りました。この問題はスポーツ賭博にのみ関係しており、当社には専門知識と専門部署がないため、サポートすることができませんでした。そのため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノが金を騙し取った後、サイトへのアクセスをブロックしたと主張しました。彼は賞金の返還を求め、多数の否定的なレビューと詐欺の報告があるため、Casino Guru にカジノをブラックリストに載せるよう要請しました。何度も要請したにもかかわらず、プレイヤーはアカウントブロックに関する十分な証拠や具体的な詳細を提供できませんでした。その結果、プレイヤーからの協力と必要な情報の欠如により、苦情は終了しました。

ポルトガルのプレイヤーは Casinia に 60 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、ボーナス条件をすべて満たしましたが、賞金を引き出すことができませんでした。新しい銀行取引明細書を含む、要求された確認書類をすべて提出したにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされ、500 ユーロの賞金ではなく、元の入金 60 ユーロのみが返還されると通知されました。私たちはカジノに連絡し、カジノはケースを検討して引き出しの問題を解決し、プレイヤーは賞金を受け取ることができました。

カナダのプレイヤーは、他のオンラインカジノでの経験とは異なり、Casinia Casino が 2 回目と 3 回目の入金ボーナスを自動的に付与しなかったことに不満を述べました。損失が発生した後、ボーナスを受け取るために実際のお金を使う前にカジノに連絡するべきだったと言われました。カジノのプロモーション ページには 2 回目と 3 回目の入金に対するウェルカム ボーナスは見つからず、各カジノには独自のボーナス ポリシーがあることを説明しました。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金処理が遅れていると報告しました。当初、処理には3営業日かかると通知されていたにもかかわらず、プレイヤーは4日経っても1800 BRLの賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノが意図的に支払い処理を遅らせていると感じました。苦情チームから、このような遅延はKYC検証が未完了であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、問題をエスカレーションする前に14日間待つようにアドバイスされました。その後、プレイヤーは、問題は9日後に解決され、出金が正常に処理されたことを確認しました。

ギリシャのプレイヤーは出金に問題を抱えていました。プレイヤーは、500ユーロずつ3回出金をリクエストした後、アカウントにログインできませんでした。ライブチャットサービスから財務部門から連絡するとの保証があったにもかかわらず、連絡はありませんでした。プレイヤーがカジノの利用規約に違反し、特に入金の不一致があったため、苦情は不当であると結論付けました。カジノはプレイヤーの銀行から通知を受け、アカウントが閉鎖され、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、メガジャックポットを当てた直後に、2ユーロの賭け金でプレイ中にゲームがフリーズしました。賭け金はゲーム履歴に記録されておらず、サポートが限られていると判断しました。プレイヤーがスクリーンショットを提供し、カジノに何度も連絡したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは自分のアカウントや他のゲームにアクセスできましたが、問題の特定のゲームでエラーが発生しました。フリーズしたゲーム1つでは問題に影響を与えることができなかったため、苦情は終了し、ゲームプロバイダーに連絡してさらにサポートを受けるよう勧めました。

ドイツのプレイヤーは、カジノ Casinia への入金に関して問題を抱えていました。金額は銀行口座から引き落とされましたが、ゲーム アカウントには入金されていませんでした。カジノ側では通常、このような問題を直接解決することはできないため、プレイヤーには支払いプロバイダーに問い合わせて調査するよう勧めました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、ケースをクローズするよう要求しました。苦情は、当社のシステムで解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、Casinia からスポーツ ベッティングの賞金 462 ユーロを引き出す際に問題に遭遇しました。引き出しはプロバイダーの問題によりキャンセルされ、カジノは別の支払い方法を要求しました。プレイヤーは個人情報の提供をためらい、カスタマー サービスに連絡しましたが、うまくいきませんでした。プレイヤーが仲裁を要求した後、私たちは別の引き出し方法とアカウントの確認について説明を求めました。その後、プレイヤーは自分の銀行口座から新しい引き出し要求をしようとしました。当初は遅れがあり、カジノからの連絡もありませんでした。しかし、プレイヤーは後に賞金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

