The Phone Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは、モバイル決済による不正な支払い2件について20ポンドの返金を求めました。アカウント開設を試みた直後にブロックされたためです。プレイヤーの明確な要望に基づき、苦情は却下され、これ以上の対応を望まないことが示されたため、問題は解決しました。当社は、これ以上のサポートを提供できなかったことをお詫びするとともに、必要に応じて今後ご連絡いただくようお願いしました。

英国のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはこの問題を認識し、プレイヤーに標準処理時間を待つようにアドバイスしましたが、その時間は守られませんでした。しかし、最初の問い合わせとその後のフォローアップの後、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

英国のプレーヤーは、Gamstop 登録がまだ有効であるとの理由で賞金を取り消されました。私たちは最善の努力を尽くしましたが、この苦情は私たちの専門知識の範囲外であったため、拒否せざるを得ませんでした。代わりに、紛争解決を支援する適切な当事者であるカジノの公式 ADR サービス (IBAS) および GAMSTOP に連絡するようプレイヤーに提案しました。

英国在住のプレイヤーは、複数の出金が保留中であり、アカウントがロックされており、メールへの返信もありませんでした。プレイヤーは入金した金額の回収について支援を求めました。苦情対応チームがカジノに連絡し、コミュニケーションを円滑に進めたことで、プレイヤーは回答と解決策を得ることができ、問題は解決しました。このケースは無事に終了しました。

英国のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側が保留中の出金をプレイヤーのアカウント残高に戻し、300ポンドの分割払いで即時出金できるようにしたことで問題は解決しました。ただし、出金ごとに手数料が差し引かれました。プレイヤーから賞金の受け取りを確認した後、当社は苦情を「解決済み」としました。

英国出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーがKYC認証を完了しており、カジノからの回答を受け取っていないことに気付きました。しかし、延長が認められた後もプレイヤーからの回答がなかったため、さらなる調査を行うことができず、苦情は却下されました。

イギリス出身のこのプレイヤーは、1年以上もの間、自分の名前ではない複数の銀行口座を入出金に問題なく使用していた。その後、カジノは利用規約違反を理由に、すべての賞金と入金額を無効にし、口座を閉鎖した。プレイヤーはこの規則の突然の施行に疑問を抱き、無効にされた入金額の返金を求めた。この苦情は、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため却下され、この問題のさらなる調査は行われなかった。