米国のプレイヤーはフリープレイボーナスをうまく使い切り、100ドルを引き出そうとしましたが、出金しようとすると、確認入金を求められました。彼女は入金したお金で200.02ドルを獲得しましたが、カジノは最初の出金ボーナスに関連していると主張してそれを没収しました。苦情チームが介入し、状況を確認した後、資金を没収すべきではなかったと判断されました。その後、カジノは彼女のアカウントに193.17ドルを返金し、彼女の出金リクエストが承認され、優先支払いのために送信されたことを確認しました。問題は解決しました。

テキサス州のプレイヤーは無料トーナメントで 500 ドルを獲得しましたが、無料チップの使用により賞金が取り消されたと通知されました。プレイヤーはカジノの矛盾した情報と頻繁な問題に不満を感じていました。プレイヤーの賞金が取り消されたのは、カジノの規約に違反する 2 回連続の無料トーナメントへの参加が原因であることが判明しました。プレイヤーは、手続きを進めるために追加情報と取引履歴を提供するようアドバイスされましたが、最終的にはプレイヤーからの応答がないため苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは、カジノ側がIDの有効期限を誤解していたために出金に問題を抱えていました。カジノ側の認識とは逆に、プレイヤーはIDの有効期限が30日以内ではないと主張していました。当社はKYC手続きの重要性を説明し、プレイヤーにID確認だけが問題なのかどうかを確認するよう求めました。回答期限を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは回答しませんでした。その結果、回答がなかったため苦情は却下されましたが、苦情を再開するオプションは残されました。

メキシコのプレイヤーはアカウントの確認のために 12 ドルを入金し、その後 2,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノは彼の出金リクエストをキャンセルし、最初の入金額のみを返金しました。カジノは、プレイヤーがロールオーバー要件をすべて満たしていたにもかかわらず、メキシコのプレイヤーは入金不要ボーナスからの賞金の出金を制限されていると述べて、この措置を正当化しました。私たちは、プレイヤーに追加情報とカジノとの通信記録を要求して、さらに調査しようとしましたが、プレイヤーは応答せず、さらなる調査を行うためのデータが不十分であるとして、苦情をクローズしました。

米国のプレイヤーは、出金リクエストを行った後、サイトへのアクセスに問題を抱えていました。出金の確認メールを受け取ったにもかかわらず、どのデバイスからもカジノのウェブサイトにアクセスできませんでした。VPN を使用してサイトにアクセスできたため、IP アドレスがブロックされていることがわかりました。苦情チームと連絡を取った後、問題は解決し、支払いを受け取ったことを確認しました。しかし、プレイヤーがカジノの使用をやめることにしたにもかかわらず、IP アドレスのブロックの問題は解消されませんでした。

イタリアのプレイヤーはデポジットなしでフリースピンを使用して 50 ユーロを獲得し、その後賞金を 2000 ユーロに増やしました。彼が賞金を出金しようとしたところ、カジノ側は出金確認のため最低10ユーロの入金を求めた。その後、2,000 ユーロの賞金と 10 ユーロのデポジットが両方とも彼の口座から消えていました。同選手は自身のアカウントで不特定の「奇妙な動き」も報告していた。私たちは状況を理解し、プレーヤーを支援しようと努めましたが、彼は私たちのメッセージに応答せず、必要な情報を提供することができませんでした。その結果、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インディアナ州出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは遅延の原因としてKYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストがあった可能性があると示唆しており、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていた。しかし、同選手は出金申請から3日目に支払いを受け取ったことを認めた。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

カリフォルニア州出身の選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストなどの理由により、出金に時間がかかるのが一般的であるとプレーヤーに通知していました。彼らは、問題をエスカレートさせる前に少なくとも14日間待つことを提案していた。応答時間を 7 日間延長した後、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤー側からの連絡がなかったため、チームはそれ以上の調査を行うことができませんでした。