スペイン出身の選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや、大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかる可能性があることを彼女に伝えていました。彼らは、撤回要求後、苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。チームは選手へのフォローアップを試みたが、返答はなかった。プレイヤーからの連絡がなかったため、最終的に申し立ては却下されました。

スペイン出身の同選手は、Rgiajに登録している間にプレーを許可していたカジノとの問題に直面している。カジノ側はそのような情報をどこでも確認する機会がなく、プレーヤーが電子メールで通知するまで申立人の自己排除/ギャンブル依存症について知らなかったため、基本的に、彼は、プレーヤーが自分の権利を持っているにもかかわらず、それを利用してカジノに登録し、カジノでプレイしたことになります。自己排除。プレイヤーは、登録時に利用規約やゲーム ライセンスに関する情報をまったく読んでいなかったり、後でカジノに返金を要求するためにその状況を利用しようとしたりしていました。しかし、彼の資金は遊びによって失われてしまいました。私たちは、カジノはプレイヤーの居住国でのギャンブル依存症/自己排除についてカジノに通知してからアカウントを閉鎖するまでの期間に失われたプレイヤーの資金を返金すべきであると結論付けました。ただし、指定された時点ではアカウントにアクティビティはありませんでした。したがって、当社は不当として苦情を終了し、そのようなプレーヤーの受け入れおよび/または追加プロセスの実装の可能性に関する勧告をカジノに提供しました。

ベラルーシのプレイヤーは詐欺行為の疑いで訴えられ、資金を没収されました。カジノは、プレイヤーがライブバカラでカードカウンティング戦略を使用したことを証明する証拠を提出しました。この件に関して、カジノはプレイヤーに賞金を支払うべきであるというのが私たちの立場です。彼らが使用した戦略は資金没収を正当化する十分な理由とは考えられなかったからです。カジノは私たちの裁定に従うことを拒否しました。苦情は「未解決」として終了しました。しかし、カジノは後に状況を再評価する用意があると述べました。残念ながら、プレイヤーはそれ以上の質問には答えなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ウクライナのプレイヤーは、カードカウンティングの疑いで賞金を無効にされました。カジノは、プレイヤーが実際にライブバカラでカードカウンティング戦略を使用していたことを証明する証拠を提供しました。この件に関する私たちの立場は、カジノはプレイヤーに賞金を支払うべきであり、彼らが使用した戦略は資金没収を正当化する十分な理由ではないと考えました。カジノは私たちの判決に従うことを拒否し、苦情は「未解決」として終了しました。しかし、カジノは後に状況を再評価する用意があると述べ、プレイヤーはそれに返答しませんでした。そのため、苦情は却下されました。

The player complained about misleading gestures from the casino. They had a big amount pending for a withdrawal when asked the casino support if they could close the account while the withdrawals would process. The casino support told them it was possible, but later on they informed the player that the finance department didn't recommend of closing the account while they had a pending withdrawal because it would have frozen along with the account. The casino replied that they put in more efforts than expected and would be in touch with the licensing authority. The player's account was then closed with no withdrawals pending and they considered the issue as resolved. The player replied that because of the casino's manipulation they were not able to close the account and lost the whole winning.