スペインのプレイヤーは、2024年4月27日以降、カジノに100ユーロの出金リクエストを保留していました。カジノからの保証にもかかわらず、出金は解決されないまま延期され続けました。プレイヤーは、カジノからその時点では確認は不要であると通知されたため、自分のアカウントが確認されていないと述べました。苦情のタイマーを7日間延長した後、プレイヤーからのさらなる返答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、ライブチャットやメールで頻繁に連絡を取り合っていたにもかかわらず、合計 810 ユーロの資金を引き出すことができませんでした。最初の支払い要求は 4 月 12 日に行われましたが、カジノは 2 ～ 3 日で支払うというビジネス条件にまだ従っていませんでした。プレイヤーが私たちに苦情を提出した後、私たちは状況をよりよく理解するためにプレイヤーと対話しました。その後、プレイヤーはカジノからの支払いが成功したことを確認しました。その後、私たちはシステムで苦情を解決済みとしてマークしました。

ポーランドのプレイヤーは、ボーナスの使用や、獲得したコインを使ったカジノ内部ストアでのアイテム購入を、何の説明もなく突然ブロックされました。彼は10日間アクティブプレイヤーであり、KYC認証も無事通過していました。しかし、プロモーションメールを受け取った後、カジノは宣伝されていたボーナスと獲得した賞品の付与を拒否しました。ボーナスはカジノの裁量によるものであり、理由なく拒否できることをプレイヤーに説明しました。これは私たちが解決できる問題ではないため、苦情を却下しました。

オーストリアのプレイヤーは、15,000ユーロを獲得した後、Casiniaによる確認プロセスの遅延に異議を唱えました。最新の銀行取引明細書を含む公式文書は、何の根拠もなく繰り返し拒否されました。プレイヤーはカジノのサポートチームと確認プロセスでいくつかの問題を経験しましたが、完了するまでにほぼ1か月かかりました。カジノは多数の文書を要求し、確認プロセスを長引かせ続けました。苦情チームの介入後、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを確認し、引き出し処理を開始しましたが、カジノの引き出し制限のため、このプロセスには2か月以上かかると予想されていました。その後、問題は解決されたと見なされました。

スペインのプレイヤーは3月25日から出金を待っていましたが、遅延とカスタマーサービスの対応不足のため、出金できないまま8000ユーロ以上の賞金を使い果たしてしまいました。また、4月1日から500ユーロの出金が保留中でした。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかるのが普通なので、プレイヤーには忍耐強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不十分であるとして苦情を却下しました。

ギリシャのプレイヤーは、賞金を引き出すために 2 か月以上も書類の確認を試みていました。カスタマー サービスに頻繁に連絡していたにもかかわらず、彼のアカウントは確認のために閉鎖され、カジノからはそれ以上の連絡はありませんでした。彼は確認プロセスに必要な書類をすべて提供していました。しかし、ケースを見直してカジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントに不正行為の証拠が見つかりました。そのため、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖した行為は正当であると結論付け、苦情は却下されました。

ギリシャからのプレーヤーは、2003 年 18 月以来出金リクエストの処理を待っており、カジノに連絡するたびに同じ返答を受け取っていました。このプレイヤーは、本人確認を求められておらず、賞金はボーナスによるものではなく、これが初めての出金リクエストであることを認めました。苦情チームとのやり取りの結果、プレーヤーの問題は正常に解決されました。その苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレイヤーは2024年3月20日から出金を待っていましたが、常に遅延があると言われていました。利用規約には2〜3営業日以内に出金が行われると記載されていましたが、プレイヤーはメールに何の返答も受け取っていませんでした。出金額は250ユーロでした。彼女はリアルマネーとボーナスクレジットでプレイし、賭けていました。私たちが介入し、プレイヤーにフォローアップした後、出金は正常に処理され、問題は解決されたことがわかりました。

