イタリアのプレイヤーはANMUSETスロットのプロモーションに参加し、100ユーロ以上を費やして5ユーロのボーナスを獲得する資格を得ていましたが、カスタマーサポートに何度も連絡したにもかかわらず、まだボーナスを受け取っていませんでした。カジノ側は問題を2度報告したと主張しましたが、それ以上の回答はありませんでした。当社の介入によりプレイヤーがボーナスを受け取った後、苦情は解決済みとされました。当社はプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、問題の解決に至りました。

イタリアのプレイヤーは、IBAN 経由の 90 ユーロと Skrill 経由の 120 ユーロの 2 回の出金で遅延に見舞われ、どちらも 5 日間確認待ちでした。一時的な納税者コードなど、アカウントと支払いを確認するための詳細な文書を提供したにもかかわらず、出金に関係のない確認要求が繰り返し受けられ、支払いがブロックされました。カジノ側との問題解決が行われ、プレイヤーは万事順調であることを確認しました。弊社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークし、協力に感謝しました。

イタリアのプレイヤーは Planetwin365 で出金の問題が発生しました。アカウントが停止され、227 ユーロの出金が 24 時間経過しても処理されなかったのです。プレイヤーは、常に自分の登録カードを使用していたため、停止に困惑していました。何度かやり取りし、書類の確認を依頼した後、プレイヤーは最終的にアカウントへのアクセスを許可され、出金を正常に処理することができました。この問題は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、10 月 25 日のライブ ブラックジャック セッション中に Medialive プラットフォームに問題があると報告しました。ソフトウェアが早まって決定を促したため、250 ユーロという多額の賭け金が不当に失われました。この不具合により、返金の可能性についてサポートを求めました。苦情処理チームは、スクリーンショットやゲーム履歴など、彼の主張を裏付ける十分な証拠がなければ、それ以上のサポートはできないと伝えました。その結果、裏付けとなる文書がないため、苦情は却下されたものとして終了しました。

イタリア出身の選手は、Planetwin365が規定違反を理由に2023年7月25日にアカウントを停止された。このプレイヤーは、ボーナスを利用してスポーツ賭博やポーカーで賞金を貯めており、180 日間の確認期間が完了するのを待っており、アカウントへのアクセスを取り戻したいと考えていました。私たちはプレイヤーに代わってカジノとの通信を試みましたが、応答はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされていた。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合は ADM (イタリア賭博局) に連絡するようアドバイスしていました。

イタリア人プレイヤーがカジノで出金の問題に直面していた。当初は出金を承認していたにもかかわらず、カジノはその後、プレイヤーが提供する居住証明書を要求しました。しかし、カジノは証明書の QR コードを読み取ることができず、プレーヤーに別の SPID を取得してもらいたいと主張しました。プレーヤーは文書を私たちに送信しましたが、電子メールプロバイダーの問題により、私たちはそれを受け取ることができませんでした。苦情のタイマーを7日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかった。したがって、さらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、Planetwin365 Casino IT から少額の賞金を引き出すのに困難に直面していました。カジノ側はプレーヤーの２枚のカードの検証を要求しており、そのうちの１枚は交換されていた。このプレイヤーは銀行取引明細書や銀行アプリのスクリーンショットなど複数の書類を提出していましたが、カジノ側は不特定のセキュリティ上の理由でそれらの書類を拒否し続けていました。苦情チームはカジノから明確な説明を得ようと繰り返し試みたにもかかわらず、この問題は長期間未解決のままでした。最終的に、プレイヤーはカジノが引き出しの処理を開始したと報告しました。しかし、プレイヤーからの最終確認がないまま、苦情は終了し、いつでも再開できる可能性がありました。