アーカンソー州のプレイヤーは、アカウントがブロックされ、ログインできないことに気づきました。残高の金額は覚えておらず、カジノにメールを送ったものの返答はありませんでした。苦情担当チームは状況を確認した後、カジノに連絡しましたが、カジノはアカウントブロックに関する証拠や詳細を提供できませんでした。そのため、苦情は未解決としてクローズされ、今後カジノから更なる情報提供があった場合は再開される可能性があります。

オンタリオ州のプレイヤーは、40倍の賭け条件付きで45ドルの無料チップを有効化し、使用に必要な条件を満たしました。賭け条件完了後、カジノ側は以前のクーポン使用を主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、賞金の受け取りを拒否しました。さらに、出金はキャンセルされ、カジノ側の確認要求に従い入金は返金されました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情処理チームは更なる調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

スペインのプレイヤーは利用可能な資金を引き出そうとしましたが、13ユーロしか受け取れず、1900ユーロの賞金は入金されずにアカウントから差し引かれました。苦情チームは状況を確認し、カジノは現金入金/プレイセッション間で無料チップを1つだけ許可するという利用規約に従って行動したことを確認しました。プレイヤーは入金せずに連続して無料チップを複数持っていたため、引き出しは拒否され、換金できない資金は削除されました。その結果、カジノの行動は正当であるとみなされ、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは 45 ドルのフリースピン バウチャーを利用し、必要なプレイスルーを完了しましたが、590.99 ドルの賞金を引き出そうとしたときに問題が発生しました。カジノはプレイスルーが完了していないとして引き出しを拒否しましたが、プレイヤーは要件を満たしていると主張し、カスタマー サービスから明確な説明を得ることができませんでした。調査後、カジノは、問題の資金でプレイスルーがまだ完了していないため賞金が没収され、プレイヤーは後に資金をゼロまでプレイしたと述べました。最初の入金は返金されるべきでした。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

テキサス州のプレイヤーは、承認された出金が 1 か月以上保留中であり、カスタマー サービスからは言い訳しか受け取っていませんでした。ウォレット アドレスを提供していたにもかかわらず、不正な請求に直面し、カジノがプレイヤーに支払いをしていないのではないかと疑いました。苦情チームは支払いの遅延と請求の試みに関する問題を明らかにしようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的に調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしていましたが、カジノ側は彼女の銀行への電信送金やビットコインでの出金はできないと主張し、何度も障害に直面しました。必要な銀行情報をすべて提出したにもかかわらず、プレイヤーは問題に関する遅延と不明瞭さに苛立ちを感じていました。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの後、プレイヤーはビットコインで750ドルを受け取りました。これは彼女の入金額に基づいて承認された金額でした。この問題は解決済みとしてマークされ、今後は出金限度額についてより明確なコミュニケーションをとるよう提案されました。