オーストリアのプレイヤーは、1月からギャンブル依存症を理由に何度もカジニアカジノのアカウントを閉鎖しようとしましたが、カジノ側は対応しませんでした。彼女の要求にもかかわらず、カジノは彼女にVIPマネージャーを割り当て、ボーナスを提供し、彼女はさらに資金を入金し続けました。プレイヤーは3月29日に初めてカジノにギャンブル依存症を報告しましたが、彼女のアカウントは自己排除を繰り返し要求した後も開いたままで制限されていませんでした。ライブチャットでカジノに連絡した後、彼女のアカウントは最終的にブロックされましたが、金銭的補償に関する返答はありませんでした。私たちの支援努力にもかかわらず、プレイヤーはギャンブル依存症について最初に言及して以来、カジノへの入金の必要な証拠を提供できませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、それぞれ 18 日と 19 日から 2 回の出金を待っていました。サポートから処理中であると何度も伝えられましたが、ステータスは変わりませんでした。プレイヤーは苦情チームに、カジノから確認を求められたことはなかったと伝えました。プレイヤーはその後最初の支払いを受け取りましたが、残りの 2 回を待っていました。カジノは、プレイヤーが処理される前に出金リクエストをキャンセルし、資金をすべて使い果たしたと述べました。プレイヤーはこの申し立てに応じず、プレイヤーの協力不足により苦情は却下されました。

ギリシャ出身のプレイヤーはオンラインカジノから賞金を引き出すことができなかった。カジノの利用規約には3営業日の支払い期間が記載されていたにもかかわらず、8日以上が経過しても返答はなかった。このプレイヤーはカジノの顧客サービスについても苦情を述べていた。私たちはプレイヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生する可能性があるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャからのプレーヤーは、カジノの利用規約に反して、1,500ユーロの出金処理を3日以上待っていました。カジノの代表者と毎日連絡を取っているにもかかわらず、ステータスは「検討中」のままだった。このプレイヤーは、アカウントが認証されておらず、賞金はボーナスではなくリアルマネーからのものであると述べました。私たちは、支払いが処理されるまで 14 日間待って、迅速に確認プロセスを開始することを彼女に推奨しました。最終的に、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。

スペインのプレイヤーは24時間前にカジノアカウントに入金していましたが、残高には反映されていませんでした。苦情を受け取ったとき、私たちはカジノがこの問題を制御できないため、プレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーはさらなる支援のために支払い領収書の提出も求められました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。

ドイツのプレーヤーは賞金の現金化に遅れを経験しました。問い合わせに対するカジノ側の返答は常に、利用規約に記載されている1～3日の処理時間を超えて取り組んでいるというものだった。このプレイヤーは、カジノが彼の口座から 500 ユーロを引き落とそうとしたとも主張した。苦情チームによる介入の後、カジノはプレーヤーの保留中の引き出しが処理されたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、問題解決に対する苦情チームの支援に感謝の意を表しました。

スペイン出身のプレイヤーは、オンライン カジノで出金の問題を抱えていました。彼女が出金しようとしたたびに処理が失敗し、3 日後に資金が彼女のカジノ アカウントに再び現れました。カジノ側はプレーヤーが異議を唱えた銀行を非難した。私たちはプレイヤーに、支払い方法がいくつかの要因によって影響を受けることを説明し、問題を解決するためにカジノと協力することを提案しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

スペイン出身の同選手は2回、総額1400ユーロの出金をしていた。しかし、引き出しはキャンセルされ、カジノ側はキャンセルされたお金に対して1倍の賭け金を課したと言われています。この要件を満たした後でも、プレーヤーは全額を引き出すことができませんでした。このプレイヤーは、サポートメールが無効でチャットサービスが自動化されていたため、カジノとの通信が困難だったと報告していました。カジノが提供した証拠を検討した結果、出金がキャンセルされた後、プレーヤーが新たに 60 ユーロの入金を行っており、賭け条件はこの入金に関連していることが判明しました。プレイヤーはキャンセルされた金額に対して強制的に賭けをしたと主張したが、これを裏付ける証拠は見つからなかった。したがって、プレイヤーが失われた資金を取り戻すのを支援することはできませんでした。苦情は却下されました。

