Paf Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは、20年近く顧客だったが、リスク要因が検出されたため、Paf Casino によってアカウントがロックされた。説明を求める問い合わせにもかかわらず、カジノは閉鎖に関する詳細を一切提供しなかった。苦情チームは、プレイヤーの不満を認めたが、アカウントを閉鎖するというカジノの決定は彼らの裁量であり、具体的な理由を明らかにする必要はないと説明した。閉鎖時のプレイヤーのアカウント残高は 0 ユーロであったため、回収すべき未払い資金はなく、この問題はチームの影響範囲外であると判断された。

スペインのプレイヤーは、paf.es に 150 ユーロを入金し、残高は 1,277.5 ユーロに増加しました。しかし、そのアカウントは書類確認のために予期せずブロックされ、予定されていた 24 時間を過ぎてもそのままでした。当社は、プレイヤーに KYC プロセスの重要性を説明し、さらに支援するためにカジノとの連絡を依頼しました。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデンのプレーヤーは、noaccountbet.com でジャックポットを獲得しましたが、カジノがアカウントをロックしていたため、賞金 440,000 スウェーデン クローナを引き出すことができませんでした。収入確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、数か月間フィードバックがなかった。プレイヤーが苦情チームに問題を提起した後、詳細な説明を求めてカジノに連絡しました。また、選手側で必要書類の送付が大幅に遅れたとのことでした。彼女は、カジノがこの目的で彼女のアカウントを凍結してから約6か月後に要求された書類を送ったとされています。その後、カジノは必要書類を受け取った後、係争中の資金をプレーヤーに送金し、問題は解決した。