オーストリア出身のプレーヤーは、Klarna を使用して 50 ユーロの入金を銀行が確認しましたが、その金額はカジノ アカウントに反映されませんでした。彼の苦情を受け取ったとき、カジノ側は通常、そのような問題に対する制御が限られているため、私たちは彼に調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。しかし、同選手は不満を表明し、問題の解決には興味がないようだった。応答時間を延長し、さらなる支援を申し出たにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、当社はさらなる調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペインのプレーヤーは 100 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取り、1,500 ユーロを獲得しました。彼は賞金を出金しようとしましたが、残高が突然なくなっていることに気づきました。カジノの顧客サービスは反応が悪く、ボーナスポリシーについても不明瞭でした。私たちはプレイヤーに対し、より詳細な情報と、カジノとの関連するコミュニケーションを提供するよう依頼しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、この件は拒否せざるを得ませんでした。私たちはこれ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ドイツ出身のプレイヤーは、Jackpottpiraten から 3 年間自己排除されていましたが、それでも Casinia カジノに資金を入金することができました。禁止に伴う返金を要求した後、サポートからの返答は得られなかった。私たちは転送された通信を確認し、プレーヤーが実際に JackpotPiraten からの自己排除について Casinia に連絡したことを確認しました。ただし、Casinia は Curaçao Antillephone NV からライセンスを取得しているため、自己排除は自動的に適用されませんでした。当社はライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応していなかったので、カジノが有効なライセンスを持っていないという理由だけでプレーヤーが払い戻しを求めるのを支援することができませんでした。この訴えは最終的に不当として却下された。

ドイツ出身の選手は銀行振込の支払いを6日間待っていた。彼のアカウントは認証され、カスタマーサービスに確認したにもかかわらず、出金は「最終段階にある」と言われ続けた。私たちはプレーヤーに対し、出金の処理に最大 14 日かかる可能性があることを伝え、苦情を提出する前にこの期間を待つよう依頼しました。私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーが応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金リクエストが遅れていると報告していました。カジノの出金制限である500ユーロを守っていたにもかかわらず、彼はカジノから何の返答も受け取っておらず、出金も処理されていなかった。苦情チームが彼に対し、出金要求から少なくとも 14 日間待つようアドバイスした後、プレーヤーは出金が正常に完了したことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーはカジノ口座に 50 ユーロを入金していましたが、その資金は入金されませんでした。何度も支援に連絡したにもかかわらず、解決策がないまま同じ返答しか得られなかった。私たちは彼女に、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまでそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。幸いなことに、プレイヤーは資金をアカウントに取り戻したと私たちに知らせてくれました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

イタリア出身の同選手は、残高が1,345ユーロあるにもかかわらず、技術的な問題によりカジニア口座から出金できなかった。彼は 5 日間にわたってカスタマー サービスにこの問題を解決しようとしましたが、失敗に終わりました。私たちはこの件を検討し、場合によっては最大 2 週間かかる場合があるため、カジノが手動で出金を処理するまで待つことを提案しました。応答期間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

イタリアのプレイヤーは、自分の名義ではないカードで入金することで利用規約に違反したとして、カジノを不法に閉鎖し、賞金を没収したと訴えた。プレーヤーは告発を否定し、何度も交渉を試みた後、カジノはその決定を擁護した。私たちはカジノに連絡し、状況をもう一度検討した結果、カジノはプレイヤーに返金するものの、利用規約に従ってアカウントを閉鎖したままにすることを決定しました。プレイヤーは賞金を受け取り、問題は「解決」されたことが確認されました。

ドイツからのプレーヤーは、カジノで約束された 40% の入金ボーナスに関連するすべての条件を遵守していました。彼女の賞金は現金に変換されると保証され、出金を開始したにも関わらず、カジノは彼女の賞金を取り消し、ほんの一部しか返還しませんでした。苦情チームは追加情報を求め、対応時間を延長することで彼女を支援しようとしました。しかし、同選手はチームの問い合わせに応じず、さらなる情報がなかったため訴えは却下された。

ドイツ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。プレーヤーは 1 か月間アカウントの確認を試みていましたが、彼の書類はカジノによって常に拒否されました。また、何度も追い出されたため、ライブチャットで支援を受けることができなかったとも報告した。カジノ側は、検証プロセスが不完全だったためにプレイヤーの出金が遅れ、プレイヤーはプレイを続けて資金をすべて失ったと報告しました。プレーヤーは苦情が解決される前に残高を超えてプレーすることを決定したため、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

プレイヤーの Brandyy111 は、オンライン カジノに対して、プレイヤーのギャンブルの問題を知っていたにもかかわらず、カジノが適切な措置を講じなかったとして苦情を申し立てていました。このプレイヤーは、WhatsApp を介してカジノの VIP マネージャーである Vasil とやり取りし、この問題について話し合い、支援を求めていました。しかし、カジノチームは、プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠はなく、損失やプレイ時間に対する不満の表明は必ずしもギャンブルの問題を示すものではないと主張した。その後、プレーヤーは、プレーヤーのギャンブル問題に関するVIPマネージャーの知識を示すヴァシルとの会話のスクリーンショットを共有しましたが、カジノチームはより検証可能な形式を求めていました。同プレイヤーのカジノアカウントは6週間前に閉鎖されていた。プレーヤーはまた、プレーヤーのギャンブルの問題にもかかわらず、VIPマネージャーがボーナスを提供し続けたと主張した。カジノチームは、事件が複雑であるため、解決のためにライセンス当局に連絡するようプレイヤーに勧めていた。この事件は未解決のままで、規制当局の決定を待っていた。私たちはこの訴訟と、プレーヤーとカジノの両方から提出された証拠を検討しました。 WhatsApp での会話のスクリーンショットからは矛盾する情報が明らかになり、WhatsApp からの検証可能なチャット履歴がなければ、主張の信憑性を最終的に検証することはできませんでした。したがって、私たちはプレイヤーにライセンス当局に直接連絡して決定を求めることを推奨していました。プレーヤーは規制当局に連絡し、規制当局はカジノからの声明で返答した。同選手はこの声明の正しさに異議を唱え、規制当局の対応に不満を表明した。プレイヤーは事件をさらに追及するためにキュラソー島で弁護士を雇うことを考えた。この苦情は未解決としてクローズされ、規制当局の決定を待ったが、プレイヤーは新たな展開があれば最新情報を知らせるよう指示された。

ギリシャのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしました。カジノに必要な確認書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは確認されませんでした。プレイヤーはカジノのサポートチームからの対応に遅れがあり、一貫性がありませんでした。何度もやり取りし、書類を再提出した後、彼のアカウントは最終的に確認されました。カジノは、プレイヤーの出金が5月30日、5月31日、6月2日に支払われたことを確認しました。プレイヤーは問題が解決したことを認めました。

フィンランドのプレイヤーが 20 ユーロを入金して勝ち、172.79 ユーロの出金を試みました。アカウントの認証と複数回の出金リクエストが成功したにもかかわらず、支払いは 3 週間以上承認されませんでした。彼はチャットで、支払いは「今すぐ」処理されるだろうと常に言われていました。カジノはプレーヤーのアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は解決済みとマークしました。

ギリシャ出身の同選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金の処理に時間がかかるのは一般的であり、KYC 検証が完了していないか、大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があるとアドバイスしていました。同チームは、撤回要請から苦情を提出するまで少なくとも14日待つよう提案していた。同選手はその後、辞退を受領したことを認めた。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。